Kjøpesentre har bedre anerkjennelse og har klart å møte folks forventninger.
Kjøpesentre implementert av T-Media Reputation&Trust Studien viser at kjøpesentrenes omdømme har blitt bedre totalt sett: kjøpesentrene har klart å møte folks endrede forventninger etter koronaviruspandemien. Seinäjoki Ideapark klarte å forbedre omdømmet sitt mest.
Omdømmet og tillitsnivået til Finlands største kjøpesentre ble undersøkt for tredje år på rad. Flere kjøpesentre enn før hadde et godt omdømme (over 3,50, på en skala fra 1–5), og ingen kjøpesentre hadde lenger et dårlig omdømme (samlet omdømmescore under 3,00).
Bilde: Studie av kjøpesenteromdømme Reputation&Trust i 2022. De 12 største finske kjøpesentrene målt etter butikkareal og salgsvolum, hvis rangering på listen er basert på omdømmepoengene som er oppnådd i studien. Vurderingsskalaen er 1–5. Tallene som presenteres i tabellen er gjennomsnitt av vurderingene som hvert kjøpesenter har mottatt. Tallene er avrundet til to desimaler.
Studien undersøkte innbyggernes oppfatning av kjøpesentre gjennom åtte områder: åpenhet og transparens, økonomisk stabilitet, dyktig ledelse, fornyelse, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar . Av disse ble tjenesteutvalget og den økonomiske situasjonen til kjøpesentrene sett på som god i gjennomsnitt. Finnenes oppfatning av ansvaret kjøpesentrene viser overfor miljøet og samfunnet, og kjøpesentrenes evne til å lytte til og samhandle med sine interessenter, var på det svakeste nivået i forholdstallene.
«Jeg tror at mange kjøpesentre har erkjent viktigheten av ansvarsarbeid, ikke bare fra et miljøperspektiv, men også fra et forventningsperspektiv for folk. Internt arbeid med dette har blitt gjort i årevis, men folks oppfatninger har kanskje ikke utviklet seg i samme tempo. For mange kjøpesentre er et sentralt spørsmål hvordan man kan synliggjøre interne ansvarsaktiviteter for folk», sier Elisa Runsas , T-Medias ekspert på informasjonshåndtering.
«En potensiell utfordring for kjøpesentrenes omdømme er knyttet til folks lave vilje til å jobbe i sentrene. Selv om folk som jobber i kjøpesentre ikke jobber direkte for selve kjøpesenteret, er det også en fordel med senteret at selskapene som leier der kan rekruttere ansatte så smidig som mulig. På denne måten kan selskapene utføre sin egen drift, noe som bidrar til vitaliteten i selve kjøpesenteret. I løpet av koronaperioden måtte folk også permitteres fra kjøpesentre, noe som kan gjenspeiles i generell usikkerhet rundt bransjen», fortsetter Runsas.
Raisio Mylly er det mest prestisjefylte kjøpesenteret for tredje år på rad, Seinäjoki Ideapark er den største oppkomlingen
Kjøpesentre Reputation&Trust -studien avslørte at Raisio Mylly var det mest anerkjente kjøpesenteret i Finland for tredje år på rad. Myllys poengsum på 3,67 er den høyeste samlede omdømmescoren målt for kjøpesentre over en treårsperiode. Alle unntatt ett av Myllys omdømmeområder ble vurdert som gode. Kjøpesenteret fikk en utmerket poengsum for egnethet i butikkutvalget, enkel handel og sikkerhet.
«Vi i Mylly er veldig stolte og glade for at finnene anser Kauppakeskus Mylly som det mest anerkjente kjøpesenteret i Finland for tredje år på rad. Resultatet var en hyggelig overraskelse for oss, vi forventet at det ville være utfordrere og oppkomlinger fra andre kjøpesentre, og at det ble sett en stor utvikling i hele bransjen. Det er viktig for oss at Myllys butikker og partnere føler at de er en del av Myllys suksess, omdømme og kundeopplevelse, og vi tror at resultatet vil oppmuntre hele Mylly-samfunnet til å utvikle seg og utvikle seg. Vi vil minnes dem med 1200 Runeberg-terter, som vi personlig vil dele ut til butikkene i dag», kommenterte Raisio Myllys administrerende direktør Mari Hantula .
Seinäjoki Ideapark oppnådde den største økningen i omdømme blant kjøpesentre sammenlignet med i fjor. Seinäjoki Ideapark klarte å forbedre omdømmescoren sin med 0,28 enheter og steg til grønt nivå, eller godt omdømme, for første gang.
«Det er flott at arbeidet lønner seg. Vi lager bevisst vidtrekkende løsninger slik at vi blir bedre år etter år og slik at driften vår utvikler seg. Seinäjoki Ideapark er fremfor alt et underholdningssenter, og formålet vårt er å produsere opplevelser. Vi tror at måten vi driver på vil tiltrekke oss flere besøkende og få kundene våre til å bli lenger hos oss, noe som selvsagt er en fordel for butikkene våre. Formålet vårt er å vokse, og målet vårt er å være det mest attraktive turistmålet i Österbotten», sier Petri Häli, administrerende direktør i Seinäjoki Ideapark.
I tillegg til generelt omdømme, utviklet Seinäjoki Ideapark det beste blant kjøpesentrene som ble undersøkt på totalt seks av åtte forskjellige omdømmeområder.
Slik forsker vi
T-Medias spesialundersøkelse om kjøpesentre i 2022 undersøkte omdømmet til Finlands 10 største kjøpesentre. Reputation&Trust modell. Totalt 12 kjøpesentre ble studert. Målet var å bestemme kjøpesentrenes omdømme blant innbyggerne. Ved å forbedre omdømmet sitt kan et kjøpesenter også forbedre tilliten til interessentene, deres vilje til å kjøpe, anbefale, investere, forsvare seg i en krise, søke jobb, lytte til eller samarbeide med kjøpesenteret.
Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 26. oktober til 9. november 2022. Totalt 2049 finner svarte på studien. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år over hele landet (unntatt Åland).
Det var to størrelseskriterier ved valg av de største kjøpesentrene: kjøpesentrenes areal og salgsvolumet (Kilde: Finlands kjøpesenterforening, Kjøpesentre 2022).
Mer informasjon
Elisa Runsas , ekspert på kunnskapshåndtering , T-Media, tlf. 050 468 8849, elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Mari Hantula , administrerende direktør , Mylly kjøpesenter, tlf. 050 441 9394, mari.hantula@kauppakeskusmylly.fi
Petri Häli , administrerende direktør , Seinäjoki Ideapark, petri.hali@ideapark.fi
