Nordisk omdømme- og tillitsstudie: Innbyggere i Finland, Sverige og Norge kritiske til helseorganisasjoner

 

Reputation and Trust Analytics' Reputation&Trust-studie av sosial- og helsetilbydere, utført i tre nordiske land, viser at svensker er spesielt kritiske til organisasjoner som tilbyr helsetjenester. Blant de undersøkte landene er det bare i Norge at både private og offentlige helseorganisasjoner oppnår et moderat omdømmenivå.

I Omdømme- og tillitsstudien ble omdømmet til totalt 65 helseorganisasjoner i Finland, Sverige og Norge undersøkt. I tillegg ble det generelle omdømmet til organisasjoner som opererer i privat og offentlig sektor observert separat.

Studien ble gjennomført i disse tre landene fra mars til mai 2025, med totalt 6648 finske, 3827 svenske og 2477 norske respondenter.

I Finland og Norge er det generelle omdømmet til private helseleverandører høyere enn det offentlige. I Norge oppnår begge et moderat nivå av omdømme: privat sektors omdømmescore er 3,38 og offentlig sektors 3,09. I Finland er privat sektors omdømmescore på 3,23 også på et moderat nivå, mens offentlig sektors generelle omdømme er på et svakt nivå, 2,70 på en skala fra 1–5.

«Basert på resultatene er det tydelig at offentlig sektor i Finland er i en spesielt vanskelig situasjon», sier Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør hos Reputation and Trust Analytics.

Innbyggerne er mest kritiske til helseorganisasjoner i Sverige, hvor offentlig sektors generelle omdømme er litt høyere enn privat sektors, men fortsatt på et svakt nivå. Offentlig sektors omdømmescore i Sverige er 2,94, og privat sektors 2,86.

«Private sosial- og helsetjenester har et bedre omdømme i Norge og Finland, mens svenskene favoriserer offentlig sektor. Svensker ser generelt mer kritisk på sosial- og helsetilbydere enn innbyggere i nabolandene. Ledere i alle tre landene bør prioritere forbedring av styring, arbeidsplass og lederskap for å styrke omdømmet sitt», sier Peter Markström , seniorrådgiver hos Reputation and Trust Analytics.

 

 

Offentlig sektor får dårlige poengsummer for finans og lederskap – Privat sektor kritisert for åpenhet og transparens

Offentlig sektor får de svakeste poengsummene innen ledelse og finans av alle de studerte nordiske landene.

«Det ser ut til at innbyggerne i alle tre landene mener at offentlig sektor har et svakt økonomisk grunnlag for sine tjenester, og at privat sektor står i en sterkere posisjon i denne forbindelse. I tillegg får offentlig sektors ledelse sterk kritikk fra innbyggerne i alle de undersøkte landene», sier Ruokolahti.

«I privat sektor er innbyggerne kritiske til organisasjoners åpenhet, transparens og moralsk-etiske tillatelse til å operere, noe som gjenspeiles i styringsdimensjonens omdømmescore. Selv i Norge er styring det svakeste området for privat sektors omdømme, selv om poengsummen når et moderat nivå.»
Blant de undersøkte organisasjonene har MIELI-foreningen, en organisasjon for mental helse, det sterkeste omdømmet i Finland, Mindler i Sverige, som tilbyr psykologtjenester på nett, og Folkehelseinstituttet i Norge.
«Nyheten ved nettjenester bidrar til deres høyere omdømme», sier Peter Markström om Mindlers rangering i Sverige.

Hvordan vi gjennomførte studien

Målet med forskningsrunden Reputation&Trust 2025 for de nordiske sosial- og helseorganisasjonene var å undersøke omdømmet til utvalgte helseorganisasjoner blant innbyggerne. Datainnsamlingen ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 14. mars til 8. mai 2025.

Organisasjoner ble evaluert ved hjelp av Reputation and Trust Analytics' forskningsmodell Reputation&Trust, der bransjens omdømmescore dannes som et gjennomsnitt av åtte forskjellige dimensjoner. Dimensjonene er organisasjonsstyring, økonomisk ytelse, lederskap, innovasjon, dialog, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts evalueringsskala (1-5).

Totalt 6648 finske, 3827 svenske og 2477 norske respondenter deltok i studien, og hver av dem evaluerte sosiale og helsemessige organisasjoner som opererer i sitt eget land. Målgruppen besto av 15–65 år gamle nordmenn, svensker og finner i hele landet (unntatt Åland). Utvalget er vektet for å representere hvert lands befolkning etter kjønn, alder og bostedsområde.

Tilleggsinformasjon:

Riku Ruokolahti, utviklingsdirektør, Reputation and Trust Analytics Oy
+358 400 512 200, riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Peter Markström, seniorrådgiver, Reputation and Trust Analytics Sweden AB
peter.markstrom@reputationandtrust.com