Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør i Amcham: «Omdømme er en av de viktigste ressursene til enhver organisasjon».
Det første steget i å håndtere omdømmet ditt er å forstå dets nåværende tilstand. «Omdømme er en av de viktigste ressursene til enhver organisasjon», oppsummerer Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør i Amcham Finland.
Amcham Finland er et internasjonalt forretningsnettverk der medlemmene er selskaper som opererer innen ulike felt i Finland.
Ifølge Pasternak-Jackson er omdømmehåndtering svært viktig for en organisasjon som Amcham:
«For å forstå og håndtere bedriftens omdømme må du først kvantifisere det. For eksempel har vi i Amcham alltid mottatt mange anbefalinger og hyggelige kommentarer fra medlemmene våre, men reelle data manglet før vi begynte å måle omdømme. Det var først da vi fikk dataene at vi kunne bruke dem som et verktøy.»
Pasternak-Jackson sier at selskapets aller første omdømmeundersøkelse ga Amcham praktiske retningslinjer for arbeidet med omdømmehåndtering.
Partnernes takknemlighet var betydelig. Vurderinger gjort av andre interessenter ble imidlertid viet enda større oppmerksomhet.
«Vi prioriterer konsekvent kvaliteten på tjenestene våre og setter medlemmene våre først i beslutningsprosesser, og det var flott å se dette gjenspeilet i resultatene. Imidlertid kom det spesielt interessante evalueringer fra de som ikke er våre medlemmer. Resultatene og dataanalysene viste klare områder for utvikling, spesielt når det gjelder dialog og administrativ åpenhet. Vi må være mer aktive og åpne overfor disse interessentene. Dette er en utfordring vi gjerne tar oss av!»
Ifølge Pasternak-Jackson er omdømmehåndtering en kontinuerlig prosess som må inkluderes i alt et selskap gjør – og resultatene vil bli synlig i alle aspekter av et selskaps drift.
«Jeg innrømmer at jeg undervurderte viktigheten av omdømme før vi begynte å forvalte det. Omdømmearbeid har virkelig hjulpet oss med å nå målene våre.»
