Konsumenternas inställning till företag inom energisektorn anseende försiktig – företagens anseende i genomsnitt på en måttlig nivå
T-Medias Reputation&Trust inom energibranschen fokuserade på allmänhetens uppfattning om de företag som är verksamma i Finland. Nästan alla de undersökta energiföretagen har ett rimligt anseende. Fortum var det enda företaget i undersökningen som bedömdes ha ett dåligt anseende.
Reputation&Trust inom energisektorn bedömde finländarna branschföretagens anseende som anseende måttligt. Endast elbolaget Fortums anseende som knappt undermåligt.
”Allmänhetens inställning till företag inom energisektorn kan beskrivas som reserverad. Inget av de företag som undersöktes i någon av omgångarna anseende gott anseende , men samtidigt hittades inte heller något företag med ett riktigt dåligt rykte”, säger Andrei Sergejeff, expert på T-Media.
Totalt deltog över 2 200 finländare i undersökningen. De undersökta företagen representerar ett brett spektrum av energibranschen. Bland de undersökta företagen fanns både rikstäckande elförsäljningsföretag och energibolag med fullservice som, förutom elavtal, även erbjuder fjärrvärme och eldistribution.
Det är en utmaning för eldistributionsföretagen att arbeta med sitt anseende
T-Media har undersökt ryktet hos företag som tillhandahåller elnätstjänster, men dessa företag ingick inte i den övergripande undersökningen av energisektorn. Sergejeff anser att detta delvis förklarar varför företag med riktigt dåligt rykte saknas på listan. Finländarna ger ofta eldistributionsföretagen dåliga betyg när det gäller anseende.
”Det är en utmaning för eldistributionsföretagen att förbättra sitt anseende. Det är som att ro motströms med gummipaddlar. Kostnaderna för de investeringar i elnätet som företagen gör förblir lätt osynliga för konsumenterna. Därför kan de uppfattas som legaliserade rövare som, med stöd av sitt regionala monopol, pressar konsumenterna på orimliga avgifter för elöverföring”, säger Sergejeff.
anseende dåliga anseende som nätbolagen som erbjuder överföringstjänster anseende hela energibranschen. Generellt sett uppfattas företagen också som något arroganta och slutna.”
De stora förändringarna inom energisektorn påverkar företagets anseende
Energiindustrins företags anseende ligger i genomsnitt på en måttlig nivå anseende 2023. I en undersökning som genomfördes i augusti–september fick företagen inom energisektorn i genomsnitt högst betyg för sin ekonomi (3,50), men även ett måttligt betyg för sina produkter och tjänster (3,18). När det gäller anseendet hos de undersökta företagen inom energisektorn fick arbetsgivarrollen i genomsnitt det näst bästa betyget (3,31). Även innovation, administration, ledning och ansvarsfullhet fick ett måttligt betyg.
Diagram: anseende för de undersökta företagen inom energisektorn. Anseendevärdet beräknas som genomsnittet av åtta olika delområden. Delområdena är företagens styrning, ekonomi, ledarskap, innovationsförmåga, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarsfullhet. I undersökningen användes en femgradig bedömningsskala (1–5).
”Enligt undersökningen är uppfattningarna om enskilda företag inte alls lika entydiga som de allmänna uppfattningarna om branschen. När man går från de allmänna uppfattningarna om branschen till enskilda företag blir bilden genast mer nyanserad”, säger Lauri Leppo, expert på T-Media.
En utmaning för företagen inom energibranschen är samverkan, där betyget i genomsnitt var lägst (3,04). Även detta betyg är dock fortfarande rimligt.
”Företagen inom energisektorn har fortfarande en öppen dialog med allmänheten, vilket är oerhört värdefullt i den här situationen”, säger Andrei Sergejeff.
”Energisektorn genomgår just nu en genomgripande omställning. Övergången från fossila bränslen, att konsumenterna också blir elproducenter och många andra förändringar sker samtidigt. I denna förändring måste medborgarna hållas med, vilket ställer stora krav på energibolagens kommunikation. Vår undersökning visar att energibolagen i det stora hela har lyckats med detta åtminstone någorlunda.”
Så här undersöker vi
Syftet med T-Medias Reputation&Trust inom energisektorn var att kartlägga hur energisektorns organisationer i Finland uppfattas av den finska allmänheten. Datainsamlingen genomfördes med hjälp av en elektronisk enkät mellan den 21 augusti och den 6 september 2023.
Totalt deltog 2 259 finländare i undersökningen. Målgruppen för undersökningen var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland). Urvalet har viktats för att vara representativt för befolkningen med avseende på kön, ålder och bostadsort.
Mer information
Andrei Sergejeff, expert
+358 50 3030204, andrei.sergejeff@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
