Immer mehr Einkaufszentren in Finnland genießen einen guten Ruf
Eine Rekordzahl von Einkaufszentren hat es in die Riege der renommiertesten geschafft. Den ersten Platz belegt bereits das vierte Jahr in Folge das Einkaufszentrum Mylly in Raisio. Den größten Sprung nach oben machte die Mall of Tripla.
Reputation&Trust jährliche Reputation&Trust von T-Media zu Einkaufszentren wurde nun zum vierten Mal durchgeführt. Die Umfrage untersuchte die Meinungen und das Nutzungsverhalten der Bürger in Bezug auf die zehn größten Einkaufszentren Finnlands. Das Einkaufszentrum Mylly hat in jedem der untersuchten Jahre den Spitzenplatz belegt.
„Der Spitzenplatz zum vierten Mal in Folge ist für das Einkaufszentrum Mylly ein großer Grund zum Stolz. Für uns im Mylly ist dieses Ergebnis nicht nur eine Anerkennung für die geleistete Arbeit, sondern jedes Mal auch der Startschuss für eine neue Aufgabenliste, die festlegt, auf welche Bereiche wir aus Sicht des Reputationsaufbaus als Nächstes unser Augenmerk richten müssen. Die langfristige Entwicklung des Rufs erfordert meiner Meinung nach nicht nur eine langfristige Planung, sondern auch die umfassende Einbindung der verschiedenen Interessengruppen des Einkaufszentrums. „Mylly ist eine Arbeitsplattform für 1.500 Fachleute aus verschiedenen Bereichen, und die Leistung jedes Einzelnen ist aus Sicht des Rufs von Bedeutung“, sagt Mari Hantula , Geschäftsführerin des Einkaufszentrums Mylly.
Immer mehr Einkaufszentren ist es gelungen, ihren Ruf in der Bevölkerung zu festigen
Mylly hat nun Konkurrenz bekommen, da immer mehr Einkaufszentren es geschafft haben, ihren Ruf in der Bevölkerung zu festigen. In diesem Jahr erreichen bereits sieben Einkaufszentren ein hohes Niveau.
BILD: Reputation&Trust zu Einkaufszentren wurden die zehn größten finnischen Einkaufszentren gemessen an der Verkaufsfläche und dem Umsatz (insgesamt 12 Einkaufszentren) bewertet. Die Rangliste der Einkaufszentren wurde auf der Grundlage der Bewertungen der Bürger erstellt: Die Platzierung jedes Zentrums basiert auf den in der Studie ermittelten Reputationswerten. Die in der Tabelle angegebenen Zahlen sind auf zwei Dezimalstellen gerundet. Einkaufszentren mit gleicher Punktzahl sind in der Liste alphabetisch geordnet.
„Die Fähigkeit zur Erneuerung verbindet die Spitzenreiter Mylly, Jumbo-Flamingo und Tripla. Die Branche hat in den letzten Jahren unter äußerst außergewöhnlichen Bedingungen gelebt, was von den Einkaufszentren eine neue Einstellung und Herangehensweise gefordert hat. Es ist deutlich zu erkennen, dass Einkaufszentren, die bereits während der Corona-Pandemie ihre Aktivitäten aktiv weiterentwickelt haben, nun von einer wachsenden Beliebtheit in der Bevölkerung profitieren“, sagt Elisa Runsas, Expertin für Informationsmanagement bei T-Media.
Die Stärke des Rufs von Mylly zeigt sich darin, dass alle acht untersuchten Bereiche des Rufs ein gutes Niveau erreichen. Jumbo-Flamingo und Tripla befinden sich beide in einer ähnlichen Situation. Bei beiden bleibt lediglich der Eindruck der Interaktion noch auf einem angemessenen Niveau.
„Für Einkaufszentren ist es von entscheidender Bedeutung, auf die Bedürfnisse und Meinungen der Menschen einzugehen und ihre Aktivitäten darauf abzustimmen. Wenn dies nicht gelingt oder zu spät geschieht, wenden sich die Menschen bereits anderen Anbietern zu – oder decken ihren Bedarf beispielsweise in Online-Shops. Auch Komfort und Sicherheit sind Faktoren, die das Verhalten der Menschen stark beeinflussen“, fasst Runsas zusammen.
Das Einkaufszentrum „Mall of Tripla“ verzeichnet den größten Zuwachs
Die Mall of Tripla in Pasila, Helsinki, konnte ihren Ruf am stärksten verbessern. Tripla, das zuvor auf einem durchschnittlichen Niveau lag, stieg nun um 0,15 Punkte und erreichte damit den höchsten Reputationswert seiner Geschichte, wodurch es gleichzeitig zum drittbekanntesten Einkaufszentrum aufstieg. Als Stärken von Tripla werden insbesondere das Produkt- und Dienstleistungsangebot sowie die Innovationsfähigkeit angesehen.
„Tripla hat es bereits in den ersten vier Jahren seines Bestehens geschafft, sich bei den Verbrauchern fest zu etablieren. Voraussetzung für diesen Erfolg war von Anfang an ein Stadtzentrum, das sich gemeinsam mit den Verbrauchern und internen Interessengruppen weiterentwickelt. Es ist großartig zu hören, dass sich der Ruf von Tripla bei den Kunden so positiv entwickelt hat“, freut sich Päivi Salonen, Geschäftsführerin der Mall of Tripla.
„Auch wenn das neue Zentrum sorgfältig geplant wurde, bilden das Zuhören und das Eingehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Interessengruppen die Grundlage für ein sicheres und angenehmes Kundenerlebnis. Neben unserem breiten Produkt- und Dienstleistungsangebot entwickeln und erneuern wir das Erlebnis in unserem Stadtzentrum kontinuierlich. Unser Ziel ist es, den Kunden jeden Tag der Woche vielfältige neue Erlebnisse zu bieten“, schließt Salonen.
So untersuchen wir Einkaufszentren
Ziel der Studie Reputation&Trust zu Einkaufszentren war es, den Ruf der in Finnland tätigen Einkaufszentren in der Bevölkerung zu ermitteln. In der Studie wurden die Vorstellungen der Bürger von Einkaufszentren anhand von acht Teilbereichen untersucht: Offenheit und Transparenz, wirtschaftliche Stabilität, kompetente Führung, Erneuerung, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Verantwortung.
Als Untersuchungsobjekte wurden die zehn größten finnischen Einkaufszentren ausgewählt, gemessen an der Verkaufsfläche und dem Umsatz, d. h. insgesamt 12 Einkaufszentren (Quelle: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, „Kauppakeskukset 2023“).
Die Datenerhebung für die Studie erfolgte vom 25.10. bis zum 10.11.2023 mittels eines elektronischen Fragebogens; insgesamt nahmen 1980 Finnen an der Studie teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln).
Weitere Informationen zur Studie
Elisa Runsas, Expertin für datengestützte Unternehmensführung, T-Media
Tel.: 050 468 8849
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Foto: Einkaufszentrum Mylly
