Hvem stoler du på? Mot et godt bedriftsomdømme. Hvem stoler du på? Mot et godt bedriftsomdømme og dets ledelse.
Kevin Money, professor i omdømme ved Henley Business School, fortalte T-Medias inviterte gjester om forholdet mellom tillit og omdømme – og kapusinerapenes rettferdighetssans.
En ivrig folkemengde samlet seg på Hotel Lilla Roberts i Helsingfors torsdag 26. oktober for å høre en gjestetaler fra Storbritannia. Jirimiko Oranen fra T-Media Relations åpnet arrangementet med å si at berømmelse ikke er en drøm, men grunnlaget for suksess i forretningslivet.
«Omdømme er målbart og kan og bør styres», sa Oranen.
I talen sin gikk T-Medias administrerende direktør, Harri Leinikka, dypere inn i tillit som en driver for forretningsdrift. Ifølge en fersk studie Reputation&Trust har finske forbrukeres tillit til bedrifter og næringslivet økt tydelig. Dette er bevis på godt utført omdømmearbeid. Bedrifter har lykkes med å utvikle virksomheten sin og også med å kommunisere den.
Et godt omdømme skaper tillit og støtte fra interessenter – og øker til syvende og sist salget.
«Analysen vår viser at tillit er en svært sterk faktor for om en person vil anbefale et selskap til et annet», sa Leinikka. «Derfor bør kommunikasjonen i økende grad være menneskesentrert og toveis. Å bli hørt er av stor betydning.»
Positiv synergi i verdidiskusjonen
Banken ble sprengt av Henley-professor Kevin Money . Professoren, som ankom Helsingfors i all hast, innrømmet at han hadde forelsket seg i en finsk badstue, som han hadde besøkt kvelden før. Money sa at han hadde lagt merke til at det er en gjensidig respekt mellom folk i badstuen.
«Den største tilliten skapes i de øyeblikkene når en person har gitt opp, eller har måttet gi opp, all sin beskyttelse», sa Money.
Money oppmuntret publikum til å delta i diskusjonen. Det tilsynelatende enkle spørsmålet «hva er verdier» utløste en livlig diskusjon der deltakerne delte tankene sine. Sammen med publikum vurderte Money blant annet hvordan atferd gjenspeiler verdier.
Forholdet mellom verdier og handling er åpenbart, og denne handlingen former den rådende kulturen. Tilsynelatende motsetninger mellom verdier og handling kan imidlertid ikke unngås, fordi mennesket er et motstridende vesen. De samme verdiene kan føre til ulike handlinger i ulike referanserammer.
Selv en ape vet det.
Rettferdighet er viktig. Publikum brøt ut i latter da Money viste en video av en kapusinerape som protesterte etter å ha blitt belønnet med en agurkbit for en oppgave, mens apen ved siden av ham ble tilbudt en bedre godbit, druer. Ulik behandling vekker også sterke følelser i dyreverdenen.
Rettferdighet, likestilling, likestilling og det å lytte til ansatte er viktige temaer i næringslivet. Lytting er ikke en passiv aktivitet, men en aktiv interaksjon som fører til en dypere forståelse av bedriftens identitet og dens plass i interessentenes bevissthet.
Et av Moneys viktigste funn var hvor viktig henvisninger er for å forme et selskaps omdømme. Det er nytteløst å anta at det å bare kommunisere direkte med ulike interessenter vil føre til ønsket resultat. Alle organisasjoner har viktige interessenter som dramatisk påvirker synspunktene og atferden til andre interessenter.
Bedrifter gjør ofte feilen å tro at de er verdens sentrum, sa Money. De ville oppnå bedre resultater i kommunikasjonen sin hvis de plasserte sine mest innflytelsesrike interessenter i sentrum for samhandlingene sine.
Professoren ga spesiell ros til arrangøren for spesifikt å ha vurdert viktigheten av samhandling i T-Medias omdømmemodell.
T-Media Reputation&Trust «Modellen er bemerkelsesverdig oppdatert. Den inkluderer en essensiell dimensjon av samhandling som mangler i andre modeller for omdømmeforskning.»
Vil du høre mer om T-Medias omdømmemodell og hvordan den kan brukes til å forbedre samhandling og øke interessentstøtten? Kontakt oss:
Harri Leinikka , administrerende direktør, T-Media Oy
harri@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 505 5001
