Alexandra Pasternak-Jackson, Geschäftsführerin der Amcham: „Der Ruf ist eines der wichtigsten Kapitalgüter eines jeden Unternehmens.“

Der erste Schritt beim Reputationsmanagement besteht darin, den aktuellen Stand Ihrer Reputation zu erfassen. „Die Reputation ist eines der wichtigsten Kapitalgüter jeder Organisation“, fasst Alexandra Pasternak-Jackson, Geschäftsführerin von Amcham Finland, zusammen.

Amcham Finland ist ein internationales Unternehmensnetzwerk, dessen Mitglieder Unternehmen sind, die in verschiedenen Branchen in Finnland tätig sind.

Laut Pasternak-Jackson ist das Reputationsmanagement für eine Organisation wie Amcham von großer Bedeutung:

„Um den Ruf Ihres Unternehmens zu verstehen und zu steuern, müssen Sie ihn zunächst quantifizieren. Wir bei Amcham haben beispielsweise schon immer viele Empfehlungen und positive Rückmeldungen von unseren Mitgliedern erhalten, doch bevor wir damit begannen, den Ruf zu messen, fehlten uns konkrete Daten. Erst als wir über diese Daten verfügten, konnten wir sie als Instrument nutzen.“

Pasternak-Jackson erklärt, dass die allererste Reputationsumfrage des Unternehmens der Amcham praktische Leitlinien für die Arbeit im Bereich Reputationsmanagement geliefert habe.

Die positiven Bewertungen der Partner waren von Bedeutung. Noch mehr Aufmerksamkeit wurde jedoch den Einschätzungen anderer Interessengruppen geschenkt.

„Wir legen stets größten Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und stellen unsere Mitglieder bei der Entscheidungsfindung an erste Stelle – und es war großartig zu sehen, dass sich dies in den Ergebnissen widerspiegelte. Besonders interessante Rückmeldungen kamen jedoch von denjenigen, die keine Mitglieder bei uns sind. Die Ergebnisse und die Datenanalyse zeigten klare Verbesserungsmöglichkeiten auf, insbesondere in Bezug auf den Dialog und die administrative Transparenz. Wir müssen diesen Interessengruppen gegenüber aktiver und offener sein. Das ist eine Herausforderung, der wir uns gerne stellen!“

Laut Pasternak-Jackson ist Reputationsmanagement ein kontinuierlicher Prozess, der in alle Aktivitäten eines Unternehmens einbezogen werden muss – und die Ergebnisse werden sich in jedem Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens zeigen.

„Ich gebe zu, dass ich die Bedeutung der Reputation unterschätzt habe, bevor wir begonnen haben, sie zu pflegen. Die Arbeit an unserer Reputation hat uns wirklich dabei geholfen, unsere Ziele zu erreichen.“