Köpcentret Mylly har varit det mest välrenommerade redan fem år i rad – köpcentren har stärkt sin ställning i konsumenternas ögon
Reputation&Trust köpcentrumens Reputation&Trust visar att köpcentrumen i genomsnitt har lyckats förbättra sitt anseende bland allmänheten. De köpcentrum som har bäst rykte är Mylly, Jumbo-Flamingo och Mall of Tripla. Köpcentret Mylly är det mest ansedda för femte året i rad.
T-Medias årliga Reputation&Trust om köpcentrum genomfördes nu för femte gången. Undersökningen granskade allmänhetens åsikter och beteende gentemot Finlands största köpcentrum. Köpcentrumet Mylly har behållit sin ledande position varje år som undersökningen genomförts.
De mest välrenommerade köpcentrumen
– Vår första förstaplats för fem år sedan var en mycket välkommen överraskning. Sedan dess har arbetet med att upprätthålla vårt rykte på Mylly varit ett systematiskt arbete som styrs av vår strategi och den information vi får från T-Medias undersökning. Det är ett värdefullt ledningsverktyg. Undersökningen sporrar oss också, eftersom hela köpcentrumbranschen har utvecklats kraftigt under dessa fem år. Första platsen i denna undersökning måste verkligen förtjänas, och vi uppskattar den enormt, säger Myllys vd Mari Hantula.
– Myllyns prestation är oöverträffad. I Reputation&Trust finns det bara ett fåtal fall där samma aktör har lyckats behålla sin topplacering år efter år. Fem år i rad är nog ett slags rekord. I Myllys fall handlar det om ett systematiskt arbete som leds av kunskap och yrkesskicklighet. Prestationen är särskilt imponerande eftersom förbättringen av ryktet skedde jämnt inom olika områden, både bland dem som anlitat företaget under det senaste året och bland dem som inte gjort det, säger Elisa Runsas, expert på kunskapsledning hos T-Media.
– Det är just detta som varumärkeshantering handlar om idag. Att lyckas både i vardagliga möten och i kommunikationen, så att även människor i omgivningen talar väl om en, fortsätter Runsas.
Köpcentrumen har stärkt sitt anseende – en positiv utveckling för hela branschen
Sammantaget visar undersökningen att köpcentren har lyckats stärka sitt anseende bland allmänheten. De flesta av de undersökta centren lyckades höja sina betyg jämfört med föregående år, vilket också återspeglas i en ökad benägenhet att handla och rekommendera dem.
Av de köpcentrum som undersöktes förra året hade sju ett gott rykte, medan nio köpcentrum nådde upp till en god ryktesnivå i år. Jumbo-Flamingo i Vantaa har lyckats minska avståndet till det överlägsna Mylly och ligger redan nära förstaplatsen.
I genomsnitt anses särskilt köpcentrumens utbud av varor och tjänster vara starkt, och man upplever att det är trevliga människor som arbetar där.
– Det gläder mig att se den positiva utvecklingen inom hela köpcentrumbranschen. Den gynnar alla aktörer inom branschen. I dessa tider förväntas köpcentrumen framför allt visa ansvarskänsla och ett konsekvent ledarskap. Människor vill se i vilken riktning köpcentren utvecklas och hur väl det tillgodoser deras egna behov. Särskilt viktigt för människor är att det är enkelt och bekvämt att handla samt att de får positiva kundupplevelser, säger Elisa Runsas.
Så här undersöker vi
Syftet Reputation&Trust om köpcentrum var att kartlägga hur köpcentrum i Finland uppfattas bland allmänheten. I undersökningen granskades finländarnas uppfattning om köpcentrum utifrån åtta delområden: öppenhet och transparens, ekonomisk stabilitet, kompetent ledning, förnyelse, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarsfullhet. Utifrån dessa beräknades ett anseendetal på en skala från 1 till 5 för varje köpcentrum.
Som undersökningsobjekt valdes de tio största inhemska köpcentrumen, mätt i butiksyta och försäljningsvolym, det vill säga totalt 13 köpcentrum.
Datainsamlingen för undersökningen genomfördes med hjälp av ett elektroniskt frågeformulär mellan den 21 oktober och den 4 november 2024, och totalt deltog 2 131 finländare i undersökningen. Undersökningens målgrupp var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland).
Mer information:
Elisa Runsas, expert på informationsstyrning, T-Media
tel. 050 468 8849
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Bild: Köpcentret Mylly
