Anseendestudie inom försäkringsbranschen: Folksam, Länsförsäkringar och Hedvig i topp
En branschstudie från Reputation And Trust Analytics visar att endast tre av företagen inom den svenska försäkringsbranschen uppnår ett gott anseende enligt allmänhetens uppfattning: Folksam i topp, följt av Länsförsäkringar och Hedvig. Övriga aktörer på marknaden ligger på lägre, måttliga nivåer.
Reputation and Trust Analytics undersökte 10 organisationers anseende med totalt 2 675 respondenter. Av de tre bästa organisationerna uppnådde Folksam ett anseendebetyg på 3,61, Länsförsäkringar 3,53 och Hedvig 3,50. Trygg Hansa med betyget 3,49 ligger inom den statistiska felmarginalen från att nå gränsen på 3,50 för gott anseende.
Undersökningsmodellen Reputation&Trust beräknar ett anseendebetyg för varje organisation på en skala från 1 till 5 utifrån åtta underliggande affärsdimensioner som avgör anseendet. I undersökningen utvärderades 10 organisationers anseende hos allmänheten. Rankningen baseras på de anseendepoäng som den svenska allmänheten ger organisationerna.
Organisation | Anseende
- Folksam 3,61
- Länsförsäkringar 3,53
- Hedvig 3,50
- Trygg Hansa 3,49
- ICA Försäkring 3,42
- Skandia 3,41
- Dina Försäkringar 3,37
- Gjensidige 3,34
- Om 3,33
- Bliwa 3,20
– Bortsett från de tre aktörerna med högt anseende uppnår övriga undersökta organisationer en måttlig nivå. Det är förvånande att endast tre försäkringsbolag når en god nivå, särskilt med tanke på att det är en bransch som säljer trygghet baserat på förtroende. Vi hade förväntat oss att se fler organisationer med bättre anseende, säger Alexander Widén, rådgivare på Reputation And Trust Analytics.
Inget av de undersökta försäkringsbolagen uppfattas ha ett dåligt eller mycket dåligt rykte. ”Dåligt” motsvarar ett betyg under 3,00, medan ”mycket dåligt” motsvarar ett betyg under 2,50 på skalan.
– Att bygga upp förtroendet för en organisation kräver ett aktivt och kontinuerligt arbete och tar ofta tid. Förtroende måste förtjänas och allmänhetens uppfattning förändras vanligtvis långsamt. Det är därför intressant att branschutmanaren Hedvig, som grundades så sent som 2017, redan har etablerat sig bland de mest ansedda företagen, kommenterar Widén.
– Ett svagt anseende och rykte leder till misstro, vilket är särskilt svårt i den här branschen eftersom kunderna måste kunna lita på sitt försäkringsbolag när det verkligen behövs. Anseende är därför en extra viktig tillgång för organisationer i den här branschen, säger Riku Ruokolahti, utvecklingschef för Reputation and Trust Analytics.
Reputation&Trust 2024: Branschstudie om den svenska försäkringssektorn. Siffrorna i diagrammet återspeglar allmänhetens syn på branschen som helhet.
Försäkringsbranschens anseendebetyg är 3,22, vilket är en måttlig nivå. En god nivå uppnås vid 3,50.
Undersökningen visar att branschens finansiella resultat anses vara den dimension som presterar bäst när det gäller anseende. De dimensioner som presterar sämst inom försäkringssektorn är Ansvar, Produkter & Tjänster, Dialog och Styrning.
– Försäkringsbolagens tjänster upplevs generellt sett som ganska dyra i förhållande till det värde de ger. Andra områden som får relativt låga betyg är ansvar, styrning och dialog. Den upplevda bilden av det ekonomiska resultatet är ganska hög jämfört med tidigare bedömningar, sammanfattar Ruokolahti.
Så här gick undersökningen till
Syftet med branschstudien om den svenska försäkringssektorn var att få en bild av vilka försäkringsbolag som finns bland svenskarna. Undersökningsmaterialet samlades in genom en elektronisk enkät mellan den 10 maj 2024 och den 3 juni 2024.
Organisationerna har bedömts med hjälp av undersökningsmodellen Reputation&Trust, där en organisations ryktespoäng är genomsnittet av åtta olika dimensioner av ryktet. Dessa är Styrning, Finansiell utveckling, Ledarskap, Innovationer, Dialog, Produkter & Tjänster, Arbetsplats och Ansvar. I undersökningen används en femgradig betygsskala (1–5). 2 675 svenskar deltog i undersökningen. Urvalet viktades så att det var representativt för befolkningen efter kön, ålder och bostadsområde.
För mer information, kontakta:
Alexander Widen, seniorrådgivare, Reputation and Trust Analytics AB
+46 70 471 2332
alexander.widen@reputationandtrust.com
Riku Ruokolahti, utvecklingschef, Reputation and Trust Analytics AB
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Mer information:
Reputation and Trust Analytics hjälper företag och organisationer att mäta, förstå och hantera sitt anseende. Genom vår evidensbaserade och datadrivna metod kan vi visa vilken inverkan anseendet har på intressenternas förtroende och beteende, och hjälpa organisationer att driva sin verksamhet på ett insiktsdrivet sätt i en mer konkurrenskraftig och hållbar riktning. Reputation & Trust Analytics är ett dotterbolag till det finska företaget T-Media, som introducerade undersökningsmodellen 2013. Sedan dess har den använts mer än 2 000 gånger världen över och används av samtliga universitet i Finland, 22 av Finlands 25 största företag och många statliga organisationer. I Sverige öppnade Reputation & Trust Analytics sitt lokala kontor i januari 2024.
