S-Bank er den mest anerkjente banken i finanssektoren – et godt omdømme beskytter Nordnet i krisen
Implementert av T-Media for selskaper i finanssektoren Reputation&Trust – En studie viser at det mest anerkjente selskapet i finanssektoren er S-Bank. Nordnets servicekrise gjenspeiles ennå ikke i resultatene. Selskapenes omdømme påvirker finnenes oppførsel, som for eksempel deres tillit, til selskaper i sektoren i stor grad.
Den årlige undersøkelsen som ble gjennomført i desember i fjor ble gjennomført blant allmennheten, og totalt 4956 finner svarte på undersøkelsen. Totalt 25 selskaper som opererer i sektoren i Finland ble spurt i løpet av runden. Respondentene inkluderte blant annet banker, pensjonsselskaper og forsikringsselskaper.
Av de tre beste selskapene var S-Banks omdømmescore 3,74, og OP Financial Group og Nordnets 3,69. I forskningsmodellen Reputation&Trust beregnes en omdømmescore for hvert selskap på en skala fra 1–5.
Problemene med Nordnets nettjenester er ennå ikke synlige i resultatene fra desemberundersøkelsen, og selskapet ligger på delt andreplass med OP Financial Group.
«Datainnsamlingen til studien ble gjennomført før Nordnets tekniske nedbrudd i februar, og omdømmekonsekvensene vil først være synlige i neste måling. Nedbruddet og konsekvensene var alvorlige, men selskapets tidligere tillitskapital, gode omdømme og åpne kommunikasjon vil sannsynligvis hjelpe dem med å komme seg på beina etter krisen», sier T-Media-ekspert Lauri Leppo .
Finansselskapenes omdømme er i gjennomsnitt på vei oppover
Omdømmet til de undersøkte selskapene i finanssektoren ligger i gjennomsnitt på et moderat nivå på 3,40 – med en terskel for godt omdømme på 3,50. Allmennhetens oppfatning av de undersøkte selskapene er mer positiv enn for et år siden . De største positive endringene i de gjennomsnittlige årlige endringene har skjedd i allmennhetens oppfatning av selskapenes produkter og tjenester, arbeidsgiverimage og ansvar.
«Omdømmet til de fleste selskapene som ble studert har styrket seg siden for et år siden, noe som har en positiv innvirkning på omdømmeskalaen til hele bransjen. I gjennomsnitt har det vært en positiv endring på alle områder av omdømme», sier Sari Maunula , forskningsdirektør hos T-Media.
«I finanssektoren er omdømmets innvirkning på allmennhetens oppførsel overfor selskaper i bransjen spesielt sterk. Dermed har selv små endringer i omdømme en multiplikatoreffekt på finnenes tillit, anbefalingsvilje og annen oppførsel overfor selskaper i bransjen», fortsetter Maunula.
Slik undersøker vi omdømmet til finansselskaper
Målet med studien Reputation&Trust i finanssektoren var å undersøke omdømmet til selskaper i finanssektoren som opererer i Finland og bransjen generelt blant innbyggerne. Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 2. til 26. desember 2024.
Selskapene ble evaluert av T-Media Reputation&Trust -forskningsmodell, der selskapets omdømmescore er gjennomsnittet av åtte ulike områder. Områdene er eierstyring og selskapsledelse, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).
Studien involverte 4956 finner. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland). Utvalget ble vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Mer informasjon:
Sari Maunula, forskningsdirektør , T-Media
Tlf. +358 50 409 1543
Lauri Leppo , ekspert , T-Media
Tlf. +358 50 433 6609
