Mål dit omdømme
Af Jirimiko Oranen, administrerende direktør, T-Media Relations
En lang række nyere undersøgelser tyder på, at omdømme er blevet en vigtig drivkraft for virksomheder. Derfor kræver det opmærksomhed og investeringer, f.eks. inden for ledelse, innovation, samfundsansvar, HR og integreret markedsføring.
Nu bør alle investeringer i forretningskritiske aktiviteter måles. Hvorfor er investeringer i omdømme så ofte ikke knyttet til klare målepunkter?
Det ved jeg ikke. Overhovedet ikke.
Jeg opfordrer jer faktisk til at måle jeres virksomheds omdømme ved hjælp af KPI'er, ligesom I ville gøre med enhver anden del af virksomheden.
På den måde får du en retning at gå i og et indblik i, hvilke faktorer der styrker dit omdømme, og hvilke der svækker det.
Desuden vil omdømmemålinger være afgørende for gennemførelsen af indsatsen inden for kommunikation, markedsføring, relationer til interessenter og andre områder. Målingerne giver dig en indikation af, hvor godt hele værdikæden, der bidrager til dit omdømmekapital, fungerer.
Der er dog en hage.
Problemet med mange omdømmemålinger er, at a) de hverken forklarer eller forudsiger interessenternes adfærd, og b) de fuldstændig overser sammenhængen med det økonomiske afkast. Hvad nytter KPI’er, der ikke fortæller, om kunder, partnere eller beslutningstagere vil støtte din virksomhed?
Et godt sæt måleparametre giver et detaljeret indblik i din organisations omdømme, viser indvirkningen på interessenternes opbakning og angiver, hvilke områder af omdømmet du skal arbejde med for at få din virksomhed til at vokse.
En anden fordel ved KPI'er for omdømme er, at man får indsigt i investeringsafkastet. Faktisk ligner vurderingen af det økonomiske afkast af omdømmeprogrammer i høj grad den strategiske værdivurdering af virksomheder. Ja, i begge tilfælde betyder variablernes kompleksitet, at vi har at gøre med tilnærmelser. Men det gør ikke øvelsen mindre værdifuld. En god kvantitativ tilnærmelse er altid bedre end gætteri.
Når man begynder at måle omdømme, er det som at køre bil på en mørk, snoet vej uden forlygter. Så tænder man lyset. Pludselig kan man se vejen foran sig.
Hvordan kommer man i gang? Vores råd: Ansæt omdømmeeksperter med erhvervsmæssig erfaring. Og giv dem følgende opgave: »Vis mig pengene.«
På dette tidspunkt må de ikke vige tilbage.
Vil du vide mere? Så skriv til mig på jiri@reptrust-staging.fi-p.seravo.com eller ring på +358 40 756 6655.
