Omdømme- og tillitsanalyse
Uten tillit kan man ikke bygge langvarige kunderelasjoner.
Vet du hva kundene dine egentlig tenker om deg – og hvorfor de kjøper eller ikke kjøper?
Kjøpsbeslutninger fødes fra bilder. Våre kundeundersøkelser avslører nettopp bildene som styrer kundenes atferd – og forteller deg hvilke handlinger du bør ta først.
Kan tilpasses dine behov
Forskningsresultatene kan sees i henhold til din egen kundegruppering, følge utviklingen over tid og suppleres med dine egne spørsmål. Ved å bruke samme metode kan kundenes synspunkter også direkte sammenlignes med dine andre interessenter, som for eksempel ansatte eller partnere.
Et strategisk verktøy, ikke bare en tilfredshetsindikator
Kundeundersøkelsene våre er basert på vår vitenskapelig utviklede modell for Reputation&Trust , som har et sterkt akademisk og statistisk grunnlag.
Den måler ikke bare kundetilfredshet, men den avslører også hvilke faktorer som virkelig påvirker kjøps- og anbefalingsintensjoner, og gir tydelig retning for strategisk beslutningstaking.
Fordeler med kundeundersøkelsene våre
Identifiser det viktigste.
Våre dataanalyser avdekker de mentale bildene som driver kundenes atferd sterkest. Du drukner ikke i data – du får innsikt i hva som virkelig betyr noe.
Tegner et klart bilde av situasjonen.
Vår forskning gir det mest nøyaktige bildet som mulig av kundenes nåværende oppfatninger og atferd. Resultatene er visuelle, tydelige og lett anvendelige i beslutningstaking.
Gir skrittmerker.
Undersøkelsen viser deg konkret hva du bør fokusere på for å utvikle kunderelasjonene og virksomheten din. Du får klare anbefalinger for handling – ikke rapporter som er åpne for tolkning.
Ønsker du mer informasjon om forskningen vår?
Kontakt vår ekspert direkte eller legg igjen kontaktinformasjonen din nedenfor, så tar vi kontakt med deg snart!
Susanna Saarenpää
+358 40 706 6019
susanna.saarenpaa@reptrust.com
Forstå omdømmet ditt. Bygg tillit.
Legg igjen en kontaktforespørsel. Vi vil finne ut hvordan organisasjonen din oppfattes og hva som påvirker tilliten og atferden til interessentene dine.