Vem litar du på? Mot ett gott företagsrykte. Vem litar du på? Mot ett gott rykte och hur man hanterar det.
Kevin Money, hedersprofessor vid Henley Business School, berättade för T-Medias inbjudna gäster om sambandet mellan förtroende och anseende – samt om kapucinerapinornas rättskänsla.
På Hotel Lilla Roberts i Helsingfors samlades på torsdagen den 26 oktober en entusiastisk publik för att lyssna på en gästtalare från Storbritannien. T-Media Relations Jirimiko Oranen från T-Media Relations inledde evenemanget med att konstatera att anseende inte anseende någon dröm, utan grunden för framgång i affärslivet.
”Rykte är något som går att mäta, och det kan och bör hanteras”, sade Oranen.
VD för T-Media Harri Leinikka fokuserade i sitt anförande på förtroende som drivkraft för affärsverksamhet. Enligt Reputation&Trust färska Reputation&Trust har de finska konsumenternas förtroende för företag och näringslivet ökat markant. Detta vittnar om ett väl utfört arbete med att bygga upp företagens anseende.Företagen har lyckats med att utveckla sin verksamhet och även med att kommunicera detta.
anseende gott anseende förtroende och stöd från intressenterna – och leder i slutändan till ökad försäljning.
”Våra analyser visar att förtroendet har en mycket stark inverkan på om en person rekommenderar ett företag till någon annan”, konstaterade Leinikka. ”Därför bör kommunikationen bli ännu mer människocentrerad och ömsesidig. Att bli hörd spelar en stor roll.”
Positiv synergi i diskussionen om värderingar
En professor vid Henley sprängde banken Kevin Money. Professorn, som anlände till det snöiga Helsingfors, erkände att han hade förälskat sig i den finska bastun, som han hade besökt kvällen innan. Money berättade att han hade märkt att det råder en atmosfär av ömsesidig respekt mellan människorna i bastun.
”Det största förtroendet uppstår i de ögonblick då en människa har släppt taget om, eller tvingats släppa taget om, alla sina skyddsmekanismer”, sade Money.
Money uppmuntrade publiken att delta i diskussionen. Den till synes enkla frågan ”vad är värderingar?” fick diskussionen att sätta igång när deltagarna delade med sig av sina tankar. Tillsammans med publiken funderade Money bland annat över hur beteendet speglar värderingar.
Sambandet mellan värderingar och handlingar är uppenbart, och dessa handlingar formar den rådande kulturen. Man kan dock inte undvika till synes motstridiga värderingar och handlingar, eftersom människan är en motsägelsefull varelse. Samma värderingar kan leda till olika handlingar i olika sammanhang.
Det vet till och med en apa
Rättvisa är viktigt. Salen brast ut i skratt när Money visade en video där en kapucinerapa protesterade mot att få en bit gurka som belöning för en uppgift, medan apan bredvid fick en bättre godbit, nämligen druvor. Ojämlik behandling väcker starka känslor även i djurvärlden.
Rättvisa, opartiskhet, jämlikhet och att lyssna på medarbetarna är viktiga aspekter i företagslivet. Att lyssna är inte en passiv handling, utan en aktiv interaktion som leder till en djupare förståelse för företagets identitet och dess ställning i intressenternas ögon.
En av Money:s viktigaste slutsatser var den betydelse som rekommendatörer har för företagets anseende. Det är meningslöst att tro att enbart direkt kommunikation med olika intressenter leder till det önskade resultatet. Alla organisationer har nyckelaktörer som dramatiskt påverkar andra intressenters synsätt och beteende.
Företag begår ofta misstaget att tro att de är världens nav, sa Money. De skulle uppnå bättre resultat i sin kommunikation om de istället satte sina viktigaste intressentgrupper i centrum för sin interaktion.
Professorn riktade särskilt sitt tack till arrangören just för att denne hade beaktat vikten av interaktion i T-Medias varumärkesmodell.
”T-Medias Reputation&Trust ligger verkligen i tiden. Den innehåller en viktig interaktionsdimension som saknas i andra modeller för ryktesundersökningar.”
Vill du veta mer om T-Medias varumärkesmodell och hur den kan användas för att förbättra interaktionen och öka stödet från intressenterna? Kontakta oss:
Harri Leinikka, verkställande direktör, T-Media Oy
harri@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 505 5001
