Mät ditt anseende
Av Jirimiko Oranen, VD, T-Media Relations
En omfattande mängd ny forskning tyder på att företagets anseende har blivit en viktig drivkraft för verksamheten. Det kräver därför uppmärksamhet och satsningar, till exempel inom styrning, innovation, företagsansvar, personalfrågor och integrerad marknadsföring.
Nu bör alla investeringar i affärskritiska verksamheter mätas. Varför är då investeringar i anseende ofta inte kopplade till tydliga mätvärden?
Jag har ingen aning. Absolut inte.
Jag uppmanar er faktiskt att mäta ert företags rykte med hjälp av nyckeltal, precis som ni skulle göra med vilken annan del av verksamheten som helst.
På så sätt får du en uppfattning om vilken riktning du är på väg, en indikation på vilka faktorer som stärker ditt rykte och vilka som försvagar det.
Dessutom kommer mätvärden för anseende att styra arbetet inom kommunikation, marknadsföring, relationer med intressenter och andra områden. Mätvärdena ger en indikation på hur väl hela värdekedjan som bidrar till ditt anseendekapital fungerar.
Det finns dock en hake.
Problemet med många mått på anseende är att a) de varken förklarar eller förutsäger intressenternas beteende, och b) de helt bortser från kopplingen till den ekonomiska avkastningen. Vad är det för nytta med nyckeltal som inte visar om kunder, samarbetspartner eller beslutsfattare kommer att stödja ditt företag?
Ett bra uppsättning nyckeltal analyserar din organisations anseende, visar hur det påverkar stödet från intressenterna och ger dig en bild av vilka områden du behöver arbeta med för att utveckla din verksamhet.
En annan fördel med nyckeltal för anseende är att man får insyn i avkastningen på investeringen. Att utvärdera den ekonomiska avkastningen av anseendeprogram liknar i själva verket en strategisk värdering av företag. Ja, i båda fallen innebär variablernas komplexitet att vi har att göra med ungefärliga uppskattningar. Men det gör inte arbetet mindre värdefullt. En bra kvantitativ uppskattning är alltid bättre än gissningar.
När man börjar mäta rykte känns det som om man har kört bil på en mörk, slingrande väg utan strålkastare. Sedan tänder man strålkastarna. Plötsligt ser man vägen framför sig.
Hur kommer man igång? Vårt råd: anlita rådgivare inom omdömeshantering som har gedigen affärserfarenhet. Och be dem helt enkelt: ”Visa mig pengarna.”
I det här läget får de inte vika sig.
Vill du veta mer? Skicka gärna ett mejl till jiri@reptrust-staging.fi-p.seravo.com eller ring +358 40 756 6655.
