Mobile Zahlungsdienste haben sich in allen nordischen Ländern an die Spitze der Finanzbranche gesetzt

Die Studie Reputation&Trust im Finanzsektor zeigt, dass mobile Zahlungsdienste in allen nordischen Ländern an der Spitze der Reputationsrangliste stehen. In Finnland erhielt nach MobilePay die S-Bank die höchste Bewertung, während Nordea und Alexandria den größten Reputationszuwachs verzeichneten.

In der Studie Reputation&Trust von Reputation and Trust Analytics wurde die Reputation von insgesamt 103 Unternehmen in Finnland, Schweden, Norwegen und Dänemark untersucht. In allen vier Ländern erzielte ein mobiler Zahlungsdienst die beste Reputationsbewertung.

In Finnland und Dänemark wurde MobilePay als bester Dienst bewertet, in Norwegen Vipps. In Schweden erwies sich der landeseigene Zahlungsdienst Swish als derjenige mit dem besten Ruf.

Das in Dänemark gegründete Unternehmen MobilePay und das ursprünglich aus Norwegen stammende Unternehmen Vipps fusionierten im Jahr 2022 und führten im Jahr 2024 ihre Dienste auf einer gemeinsamen Plattform zusammen.

„Die Nordländer schätzen offensichtlich die einfache Zahlungsabwicklung, die diese Dienste bieten. In allen vier Ländern erhielten Zahlungsdienste höhere Bewertungen als traditionelle Banken oder Akteure aus der Versicherungsbranche“, sagt Harri Leinikka, Geschäftsführer von Reputation and Trust Analytics.

Die höchste Bewertung erhielt Vipps in Norwegen mit 4,13. MobilePay erzielte in Finnland eine Bewertung von 3,86 und in Dänemark von 3,83. Swish erhielt in Schweden eine Bewertung von 3,78.

„Die Norweger schätzen Vipps eindeutig am meisten. In Schweden hingegen bleibt Vipps hinter dem dortigen Swish-Dienst zurück; der Ruf von Vipps ist in diesem Land eher mäßig“, stellt Leinikka fest.

Reputation&Trust wird für jede Organisation ein Reputationswert auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet. Die Reputation einer Organisation gilt als „ausgezeichnet“, wenn ihr Reputationswert mindestens 4 beträgt. Als „gut“ wird die Reputation eingestuft, wenn der Reputationswert zwischen 3,50 und 3,99 liegt.

Dänemark genießt den Ruf, die stärkste Zentralbank der nordischen Länder zu haben

Betrachtet man die Ergebnisse aller vier Länder, so zeigt sich, dass die Danmarks Nationalbank mit 3,72 die beste Reputationsbewertung unter den lokalen Zentralbanken erhält. Auch die Reputationsbewertung der Norges Bank liegt mit 3,58 auf einem guten Niveau. Die Reputationsbewertung der Suomen Pankki (3,37) und der Sveriges Riksbank (3,26) liegen auf einem moderaten Niveau.

„In unserem nordischen Vergleich vertrauen die Dänen und Norweger ihrer Zentralbank deutlich mehr als die Finnen und Schweden. Die dänische Zentralbank war die einzige in der Gruppe, die für ihre Führung hervorragende Bewertungen erhielt. Die größten Unterschiede ergeben sich jedoch daraus, wie die Bürger die erfolgreiche Rolle der Zentralbank wahrnehmen“, sagt Leinikka.

Finnlands größter Imagegewinn bei Nordea und Alexandria

In Finnland wurden insgesamt 26 in unserem Land tätige Unternehmen der Finanzbranche untersucht.

„Bei neun der untersuchten Unternehmen war ein Anstieg der Reputation zu verzeichnen, der über die Fehlermarge hinausging, und gleichzeitig ist die durchschnittliche Reputation der Branche gestiegen. Dies zeigt, dass die Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit verbessert und es geschafft haben, auch ihre Kommunikation weiterzuentwickeln: Sie haben verdeutlicht, welche Rolle diese Organisationen in unserer Gesellschaft spielen“, sagt Lauri Leppo, Experte bei Reputation and Trust Analytics.

