Mobile Zahlungsdienste haben sich in allen nordischen Ländern an die Spitze der Finanzbranche gesetzt

Die Studie Reputation&Trust für den Finanzsektor zeigt, dass mobile Zahlungsdienste in allen nordischen Ländern an der Spitze der Beliebtheitsskala stehen. In Finnland erhielt nach MobilePay die S-Bank die höchste Bewertung, während Nordea und Alexandria den größten Anstieg in der Beliebtheitsskala verzeichneten.

In der Studie Reputation&Trust von Reputation and Trust Analytics wurde die Reputation von insgesamt 103 Unternehmen in Finnland, Schweden, Norwegen und Dänemark untersucht. In allen vier Ländern erzielte der mobile Zahlungsdienst die beste Reputationsbewertung.

In Finnland und Dänemark wurde MobilePay als das beste Zahlungssystem bewertet, in Norwegen Vipps. In Schweden erwies sich der landeseigene Zahlungsdienst Swish als derjenige mit dem besten Ruf.

Das in Dänemark gegründete Unternehmen MobilePay und das ursprünglich norwegische Unternehmen Vipps fusionierten im Jahr 2022 und führten ihre Dienste im Jahr 2024 auf einer gemeinsamen Plattform zusammen.

„Die Nordeuropäer schätzen ganz offensichtlich die einfache Zahlungsabwicklung, die diese Dienste bieten. In allen vier Ländern erhielten Zahlungsdienste höhere Bewertungen als traditionelle Banken oder Akteure der Versicherungsbranche“, sagt Harri Leinikka, Geschäftsführer von Reputation and Trust Analytics.

Die höchste Bewertung erhielt Vipps in Norwegen mit 4,13. MobilePay erzielte in Finnland eine Bewertung von 3,86 und in Dänemark von 3,83. Swish erhielt in Schweden eine Bewertung von 3,78.

„Die Norweger schätzen Vipps eindeutig am meisten. In Schweden hingegen bleibt Vipps hinter dem dortigen Dienst Swish zurück; der Ruf von Vipps ist in diesem Land eher mäßig“, stellt Leinikka fest.

Reputation&Trust wird für jede Organisation ein Reputationswert auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet. Die Reputation einer Organisation gilt als ausgezeichnet, wenn ihr Reputationswert mindestens 4 beträgt. Als gut wird die Reputation eingestuft, wenn der Reputationswert zwischen 3,50 und 3,99 liegt.

In Dänemark gilt die dänische Zentralbank als die stärkste der nordischen Länder

Betrachtet man die Ergebnisse aller vier Länder, so zeigt sich, dass die Danmarks Nationalbank mit 3,72 die beste Reputationsbewertung unter den lokalen Zentralbanken erhält. Auch die Reputationsbewertung der Norges Bank liegt mit 3,58 auf einem guten Niveau. Die Reputationsbewertung der Bank of Finland von 3,37 und die der Sveriges Riksbank von 3,26 liegen auf einem durchschnittlichen Niveau.

„In unserem nordischen Vergleich vertrauen die Dänen und Norweger ihrer Zentralbank deutlich mehr als die Finnen und Schweden. Die dänische Zentralbank war die einzige, die in Bezug auf ihre Führung hervorragende Bewertungen erhielt. Die größten Unterschiede ergeben sich jedoch daraus, wie die Bürger die erfolgreiche Rolle der Zentralbank wahrnehmen“, sagt Leinikka.

Finnlands größter Imagegewinn bei Nordea und Alexandria

In Finnland wurden insgesamt 26 in unserem Land tätige Finanzunternehmen untersucht.

„Bei neun der untersuchten Unternehmen war ein Anstieg der Reputation zu verzeichnen, der über die Fehlermarge hinausging, und gleichzeitig ist die durchschnittliche Reputation der Branche gestiegen. Dies zeigt, dass die Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit verbessert und es geschafft haben, auch ihre Kommunikation weiterzuentwickeln: Sie haben verdeutlicht, welche Rolle diese Organisationen in unserer Gesellschaft spielen“, sagt Lauri Leppo, Experte bei Reputation and Trust Analytics.

