Analys av rykte och förtroende
Så här ser resultaten ut
Resultatrapporter är ett värdefullt kommunikationsverktyg, inte bara en rapport till ledningsgruppen. Denna sida har sammanställts för att hjälpa dig: hur man kommunicerar resultaten på ett övertygande sätt, till vem och via vilka kanaler.
Vanliga frågor
Ert anseende är er organisations viktigaste immateriella tillgång. Att redogöra för hur anseendet utvecklas är en ledningsåtgärd, inte bara en rutinmässig informationsåtgärd.
Att dela med sig av resultaten gör arbetet med anseendet synligt både internt och externt. Det signalerar till intressenterna att er organisation lyssnar, mäter och utvecklar sin verksamhet systematiskt. Internt engagerar det personalen, som spelar en avgörande roll i uppbyggnaden av anseendet, och ger ledningsgruppen en gemensam faktabaserad grund för beslutsfattandet.
Öppenhet om resultaten stärker också trovärdigheten: en organisation som berättar både om sina styrkor och sina utvecklingsområden framstår som mer pålitlig än en organisation som bara kommunicerar goda nyheter.
En bra tumregel: alla som påverkar anseendet eller som anseende .
Interna målgrupper | Personal är den viktigaste interna målgruppen. De är de som skapar ryktet i vardagen. Dela resultaten med hela personalen på ett begripligt sätt och koppla dem till organisationens strategi. Ledningsgruppen och styrelsen behöver en mer analytisk presentation där ryktesresultaten kopplas till affärseffekterna. För ägarna är anseende en del av risk- och värdehanteringen.
Externa målgrupper | Kunder, partners, media och allmänheten. I den externa kommunikationen ligger tyngdpunkten på framgångar, utvecklingsriktning och engagemang i ett kontinuerligt anseendearbete.
Sociala medier | Att dela sin egen rapport på LinkedIn eller andra sociala medier är ett snabbt och effektivt sätt att synliggöra sitt arbete med anseende. En kort inledning – vad resultatet betyder för er och vad ni tänker göra för att uppnå det – gör inlägget intressant och ger det större djup än enbart en presentation av siffror.
Pressmeddelande eller nyhet | Ettutmärkt sätt att berätta om en betydande förbättring av anseendet, en stark position inom branschen eller viktiga iakttagelser från undersökningen. Vi hjälper till med att utforma pressmeddelandet och våra experter kan bidra med kommentarer och citat.
Interna kanaler | Intranät, personalblad, allhands-möten eller teammöten. Det är värt att satsa lika mycket på intern kommunikation som på extern. Personal som vet vart organisationen är på väg är mer motiverade som anseendeambassadörer.
Kund- och intressentmöten | Reputationsresultat fungerar utmärkt som samtalsöppnare för att fördjupa kundrelationer eller i partnerskapsförhandlingar. ”Era intressenter bedömer oss så här – och här är vad vi gör för att förbättra det” är ett starkt budskap.
Årsredovisning och hållbarhetsrapport | Reputationsmått passar naturligt in i de icke-ekonomiska måtten i årsredovisningen. De förstärker bilden av ett systematiskt och mätbart hållbarhetsarbete.
Forskningsmaterialet kan användas i stor utsträckning i den egna kommunikationen. Det finns dock några viktiga begränsningar som man bör ha i åtanke:
- Konkurrentjämförelserna är endast avsedda för internt bruk: de får inte spridas i visuell form, men resultaten får återges skriftligt i den egna kommunikationen.
- Luottamus&Maine® är ett registrerat varumärke och dessutom ett gemenskapsmönster registrerat hos Europeiska unionens immaterialrättsmyndighet. Dess visuella utformning, former, forskningspåståenden och metoder omfattas av tjänsteleverantörens immateriella rättigheter. Därför får de exakta påståendena, statistiska metoderna eller analysmetoderna i forskningsmodellen inte delas vidare. De utgör en del av den skyddade kärnan i forskningens metodik.
Om du är osäker, fråga våra experter. Vi hjälper dig att avgöra vad som kan delas ut och hur.
Om man verkligen vill ta hand om sitt rykte måste man involvera varje medlem i organisationen i arbetet med att bygga upp det.
”Organisationens anseende formas ju anseende enskilt möte – i organisationens direkta kontakter med alla sina olika intressenter, i organisationens egna budskap och i andra människors berättelser, som sprids både i traditionella medier, i sociala medier och i privata samtal.”
Riku Ruokolahti, utvecklingschefAnalys av rykte och förtroende
