Reputation and trust analytics
Ilman luottamusta ei voi syntyä pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Tiedätkö, mitä asiakkaanne todella ajattelevat teistä — ja miksi he ostavat tai jättävät ostamatta?
Ostopäätökset syntyvät mielikuvista. Asiakastutkimuksemme paljastaa juuri ne mielikuvat, jotka ohjaavat asiakkaidenne käyttäytymistä — ja kertoo, mihin toimenpiteisiin kannattaa tarttua ensin.
Räätälöitävissä teidän tarpeisiinne
Tutkimustuloksia voidaan tarkastella oman asiakasryhmittelynne mukaisesti, seurata kehitystä ajassa sekä täydentää omilla kysymyksillä. Samaa menetelmää käyttämällä asiakkaiden näkemykset ovat myös suoraan vertailukelpoisia muiden sidosryhmienne, kuten henkilöstön tai yhteistyökumppaneiden, kanssa.
Strateginen työkalu, ei pelkkä tyytyväisyysmittari
Asiakastutkimuksemme perustuu tieteellisesti kehitettyyn Luottamus&Maine -tutkimusmalliimme, jolla on vahva akateeminen ja tilastotieteellinen pohja.
Se ei ainoastaan mittaa asiakastyytyväisyyttä vaan se selvittää, mitkä tekijät todella vaikuttavat osto- ja suositteluhalukkuuteen, ja antaa selkeän suunnan strategiselle päätöksenteolle.
Asiakastutkimuksemme edut
Tunnistaa olennaisimman.
Data-analytiikkamme löytää ne mielikuvat, jotka ohjaavat asiakkaidenne käyttäytymistä kaikkein voimakkaimmin. Et huku dataan — saat tiedon siitä, mikä oikeasti merkitsee.
Piirtää kirkkaan tilannekuvan.
Tutkimuksemme tuottaa mahdollisimman totuudenmukaisen kuvan asiakkaidenne tämänhetkisistä mielikuvista ja käyttäytymisestä. Tulokset ovat visuaalisia, selkeitä ja helposti vietävissä päätöksentekoon.
Antaa askelmerkit.
Tutkimus osoittaa konkreettisesti, mihin panostamalla asiakassuhteenne ja liiketoimintanne kehittyvät. Saat selkeät toimenpidesuositukset — ei tulkinnanvaraisia raportteja.
Haluatko lisätietoa tutkimuksestamme?
Ota yhteyttä suoraan asiantuntijaamme tai jätä yhteystietosi alle niin palaamme pian!
Susanna Saarenpää
+358 40 706 6019
susanna.saarenpaa@reptrust.com
Ymmärrä maineenne. Rakenna luottamusta.
Jätä yhteydenottopyyntö. Selvitämme, miten organisaatiosi nähdään ja mikä vaikuttaa sidosryhmienne luottamukseen ja käyttäytymiseen.