„Die Bemühungen der Unternehmen der Finanzbranche um die Erneuerung ihrer Dienstleistungen, die Stärkung der Interaktion sowie die Förderung der Nachhaltigkeit spiegeln sich in den Ergebnissen der Reputationsstudie wider. Der Verband der Finanzbranche (Finanssiala ry) hat die Erneuerungsbemühungen seiner Mitgliedsunternehmen und insbesondere deren Engagement im Bereich der Nachhaltigkeit aktiv hervorgehoben. Junge Menschen haben erkannt, dass Finanzunternehmen einen bedeutenden gesellschaftlichen Nutzen erbringen und in ihrer Geschäftstätigkeit Umweltverantwortung berücksichtigen“, erklärt Tuomo Yli-Huttula, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit bei Finanssiala ry.

Neben MobilePay gehören in Finnland auch die S-Pankki, die im letzten Jahr den ersten Platz belegte, mit einer Bewertung von 3,79, sowie Nordnet mit einer Bewertung von 3,74 zu den drei Spitzenreitern.

„Die größten Aufsteiger in diesem Jahr sind Nordea und Alexandria, die beide einen beeindruckenden Sprung nach oben gemacht haben. Nordea verbesserte seine Reputationsbewertung um ganze 0,26 Punkte und Alexandria um 0,2 Punkte. Das sind erhebliche Steigerungen innerhalb eines Jahres“, sagt Leppo.

Der Aufschwung im Finanzsektor hält an

Das allgemeine Ansehen des Finanzsektors hat in Finnland deutlich zugenommen, und das Ansehen der gesamten Branche befindet sich nun auf dem höchsten Stand seit Beginn der Erhebungen.

Der Anstieg des Ansehens steht in einem starken statistischen Zusammenhang mit dem Verhalten der breiten Öffentlichkeit. Wenn das Ansehen steigt, wächst auch die Unterstützung durch die Interessengruppen.

„Die Unterstützung durch die Interessengruppen im Finanzsektor hat Reputation&Trust ein Rekordhoch erreicht. Hintergrund hierfür ist insbesondere der Anstieg in den Bereichen der Reputation, die das verantwortungsvolle Handeln des Unternehmens widerspiegeln: Governance und Verantwortung. Es ist wichtig, dass Unternehmen auch in der Lage sind, ihre Maßnahmen in diesen Bereichen transparent zu kommunizieren“, sagt Leppo.

So gehen wir vor

Ziel der Studie Reputation&Trust im Finanzsektor war es, den Ruf ausgewählter Organisationen der Finanzbranche sowie der Branche selbst bei der finnischen, schwedischen, norwegischen und dänischen Bevölkerung zu ermitteln. Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens vom 21.11. bis zum 31.12.2025.

Die Organisationen wurden Reputation&Trust von Reputation and Trust Analytics (ehemals T-Media) bewertet, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen zusammensetzt. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Nachhaltigkeit. In der Studie wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.

An der Umfrage nahmen insgesamt 12.305 Befragte in Finnland, Schweden, Norwegen und Dänemark teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Bürger im Alter von 15 bis 65 Jahren auf nationaler Ebene (in Finnland ohne die Ålandinseln). Die Stichprobe wurde so gewichtet, dass sie die Bevölkerung jedes Landes hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort repräsentiert.

Weitere Informationen:

Harri Leinikka, Geschäftsführer, Reputation and Trust Analytics, +358 40 505 5001, harri.leinikka@reptrust.com

Lauri Leppo, Experte, Reputation and Trust Analytics, +358 50 433 6609, lauri.leppo@reptrust.com

Tuomo Yli-Huttula, Geschäftsführer, Finanssiala ry, +358 40 652 9118 tuomo.yli-huttula@finanssiala.fi