Svenska myndigheter tappar förtroende – Tullverket och Skatteverket går mot strömmen

 

En ny studie från Reputation and Trust Analytics visar att allmänhetens förtroende för svenska myndigheter vacklar. Tullverket och Skatteverket är två myndigheter som går mot strömmen i en offentlig sektor som granskas allt hårdare.

Reputation and Trust Analytics analyserar hur anseendet påverkar intressenternas beteende. En kartläggning av svenska myndigheter år 2025 visar på en svagt nedåtgående trend när det gäller anseendet. Studien bygger på svar från 2 155 svenskar och omfattar de tio största myndigheterna, räknat i antal anställda.

Det genomsnittliga betyget sjunker från förra årets 3,04 till 3,02 på en femgradig skala, vilket innebär ett minskat stöd från allmänheten. Den tydligaste nedgången syns i synen på produkter och tjänster.

– När svenska myndigheter tappar anseende förlorar de också stöd – både från medborgarna och framtida kompetens. Ett starkt anseende innebär ökad legitimitet, bättre rekryteringsförmåga och starkare stöd i beslutsfattandet, säger Alexander Widén, Senior Advisor på Reputation and Trust Analytics.

 

 

Tullverket och Försvarsmakten i topp – Skatteverket klättrar mest

– I studien framställs Tullverket ofta i ett positivt ljus. Under 2024 genomförde myndigheten historiska narkotikabeslag och ses som en aktör som motverkar den ökande paketsmugglingen. Allmänhetens engagemang och intresse har också ökat, troligen delvis tack vare tv-serien Gränsbevakarna Sverige, säger Widén.

– I en tid då statlig auktoritet ofta ifrågasätts påminner Tullverkets starka anseende oss om att operativ styrka, handlingskraft och påtagliga resultat fortfarande inger respekt och skapar förtroende – även i ett fragmenterat medielandskap, fortsätter Widén.

Sveriges inträde i Nato innebär mer än bara en strategisk förändring – det är en omdefiniering av Försvarsmaktens upplevda identitet. Myndighetens anseende formas nu i skärningspunkten mellan allianspolitik, nationell säkerhet och allmänhetens förväntningar.

Den största ökningen mellan 2024 och 2025 sker i Skatteverkets betyg, från 3,42 till 3,50.

– Skatteverkets uppgång visar i sin tur att förtroende kan byggas genom konsekvent service, öppenhet och kommunikation – även i ett polariserat samhällsklimat, säger Widén.

Sambandet mellan anseende och stöd från intressenter

Ett sjunkande anseende får konsekvenser. Studien ”Reputation and Trust” från 2025 visar ett starkt samband mellan anseende och människors vilja att betala skatt, söka jobb eller uttrycka sig positivt om en myndighet. Det samlade stödet bland de tio största myndigheterna minskar i år från 3,09 till 3,05. Den tydligaste nedgången syns i viljan att stödja en organisation i kris och att lyssna på dess ståndpunkter.

Minskningen av stödet från intressenterna påverkar myndigheternas förmåga att attrahera kompetens, upprätthålla stödet för skattefinansiering och möjliggöra en effektiv dialog med medborgarna.

Kriminalvården tappar mark

Vissa myndigheter uppvisar särskilt kraftiga förändringar. Arbetsförmedlingen och Kriminalvården har upplevt den tydligaste nedgången i allmänhetens uppfattning, särskilt när det gäller dialog samt produkter och tjänster.

Nedgången inom kriminalvården sammanfaller med ett år av kritisk mediebevakning, inklusive rapporter om våld, överbeläggning och instabilitet på anstalterna.

– Det sjunkande anseendet speglar ett år av negativ mediebevakning och bristande öppenhet. Det visar hur snabbt förtroendet kan urholkas – och hur avgörande den upplevda kontrollen är, inte bara över de intagna utan också över kommunikationen med samhället, säger Widén.

Vad krävs för att återvinna förtroendet?

Enligt studien hamnar de svenska myndigheterna sämst i kategorin produkter och tjänster.

– För att återvinna det förlorade förtroendet måste de svenska myndigheterna fortsätta att öka sin öppenhet, välkomna innovation samt leverera och tydligare kommunicera det värde de tillför i medborgarnas vardag, säger Widén.

Om studien

Reputation and Trust Analytics kartlägger hur anseendet påverkar intressenternas beteenden. Syftet med Reputation and Trust Analytics kartläggning och analys av svenska myndigheter 2025 var att undersöka allmänhetens förtroende för och uppfattning om centrala myndigheter inom den svenska statsförvaltningen.

Datainsamlingen genomfördes via en webbundersökning under perioden 25 april till 19 maj 2025.

Totalt deltog 2 155 svenskar i undersökningen. Målgruppen bestod av svenskar i åldern 15–65 år, med ett urval som var representativt för hela landet vad gäller kön, ålder och region.

22 myndigheter utvärderades enligt Reputation and Trusts analysmodell, där en organisations anseendebetyg beräknas som ett genomsnitt av åtta olika dimensioner. Dessa omfattar styrning, finansiell prestation, ledarskap, innovation, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarstagande. Studien använder en femgradig skala (1–5).

För mer information, kontakta:

Alexander Widén
Senior Advisor, Reputation and Trust Analytics
+46 70 471 23 32
alexander.widen@reputationandtrust.com