Borgernes tillit til offentlig forvaltning har blitt bedre i koronaperioden – redningstjenesten er den mest anerkjente organisasjonen
Finnene stoler mer på offentlig forvaltning enn før: innbyggerne vurderer redningstjenesten som den mest anerkjente og pålitelige organisasjonen i offentlig forvaltning. Den største økningen i både tillit og omdømme ble registrert av Stortinget, mens den største nedgangen ble målt i Utenriksdepartementet.
T-Medias årlige offentlige administrasjon Reputation&Trust Totalt 8057 finner ga sin vurdering i studien. I studien steg aktører i offentlig forvaltning med ansvar for grunnleggende sikkerhet til topplasseringene: redningstjenesten fikk førsteplassen for andre år på rad, og både det finske meteorologiske instituttet og beredskapsorganet klarte å forbedre sitt omdømme og klatre til topps blant prisene.
Tilliten til offentlig forvaltning steg til et godt nivå for første gang
Tillitsnivået til de mest kjente offentlige forvaltningsorganisasjonene steg til et godt nivå for første gang i den treårige målehistorien. Det gjennomsnittlige tillitsnivået til offentlig forvaltning ble nå målt til 3,51 på en skala fra én til fem, en økning på elleve hundredeler.
I tillegg til økt tillit, har innbyggernes vilje til å søke jobber og støtte offentlige forvaltningsorganisasjoner med skattemidler utviklet seg positivt. Tiltakene til offentlige forvaltningsorganisasjoner under koronakrisen får også offentlig støtte. Av alle respondentene som deltok i studien, vurderte 18 prosent at tiltakene som ble iverksatt under krisen hadde økt tilliten, mens bare 9 prosent av respondentene mente at tiltakene hadde en negativ innvirkning på tilliten.
«Det har vært spesielt interessant å følge utviklingen av omdømmet og tilliten til aktører som har vært svært synlige i koronaperioden. For eksempel klarte både THL og STM å forbedre resultatene sine, men siden startnivået var moderat, har ikke tilliten nådd et godt nivå ennå», kommenterer Harri Leinikka, administrerende direktør i analyseselskapet T-Media.
Parlamentets omdømme øker mest i år
Finnene anslår at Stortinget har klart å fungere godt under koronavirussituasjonen og til og med overgått forventningene. Økningen i Stortingets omdømme var nesten 0,40 enheter, som er den største av alle T-Medias forskningsmålinger utført i år. Utenriksdepartementet registrerte den største nedgangen i omdømmescore i år.
«Når vi ser på utviklingen av omdømmet til de mest kjente organisasjonene på tvers av alle åtte områder, har den største positive endringen skjedd innen lederskap. Dette er en indikasjon på at når det har vært et reelt behov for lederskap under krisen, har ropet også blitt besvart», sier Elisa Runsas , prosjektleder med ansvar for spesialstudien om offentlige forvaltningsorganisasjoner.
Reputation&Trust De åtte omdømmeområdene i undersøkelsen er administrasjon, økonomi, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar.
Foto: Southwest Finland Rescue Service/ Esko Keski-Oja
Slik forsker vi
Resultatene er basert på en undersøkelse utført i oktober 2020. Reputation&Trust -studie, som hadde som mål å undersøke omdømmet til finske offentlige forvaltningsorganisasjoner blant innbyggerne. Totalt 8057 finner svarte på undersøkelsen mellom 2. og 29. oktober 2020. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år over hele landet (unntatt Åland).
Totalt 74 organisasjoner ble spurt i løpet av forskningsrunden. Undersøkelsen ble utført av T-Media. Reputation&Trust -forskningsmodell, der omdømmescoren som en organisasjon mottar, dannes som et gjennomsnitt av åtte forskjellige områder: administrasjon, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar.
Tilleggsinformasjon
Harri Leinikka , administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Elisa Runsas , prosjektleder for spesialforskning i offentlig forvaltning, ekspert på kunnskapshåndtering
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 468 8849
