Reputation and Trustin asiantuntijat esittäytyvät: Susanna Saarenpää
Asiantuntija
Hei vaan, kuka olet?
Olen kahden aikuisen lapsen äiti ja kahden kissan omistaja, ja asun tällä hetkellä puolisoni, nuorimman lapseni sekä edellä mainittujen kissojen kanssa Nokialla.
Musiikki on isossa roolissa elämässäni. Rakastan livemusiikkia, ja käyn aktiivisesti yleensä raskaampaa musiikkia esittävien bändien keikoilla. Tämän vastapainoksi laulan Tampereen Filharmonisessa Kuorossa. Olen mukana myös kuoron hallituksessa, jossa päätin juuri puheenjohtajakauteni. Järjestötyö vie kuitenkin sen verran aikaa, että jättäydyn tämän vuoden jälkeen pois hallitushommista ja keskityn vain nauttimaan laulamisesta kuoron riveissä.
Kulttuuri on yleisestikin erittäin lähellä sydäntäni, eikä liene sattumaa, että olen saanut työssäni palvella useita kulttuuria lähellä olevia toimijoita.
Kulttuuriharrastusten lisäksi käyn aktiivisesti kuntosalilla ja yritän pitää lihaskunnostani niin hyvää huolta kuin mahdollista.
Miten ja milloin päädyit töihin Reputation and Trust Analyticsiin?
Aloitin työt asiantuntijana silloisessa T-Mediassa keväällä 2021, keskellä pandemia-aikaa, jolloin etätyöstä oli jo tullut aivan arkinen juttu. Ensimmäisen puolen vuoden aikana näin suurimman osan kollegoistani vain Teamsissa. Kun sitten lopulta tapasimme livenä, emme aina olleet varmoja, olimmeko kohdanneet ennenkin vai olimmeko tuttuja vain tietokoneen ruudulta.
Päädyin töihin tänne entisen kollegani suosituksesta. Hän oli tullut jo aikaisemmin töihin T-Median ja suositteli minua, kun firmaan kaivattiin uutta työntekijää keskittymään työnantajamainetutkimusten myyntiin.
Olin tehnyt edelliset vuodet ennen sitä aika tiiviisti työtä B2B-myynnissä, ja minulla oli aiemmilta vuosilta myös HR-kokemusta; olin työskennellyt henkilöstön kehittäjänä ja valmentanut työntekijöitä, etenkin asiakaspalvelijoita asiakaskohtaamisissa. Kokemukseni myynnin ja HR:n parissa yhdistyivät sopivasti työnantajamaineen myynnissä – joskin pian toimenkuvani laajeni siitä. Nykyinen toimenkuvani on kiva kombo kaikkia osaamisalueitani.
Mitä teet ja olet tehnyt Reputation and Trust Analyticsissa?
Tärkein tehtäväni on auttaa asiakkaita ymmärtämään omaa mainettaan ja siitä juontuvia liiketoimintavaikutuksia. Pääasiallisesti teen siis asiakastyötä: kontaktoin uusia asiakkaita ja puran mainetuloksia olemassa olevien asiakkaiden kanssa.
Asiakaskuntani on tosi heterogeeninen, mikä sopii luonteenlaadulleni loistavasti. Toimenkuvani kokonaisuudessaan tuntuu tosi hyvältä.
Mikä työssäsi on kaikkein parasta ja innostavinta?
Asiakkaat, ehdottomasti. Minusta on ihana tutustua uusiin ihmisiin ja oppia heiltä.
Jaetulla ykkössijalla ovat työkaverit. Yksi parhaimmista ja merkityksellisimmistä asioista työssäni on se, että saan työskennellä hyvien tyyppien kanssa.
Aiemmissa töissäni henkilöstön kehittämisen parissa pohdin paljon sitä, miten saada ihmiset tuntemaan ylpeyttä työstään ja työpaikastaan, ja koen sen todella tärkeäksi asiaksi myös nykyisessä työssäni. Esittelen mielelläni mainetutkimusten tulokset aivan kaikille työntekijöille firmassa – vaikka talonmiehelle, kuten kollegani totesi.
Minusta on tärkeää, että mainetulokset ovat tiedossa kaikilla niillä, jotka ovat mainetta rakentamassa, eli käytännössä koko henkilökunnalla. Näin kaikki saavat ansaitsemansa kiitoksen, pääsevät kokemaan ylpeyttä omasta työstään ja sitoutuvat mainetyöhön jatkossakin. Maine on todella keskeisessä roolissa henkilöstön kokemuksessa työstään ja työylpeydessä.
On supertärkeää, että koko henkilöstölle välittyy ymmärrys siitä, että maine nähdään ylimmässä johdossa keskeisenä onnistumisen mahdollistajana ja kilpailukykytekijänä. Se lisää varmasti henkilöstön sitoutumista. Kukaan ei halua tehdä töitä lurjuksille.
Suskia haastatteli Reputation and Trust Analyticsin viestinnän asiantuntija Anu Räsänen.
