Undersökning av anseendet inom försäkringsbranschen: Folksam, Länsförsäkringar och Hedvig är Sveriges främsta organisationer
Undersökningen ”Reputation&Trust 2024” av den svenska försäkringsbranschen visar att endast tre organisationer inom branschen har ett gott anseende: Folksam, Länsförsäkringar och Hedvig.
Reputation and Trust Analytics genomförde en undersökning av 14 organisationers anseende mellan den 10 maj och den 6 juni 2024, med totalt 2 675 respondenter. Av de tre främsta organisationerna hade Folksam ett anseendebetyg på 3,61, Länsförsäkringar 3,53 och Hedvig 3,50. Trygg Hansa ligger inom den statistiska felmarginalen för ett gott anseende (från och med ett betyg på 3,50).
Undersökningsmodellen Reputation&Trust beräknar ett anseendebetyg för varje organisation på en skala från 1 till 5.
Organisation | Anseende
- Folksam 3,61
- Länsförsäkringar 3,53
- Hedvig 3,50
- Trygg Hansa 3,49
- ICA Försäkring 3,42
- Skandia 3,41
- Dina Försäkringar 3,37
- Gjensidige 3,34
- Om 3,33
- Bliwa 3,20
Undersökningen ”Reputation&Trust 2024” om den svenska försäkringsbranschen. Undersökningen granskade 14 organisationers anseende bland allmänheten. Rankningen baseras på de anseendebetyg som den svenska allmänheten har gett organisationerna.
– Förutom de tre främsta organisationerna får alla övriga organisationer ett måttligt betyg. Det är förvånande att endast tre försäkringsbolag uppnår ett gott betyg. Försäkringsbranschen är en bransch som säljer trygghet genom förtroende, så vi hade förväntat oss att se fler organisationer med ett gott betyg när det gäller anseende, säger Alexander Widén, seniorrådgivare på Reputation And Trust Analytics.
None of the insurance companies surveyed had a poor or very poor reputation – poor being <3.00 and very poor being <2.50.
– Ett dåligt rykte leder till misstro, vilket är särskilt svårt i den här branschen eftersom kunderna måste kunna lita på sitt försäkringsbolag när de behöver det. Ryktet är därför en avgörande tillgång för organisationer i denna bransch, säger Riku Ruokolahti, utvecklingschef för Reputation and Trust Analytics.
Undersökningen ”Reputation&Trust 2024” om den svenska försäkringsbranschen. Siffrorna i diagrammet visar allmänhetens syn på branschen.
Försäkringsbranschens anseendebetyg är 3,22. Detta är ett måttligt anseende, under gränsen för ”bra”, som börjar vid 3,50.
Undersökningen visar att branschens ekonomiska resultat anses vara det område där resultaten är bäst. De områden där resultaten är sämst inom försäkringssektorn är ansvar, produkter och tjänster, dialog samt styrning.
– Försäkringsbolagens tjänster uppfattas generellt sett som ganska dyra i förhållande till det värde de tillför. Andra vanliga aspekter som får relativt låga betyg är ansvarstagande, styrning och dialog. Uppfattningarna om den finansiella prestationen är ganska positiva jämfört med tidigare utvärderingar, sammanfattar Ruokolahti.
Så här genomförde vi undersökningen
Syftet med undersökningen Reputation&Trust 2024 om den svenska försäkringsbranschen var att kartlägga de utvalda försäkringsbolagens anseende bland svenskarna. Undersökningsuppgifterna samlades in med hjälp av en elektronisk enkät mellan den 10 maj och den 3 juni 2024.
Organisationerna bedömdes med hjälp av undersökningsmodellen Reputation&Trust, där en organisations anseendepoäng är genomsnittet av åtta olika dimensioner av anseendet. Dessa är styrning, finansiella resultat, ledarskap, innovationer, dialog, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarstagande. Undersökningen använder en femgradig skala (1–5). 2 675 svenskar deltog i undersökningen.
Undersökningens urval riktade sig till svenskar i åldern 15–65 år över hela landet. Urvalet är viktat efter kön, ålder och bostadsort för att vara representativt för hela befolkningen.
För mer information, kontakta:
Alexander Widen, rådgivare, Reputation and Trust Analytics AB
+46 70 471 2332
alexander.widen@reputationandtrust.com
Riku Ruokolahti, utvecklingschef, Reputation and Trust Analytics AB
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Reputation and Trust Analytics hjälper företag och organisationer att mäta, förstå och hantera sitt anseende. Genom vår evidensbaserade och datadrivna metod kan vi visa hur anseendet påverkar intressenternas förtroende och beteende, vilket hjälper organisationer att styra sin verksamhet i en mer konkurrenskraftig och hållbar riktning med hjälp av insikter.
Reputation and Trust Analytics är ett dotterbolag till det finska företaget T-Media, som lanserade undersökningsmodellen 2013. Sedan dess har den använts mer än 2 000 gånger världen över och används av alla universitet i Finland, 22 av Finlands 25 största företag samt många statliga organisationer. Reputation and Trust Analytics öppnade sitt lokala kontor i Sverige i januari 2024.
