Messen Sie Ihren Ruf
Von Jirimiko Oranen, CEO, T-Media Relations
Zahlreiche aktuelle Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass die Reputation zu einem wichtigen Geschäftsfaktor geworden ist. Daher erfordert sie Aufmerksamkeit und Investitionen, beispielsweise in den Bereichen Unternehmensführung, Innovation, CSR, Personalwesen und integriertes Marketing.
Nun sollten alle Investitionen in geschäftskritische Bereiche gemessen werden. Warum werden Investitionen in die Reputation dann oft nicht an klare Kennzahlen geknüpft?
Keine Ahnung. Überhaupt nicht.
Ich rate Ihnen sogar dringend, Ihre Unternehmensreputation genauso anhand von KPIs zu messen, wie Sie es mit jedem anderen Bereich Ihres Unternehmens tun würden.
Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick darüber, welche Faktoren Ihren Ruf stärken und welche ihn schwächen.
Darüber hinaus werden Reputationskennzahlen die Umsetzung in den Bereichen Kommunikation, Marketing, Stakeholder-Beziehungen und anderen Bereichen vorantreiben. Anhand dieser Kennzahlen lässt sich erkennen, wie gut die gesamte Wertschöpfungskette, die zu Ihrem Reputationskapital beiträgt, ihre Aufgabe erfüllt.
Es gibt jedoch einen Vorbehalt.
Das Problem bei vielen Reputationskennzahlen ist, dass sie a) das Verhalten der Stakeholder weder erklären noch vorhersagen und b) den Zusammenhang mit der finanziellen Rendite völlig außer Acht lassen. Was nützen KPIs, die keine Aussage darüber treffen, ob Kunden, Partner oder politische Entscheidungsträger Ihr Unternehmen unterstützen werden?
Eine gute Auswahl an Kennzahlen analysiert den Ruf Ihres Unternehmens, zeigt die Auswirkungen auf die Unterstützung durch die Stakeholder auf und gibt Aufschluss darüber, an welchen Aspekten des Rufs Sie arbeiten müssen, um Ihr Geschäft auszubauen.
Ein weiterer Vorteil von Reputations-KPIs besteht darin, dass man einen Einblick in die Kapitalrendite erhält. Tatsächlich ähnelt die Bewertung des finanziellen Ertrags von Reputationsprogrammen stark der strategischen Wertanalyse von Unternehmen. Ja, bei beiden Fällen bedeutet die Komplexität der Variablen, dass wir es mit Annäherungswerten zu tun haben. Das macht die Übung jedoch nicht weniger lohnenswert. Eine gute quantitative Annäherung ist einer bloßen Vermutung jederzeit vorzuziehen.
Wenn man anfängt, den Ruf zu quantifizieren, fühlt es sich an, als wäre man ohne Scheinwerfer auf einer dunklen, kurvigen Straße gefahren. Dann schaltet man die Scheinwerfer ein. Plötzlich sieht man die Straße vor sich.
Wie fängt man an? Unser Rat: Beauftragen Sie Reputationsberater mit unternehmerischem Hintergrund. Und stellen Sie ihnen die Forderung: „Zeigen Sie mir das Geld.“
An dieser Stelle dürfen sie nicht zurückschrecken.
Möchten Sie mehr erfahren? Schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an jiri@reptrust-staging.fi-p.seravo.com oder rufen Sie mich unter +358 40 756 6655 an.
