Mobile betalingstjenester steg til topps i finanssektoren i alle nordiske land

Finanssektoren Reputation&Trust Studien fra 2025 viser at mobile betalingstjenester har steget til topps på listen i alle nordiske land. I Finland fikk S-Pankki den høyeste vurderingen etter MobilePay, og Nordea og Alexandria var ansvarlige for den største økningen i omdømme.

Omdømme- og tillitsanalyse for finanssektoren Reputation&Trust Studien fra 2025 undersøkte omdømmet til totalt 103 selskaper i Finland, Sverige, Norge og Danmark. I alle fire landene fikk mobilbetalingstjenesten den beste omdømmevurderingen.

I Finland og Danmark ble MobilePay vurdert som den beste, i Norge Vipps. I Sverige ble landets egen betalingstjeneste Swish vurdert som den mest anerkjente.

MobilePay, grunnlagt i Danmark, og Vipps, basert i Norge, fusjonerte i 2022, og i 2024 kombinerte de tjenestene sine på samme plattform.

«Nordboere verdsetter tydeligvis hvor enkelt det er å betale disse tjenestene tilbyr. Betalingstjenester fikk høyere vurderinger enn tradisjonelle banker eller forsikringsselskaper i alle fire landene», sier Harri Leinikka, administrerende direktør i Reputation and Trust Analytics.

Vipps hadde den høyeste omdømmescoren i Norge, 4,13. MobilePays score i Finland var 3,86 og i Danmark 3,83. Swish fikk en omdømmescore på 3,78 i Sverige.

«Nordmenn verdsetter helt klart Vipps mest. I Sverige henger Vipps etter deres egen Swish-tjeneste; Vipps' omdømme i landet er på et moderat nivå», sier Leinikka.

Reputation&Trust I modellen beregnes en omdømmescore for hver organisasjon på en skala fra 1–5. En organisasjons omdømme er på et utmerket nivå hvis omdømmescoren er minst 4. Omdømmet er på et godt nivå hvis omdømmescoren er mellom 3,50–3,99.

Danmark har det sterkeste ryktet som sentralbank i Norden

Når man ser på resultatene for alle fire landene, kan man se at Danmarks Nationalbank har den beste omdømmescoren blant lokale sentralbanker, på 3,72. Norges Banks omdømmescorer på 3,58 er også på et godt nivå. Finlands Banks omdømmescorer på 3,37 og Sveriges Riksbanks 3,26 er på et moderat nivå.

«I vår nordiske sammenligning har dansker og nordmenn tydeligvis mer tillit til sentralbanken sin enn finner og svensker. Den danske sentralbanken var den eneste i gruppen som fikk utmerkede karakterer for ledelse. De største forskjellene kommer imidlertid fra hvordan innbyggerne oppfatter sentralbanken som vellykket i sin rolle», sier Leinikka.

Finlands største økning i markedsandel med Nordea og Alexandria

Totalt 26 selskaper i finanssektoren som opererer i Finland ble undersøkt.

«Ni av selskapene som ble studert hadde en økning i omdømme som oversteg feilmarginen, og samtidig har det gjennomsnittlige omdømmet i bransjen økt. Dette viser at selskapene har forbedret driften sin og også har klart å utvikle kommunikasjonen sin: for å tydeliggjøre hvilken rolle disse organisasjonene har i samfunnet vårt», sier Lauri Leppo, ekspert ved Reputation and Trust Analytics.

«Investeringene som selskaper i finanssektoren har gjort i å fornye tjenester, styrke samhandling og fremme ansvarlighet gjenspeiles i resultatene av omdømmeundersøkelsen. Den finske finansforetaket har aktivt fremhevet fornyelsen av medlemsbedriftene sine, og spesielt deres arbeid med ansvarlighet. Unge mennesker har erkjent at finansselskaper produserer betydelige sosiale fordeler og tar hensyn til miljøansvar i sin forretningsdrift», sier Tuomo Yli-Huttula, direktør for påvirkningsarbeid i Den finske finansforetaket.

I tillegg til MobilePay er de tre beste i Finland fjorårets nummer én S-Pankki med en omdømmescore på 3,79 og Nordnet med en omdømmescore på 3,74.

«De største vinnerne i år er Nordea og Alexandria, som begge hadde en fin økning. Nordea forbedret omdømmescoren sin med hele 0,26 enheter og Alexandria med 0,2 enheter. Dette er store økninger på ett år», sier Leppo.

Finanssektorens oppgang fortsetter

Det har vært en klar økning i det generelle omdømmet til finanssektoren i Finland, og hele sektorens omdømme er nå på det høyeste nivået i målehistorien.

Det er en sterk statistisk sammenheng mellom omdømme og offentlig atferd. Etter hvert som omdømmepoengsummene øker, øker også støtten fra interessentene.

«Støtten fra interessenter i finanssektoren har økt» Reputation&Trust –forskning til et rekordhøyt nivå. Dette skyldes hovedsakelig økningen i omdømme innen områder som beskriver et selskaps ansvarlige drift: styring og ansvarlighet. Det er viktig at selskaper også vet hvordan de skal kommunisere sine handlinger på disse områdene på en transparent måte, sier Leppo.

Slik forsker vi

Finanssektoren Reputation&Trust Målet med 2025-studien var å undersøke omdømmet til utvalgte finanssektororganisasjoner og bransjen blant finner, svensker, nordmenn og dansker. Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 21. november til 31. desember 2025.

Organisasjonene ble vurdert av Reputation and Trust Analytics (tidligere T-Media) Reputation&Trust -forskningsmodell, der en organisasjons omdømmescore dannes som et gjennomsnitt av åtte forskjellige områder. Områdene er selskapsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).

Totalt 12 305 respondenter i Finland, Sverige, Norge og Danmark deltok i studien. Målgruppen for studien var borgere i alderen 15–65 år over hele landet (i Finland unntatt Åland). Utvalget ble vektet for å representere befolkningen i hvert land etter kjønn, alder og bostedsområde.

Mer informasjon:

Harri Leinikka , administrerende direktør, omdømme- og tillitsanalyse, +358 40 505 5001, harri.leinikka@reptrust.com

Lauri Leppo , ekspert, omdømme- og tillitsanalyse, +358 50 433 6609, lauri.leppo@reptrust.com

Tuomo Yli-Huttula , direktør, Finish Financial Services Association, +358 40 652 9118 tuomo.yli-huttula@finanssiala.fi