Reputation and Trustins experter presenterar sig: Susanna Saarenpää

Expert

Hej, vem är du?

Jag är mamma till två vuxna barn och ägare till två katter, och bor för närvarande i Nokia tillsammans med min partner, mitt yngsta barn och de ovannämnda katterna.

Musiken spelar en stor roll i mitt liv. Jag älskar livemusik och går ofta på konserter med band som spelar mer hårdrock. Som motvikt till detta sjunger jag i Tampere Filharmoniska Kören. Jag sitter också i körens styrelse, där jag just har avslutat min period som ordförande. Föreningsarbetet tar dock så mycket tid att jag efter detta år kommer att lämna styrelsearbetet och istället bara fokusera på att njuta av att sjunga i kören.

Kultur ligger generellt sett mig mycket varmt om hjärtat, och det är nog ingen slump att jag i mitt arbete har fått möjlighet att samarbeta med flera aktörer som är verksamma inom kulturområdet.

Förutom mina kulturella fritidsaktiviteter tränar jag regelbundet på gymmet och försöker ta hand om min muskelkondition så bra som möjligt.

Hur och när började du arbeta på Reputation and Trust Analytics?

Jag började arbeta som expert på det dåvarande T-Media våren 2021, mitt under pandemin, då distansarbete redan hade blivit helt vardagsmat. Under det första halvåret träffade jag de flesta av mina kollegor endast via Teams. När vi sedan äntligen träffades på riktigt var vi inte alltid säkra på om vi hade träffats tidigare eller om vi bara kände varandra från datorskärmen.

Jag började jobba här på rekommendation av en tidigare kollega. Han hade redan tidigare börjat jobba på T-Media och rekommenderade mig när företaget behövde en ny medarbetare som skulle fokusera på försäljningen av undersökningar om arbetsgivarrykte.

Under de föregående åren hade jag arbetat ganska intensivt med B2B-försäljning, och jag hade även erfarenhet av HR från tidigare år; jag hade arbetat som personalutvecklare och coachat medarbetare, framför allt kundtjänstpersonal i kundmöten. Mina erfarenheter inom försäljning och HR passade bra ihop i arbetet med att marknadsföra arbetsgivarvarumärket – även om min arbetsbeskrivning snart utvidgades utöver det. Min nuvarande arbetsbeskrivning är en trevlig kombination av alla mina kompetensområden.

Vad gör du och vad har du gjort inom Reputation and Trust Analytics?

Min viktigaste uppgift är att hjälpa kunderna att förstå sitt eget rykte och de affärsmässiga konsekvenserna av detta. Jag arbetar alltså främst med kundkontakter: jag tar kontakt med nya kunder och går igenom ryktesresultaten tillsammans med befintliga kunder.

Min kundkrets är väldigt brokig, vilket passar min personlighet utmärkt. Min arbetsbeskrivning som helhet känns verkligen bra.

Vad är det allra bästa och mest inspirerande med ditt arbete?

Kunderna, absolut. Jag tycker det är underbart att lära känna nya människor och lära mig av dem.

På delad första plats ligger mina kollegor. En av de bästa och viktigaste aspekterna av mitt jobb är att jag får arbeta tillsammans med trevliga människor.

I mina tidigare jobb inom personalutveckling funderade jag mycket på hur man kan få människor att känna stolthet över sitt arbete och sin arbetsplats, och jag anser att det är en mycket viktig fråga även i mitt nuvarande arbete. Jag presenterar gärna resultaten från anseendeundersökningarna för alla medarbetare i företaget – till och med för vaktmästaren, som min kollega påpekade.

Jag tycker att det är viktigt att alla som bidrar till att bygga upp företagets anseende, det vill säga i praktiken hela personalen, känner till resultaten av detta arbete. På så sätt får alla den uppskattning de förtjänar, kan känna stolthet över sitt arbete och fortsätter att engagera sig i arbetet med vårt anseende. Vårt anseende spelar verkligen en central roll för personalens upplevelse av sitt arbete och deras stolthet över det.

Det är oerhört viktigt att hela personalen förstår att ledningen anseende som en avgörande faktor för framgång och en konkurrensfördel. Det kommer säkert att öka personalens engagemang. Ingen vill ju arbeta för skurkar. 

Suskia intervjuades av Anu Räsänen, kommunikationsspecialist på Reputation and Trust Analytics.