„Die Bemühungen der Unternehmen der Finanzbranche um die Erneuerung ihrer Dienstleistungen, die Stärkung der Interaktion sowie die Förderung der Nachhaltigkeit spiegeln sich in den Ergebnissen der Reputationsstudie wider. Der Verband der Finanzbranche (Finanssiala ry) hat die Erneuerungsbemühungen seiner Mitgliedsunternehmen und insbesondere deren Engagement im Bereich der Nachhaltigkeit aktiv hervorgehoben. Junge Menschen haben erkannt, dass Finanzunternehmen einen bedeutenden gesellschaftlichen Nutzen erbringen und in ihrer Geschäftstätigkeit Umweltverantwortung berücksichtigen“, erklärt Tuomo Yli-Huttula, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit bei Finanssiala ry.

Zu den drei Spitzenreitern in Finnland gehören neben MobilePay auch der Vorjahressieger S-Pankki mit einer Bewertungsnote von 3,79 und Nordnet mit einer Bewertungsnote von 3,74.

„Die größten Aufsteiger in diesem Jahr sind Nordea und Alexandria, die beide einen beeindruckenden Anstieg verzeichnen konnten. Nordea verbesserte seine Reputationsbewertung um bis zu 0,26 Punkte und Alexandria um 0,2 Punkte. Das sind erhebliche Zuwächse innerhalb eines Jahres“, sagt Leppo.

Der Aufschwung im Finanzsektor hält an

Das Gesamtruf des Finanzsektors hat in Finnland deutlich zugelegt, und der Ruf der gesamten Branche befindet sich nun auf dem höchsten Stand seit Beginn der Erhebungen.

anseende weist einen starken statistischen Zusammenhang mit dem Verhalten der breiten Öffentlichkeit auf. Wenn die Ansehensbewertung steigt, verstärkt sich auch die Unterstützung durch die Interessengruppen.

„Die Unterstützung durch die Interessengruppen im Finanzsektor hat Reputation&Trust ein Rekordhoch erreicht. Hintergrund hierfür ist insbesondere der Anstieg anseende , die das verantwortungsvolle Handeln eines Unternehmens widerspiegeln: Unternehmensführung und Nachhaltigkeit. Es ist wichtig, dass Unternehmen auch in der Lage sind, ihre Maßnahmen in diesen Bereichen transparent zu kommunizieren“, sagt Leppo.

So gehen wir vor

Ziel der Studie Reputation&Trust im Finanzsektor war es, den Ruf ausgewählter Organisationen der Finanzbranche sowie der Branche selbst unter Finnen, Schweden, Norwegern und Dänen zu ermitteln. Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens im Zeitraum vom 21.11. bis zum 31.12.2025.

Die Organisationen wurden Reputation&Trust von Reputation and Trust Analytics (ehemals T-Media) bewertet, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen ergibt. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Nachhaltigkeit. In der Untersuchung wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.

An der Umfrage nahmen insgesamt 12.305 Befragte in Finnland, Schweden, Norwegen und Dänemark teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Bürger im Alter von 15 bis 65 Jahren auf nationaler Ebene (in Finnland ohne die Ålandinseln). Die Stichprobe wurde so gewichtet, dass sie die Bevölkerung jedes Landes hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort repräsentativ widerspiegelt.

Weitere Informationen:

Harri Leinikka, Geschäftsführer, Reputation and Trust Analytics, +358 40 505 5001, harri.leinikka@reptrust.com

Lauri Leppo, Experte, Reputation and Trust Analytics, +358 50 433 6609, lauri.leppo@reptrust.com

Tuomo Yli-Huttula, Geschäftsführer, Finanssiala ry, +358 40 652 9118 tuomo.yli-huttula@finanssiala.fi