Mylly kjøpesenter har fått et rykte for femte året på rad – kjøpesentrene har styrket sin posisjon i forbrukernes bevissthet.
Kjøpesentre Reputation&Trust Studien viser at kjøpesentre i gjennomsnitt har klart å forbedre omdømmet sitt blant innbyggerne. De mest anerkjente sentrene er Mylly, Jumbo-Flamingo og Mall of Tripla. Mylly kjøpesenter har vært på topplasseringen for femte år på rad.
T-Medias årlige undersøkelse om kjøpesentrenes Reputation&Trust ble gjennomført for femte gang. Undersøkelsen undersøkte innbyggernes synspunkter på og atferd overfor Finlands største kjøpesentre. Mylly kjøpesenter har hatt topplasseringen i alle år av undersøkelsen.
De mest berømte kjøpesentrene
– Vår første førsteplass for fem år siden var en veldig hyggelig overraskelse. Siden den gang har omdømmehåndtering hos Mylly vært en systematisk innsats, innrammet av våre strategier og informasjonen innhentet fra T-Medias forskning. Det er et verdifullt ledelsesverktøy. Forskningen motiverer oss også, ettersom hele kjøpesenterbransjen har utviklet seg sterkt de siste fem årene. Nummer én i denne forskningen må virkelig fortjenes, og vi setter stor pris på det, sier Myllys administrerende direktør Mari Hantula .
– Møllens ytelse er uten sidestykke. Reputation&Trust – I vår forskning er det bare noen få tilfeller der den samme operatøren har klart å opprettholde topplasseringen år etter år. Fem år på rad ser ut til å være en slags rekord. Når det gjelder Mylly, handler det om systematisk arbeid, ledet med kunnskap og profesjonalitet. Styrken i prestasjonene indikeres av det faktum at omdømmet forbedret seg jevnt på ulike områder, både blant de som har handlet med selskapet og de som ikke har handlet med det det siste året, sier Elisa Runsas , T-Medias ekspert på kunnskapshåndtering.
– Det er dette omdømmehåndtering handler om akkurat nå. Suksess i hverdagsmøter og kommunikasjon, å få menneskene rundt deg til å snakke godt om deg, fortsetter Runsas.
Kjøpesentre har styrket sitt omdømme – en gunstig utvikling i hele bransjen
Samlet sett viser studien at kjøpesentrene har lykkes med å styrke sitt omdømme blant publikum. De fleste av de undersøkte sentrene klarte å forbedre vurderingene sine fra året før, noe som også gjenspeiles i økt kjøpsvilje og anbefalingsvilje.
I fjor hadde syv av kjøpesentrene som ble undersøkt et godt rykte, og i år har ni kjøpesentre allerede oppnådd et godt rykte. Jumbo-Flamingo, som er basert i Vantaa, har klart å tette gapet til det overlegne Mylly og er allerede nær førsteplassen.
I gjennomsnitt blir spesielt produkt- og tjenesteutvalget på kjøpesentre sett på som sterkt, og sentrene oppfattes å ha hyggelige folk som jobber der.
– Jeg er glad for å se den positive utviklingen i hele kjøpesenterbransjen. Det støtter alle kjøpesenteroperatører. I disse tider forventes det spesielt ansvar og tydelig lederskap fra sentrene. Folk ønsker å se i hvilken retning kjøpesentrene utvikles og hvor godt de tjener deres egne behov. Enkelhet og bekvemmelighet ved transaksjoner og positive kundeopplevelser er spesielt viktig for folk, sier Elisa Runsas.
Slik forsker vi
Kjøpesentre Reputation&Trust Målet med studien var å undersøke omdømmet til kjøpesentre som opererer i Finland blant innbyggerne. Studien undersøkte finnenes oppfatning av kjøpesentre gjennom åtte områder: åpenhet og transparens, økonomisk stabilitet, dyktig ledelse, fornyelse, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Basert på disse ble det beregnet en omdømmescore for hvert kjøpesenter på en skala fra 1–5.
De 10 største innenlandske kjøpesentrene, målt etter butikkareal og salgsvolum, ble valgt som forskningsmål, dvs. totalt 13 kjøpesentre.
Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 21. oktober til 4. november 2024, og totalt 2131 finner deltok i studien. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland).
Mer informasjon:
Elisa Runsas , ekspert på kunnskapshåndtering, T-Media
tlf. +358 50 468 8849
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Bilde: Mylly kjøpesenter
