Fingrids vd Jukka Ruusunen om varumärkeshantering: ”Mät och förbättra”
Jukka Ruusunen, vd för stamnätsföretaget Fingrid, leder ett monopol som verkar i samhällets centrum. Fingrid måste varje dag leva upp till sina intressenters förväntningar och följer därför noga upp sitt anseende med hänsyn till alla intressenter.
Fingrid, som ägs av den finska staten och finska pensionsbolag, ansvarar för att elförsörjningen i Finland är både trygg och kostnadseffektiv. Fingrid har ett naturligt monopol på stamnätet i Finland, och dess verksamhet styrs av statlig reglering.
Att vara statligt ägt och ha en dominerande ställning kräver ödmjukhet och innebär ett ökat ansvar att förstå de förväntningar som riktas mot företaget.
”Ett monopol styr ofta saker inifrån och ut. När det gäller rykte måste man istället titta inifrån och ut. Ett rykte uppstår inte av sig själv, om man inte styr och driver det framåt”, säger Jukka Ruusunen.
Ett företag som verkar mitt i samhället förväntas uppfylla höga krav från många olika håll. Förtroendet från kunder, samhället, ägarna och medarbetarna måste förtjänas varje dag.
Genom att identifiera viktiga intressenter och granska företagets anseende ur ett mångfacetterat perspektiv blir det lättare att se vilka förväntningar som ställs på Fingrid.
”Vi funderar på hur Fingrid framstår när vi betraktar företaget ur våra intressenters perspektiv. Vilka är de saker som dessa intressenter värdesätter?”
Man kan inte bygga upp ett rykte om man inte följer det
Enligt Ruusunen kan hanteringen av företagets anseende jämföras med hanteringen av vilken annan viktig fråga som helst: man måste ha kontroll över grundstrukturen. Därför mäter Fingrid regelbundet sitt anseende.
”Inget projekt kan ledas om man inte kontinuerligt följer upp och mäter det.”
Ruusunen rekommenderar att man inleder arbetet med företagets anseende genom att kartlägga företagets nuvarande anseende och intressenterna.
”Man bör bygga upp sitt anseende genom att först inse att företaget redan har anseende en image. De finns alltid där. För det andra måste man identifiera vilka intressenter som är viktigast: för vem vi utför detta arbete.”
”Markägarna är till exempel en viktig intressentgrupp för oss. När vi kommer till ett område och bygger stora kraftledningar måste vi ha anseende gott anseende och diskutera hur vi ska bevara vårt goda rykte.”
”När ett stort företag och en enskild person möts är situationen mycket känslig. Alla dessa mätningar syftar till att få feedback så att vi kan bli ännu bättre i framtiden.”
Personalens roll är avgörande för att bygga upp företagets anseende
”Ett företags rykte bygger på människors inbördes interaktion. Det är inte företagen som interagerar med varandra, utan människorna”, konstaterar Ruusunen.
”Dialogen med omvärlden är oerhört viktig. Dialogen äger rum i vardagen, varje dag mellan människor. Det kräver en mycket stark och modig kultur som också tål kritik.”
Ruusunen anser att det är viktigt att personalen ser företaget utifrån, ur olika intressenters perspektiv. Därför diskuterar man på Fingrid företagets anseende med personalen.
”Vårt rykte bygger på vad hela personalen gör. Hur Fingrid framstår i vardagen genom sina handlingar.”
Fingrid utsågs 2020 till en av Finlands bästa arbetsplatser. Enligt Ruusunen får man inte låta de goda resultaten stiga en åt huvudet, utan man måste hela tiden sträva efter att utvecklas.
”Kraven blir högre både när det gäller ansvarstagande och anseende. Nästa år måste vi vara bättre än i år.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Tuuli Pohjola
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola
