Finnenes tillit til offentlig forvaltning litt ned – sikkerhetsaktører igjen på toppen av sitt rykte
Finnene vurderer Kriseberedskapsetaten og Grensevakten som de mest anerkjente organisasjonene i en undersøkelse som måler omdømmet til offentlig forvaltning. Reputation&Trust Fjorårets betydelige stigende aktør, Statsministerens kontor, opplevde det største fallet i rangeringer i årets undersøkelse.
T-Medias årlige offentlige administrasjon Reputation&Trust Rekordhøye 8807 finner ga sin mening i undersøkelsen. I årets undersøkelse fikk Beredskapsetaten og Grensevakten de beste totalpoengsummene blant organisasjonene, som begge klarte å forbedre karakterene og rangeringene sine fra i fjor. Redningstjenesten kom på tredjeplass.
*Respondentene ble bedt om å evaluere redningstjenesten i sitt område.
Reputation&Trust forske anseende De åtte kritiske områdene som skal undersøkes er administrasjon, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar, som danner grunnlaget for organisasjonens anseende på en totalskala fra 1–5. Disse områdene har en betydelig innvirkning på å bygge interessentenes støtte og tillit.
Økningen i tillit som ble registrert i fjor, skjedde ikke i år, men tilliten innbyggerne fikk til de mest kjente offentlige forvaltningsorganisasjonene sank til et godt til moderat nivå, og fikk en vurdering på 3,48 på en skala fra én til fem. Nedgangen var på noen hundredeler sammenlignet med i fjor.
«Aktiviteten til ledende organisasjoner er sterkt knyttet til å styrke borgernes følelse av trygghet. Samlet sett er tillit til offentlige forvaltningsorganisasjoner en nasjonal ressurs som i stor grad påvirker samfunnets generelle sikkerhet», sier Sari Maunula , forskningsdirektør i T-Media.
Energimyndighetene er den største vinneren, Statsministerens kontor er den største taperen
Av de 81 undersøkte offentlige forvaltningsorganisasjonene, klarte Energimyndigheten, som fører tilsyn med og fremmer energimarkeder, utslippsreduksjon, energieffektivitet og bruk av fornybar energi, å forbedre sitt omdømme mest i løpet av året. Organisasjonen med lavest omdømme i årets måling er Riksrevisjonen i Finland, hvis omdømmescore var den eneste av de undersøkte organisasjonene som holdt seg på et svært lavt nivå (1,90). Den største nedgangen i årets omdømmescore ble registrert for Statsministerens kontor.
«Finnene var ganske fornøyde med regjeringens handlinger i det første året av koronaviruspandemien, da regjeringen klarte å handle raskt og med en tydelig politikk. Dette gjenspeiles også i regjeringens skyhøye omdømme i fjor. I år har ikke handlingene overbevist innbyggerne i samme grad, noe som også gjenspeiles i resultatene av studien vår som et stort fall som ligner en oppsving», sier Harri Leinikka, administrerende direktør i T-Media.
Viktigheten av ansvar og godt lederskap har vokst
I gjennomsnitt får offentlig forvaltning de beste omdømmescorene innen det økonomiske området. Vurderingen for organisasjonsansvar er den nest sterkeste av alle åtte områdene, og imaget har utviklet seg positivt i løpet av den fireårige målehistorikken. Vurderingen for offentlige forvaltningsorganisasjoner i området er allerede nesten på et godt nivå og er klart bedre enn bedriftenes. I motsetning til dette er oppfatningene av offentlig forvaltnings lederskap, fornyelseskapasitet og samhandling fortsatt de områdene som vurderes av finnene som de svakeste, og de er klart lavere enn de tilsvarende vurderingene for bedrifter.
«Dataanalysen vår bekrefter den økende betydningen av ansvar og lederskap. Oppfatninger av ansvar påvirker allerede interessentstøtten som finske offentlige forvaltningsorganisasjoner viser nesten like sterkt som oppfatningene av tjenestene som tilbys av offentlige forvaltningsorganisasjoner. Å utvikle og kommunisere ansvarlig driftspraksis i fremtiden vil effektivt øke støtten fra innbyggerne.» anseende «Det er helt avgjørende å forbedre og heve tilliten tilbake til et godt nivå», oppsummerer administrerende direktør Harri Leinikka.
Slik forsker vi
Forskningsrunden undersøkte omdømmet til totalt 81 organisasjoner. Resultatene er basert på undersøkelsen Reputation&Trust som ble gjennomført i oktober–november 2021, og som hadde som mål å undersøke omdømmet til finske offentlige forvaltningsorganisasjoner blant innbyggerne. Undersøkelsen har blitt gjennomført årlig siden 2018. Totalt 8807 finner svarte på undersøkelsen mellom 7. oktober og 11. november 2021. Målgruppen for undersøkelsen var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland).
Undersøkelsen ble utført av T-Media Reputation&Trust -forskningsmodell, der omdømmescoren som en organisasjon mottar, dannes som et gjennomsnitt av åtte forskjellige områder: administrasjon, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar.
Tilleggsinformasjon
Harri Leinikka, administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 40 505 5001
Sari Maunula, forskningsdirektør
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 50 409 1543
