Köpcentren har fått ett bättre rykte och har lyckats uppfylla människors förväntningar
Reputation&Trust om köpcentrumens anseende Reputation&Trust, genomförd av T-Media, visar att köpcentrumens anseende överlag: köpcentrumen har lyckats möta människors förändrade förväntningar efter coronapandemin. Det köpcentrum som lyckades förbättra sitt anseende mest var Ideapark i Seinäjoki.
För tredje året i rad har man undersökt anseende förtroendet för Finlands största köpcentrum. Fler köpcentrum än tidigare hade ett gott anseende (över 3,50 på en skala från 1 till 5), och inget köpcentrum hade längre ett dåligt anseende (ett sammanlagt anseendebetyg under 3,00).
Bild: Undersökningen Reputation&Trust för köpcentrum. De 12 största inhemska köpcentrumen mätt i butiksyta och försäljningsvolym, vars placering på listan baseras på de anseendepoäng som erhållits i undersökningen. Betygsskalan är 1–5. Siffrorna i tabellen är genomsnitt av de betyg som varje köpcentrum fått. Siffrorna är avrundade till två decimaler.
I undersökningen granskades allmänhetens uppfattning om köpcentrum utifrån åtta olika områden: öppenhet och insyn, ekonomisk stabilitet, kompetent ledning, förnyelse, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarsfullhet. Av dessa ansågs köpcentrumens utbud av tjänster och ekonomiska situation i genomsnitt vara bra. Finländarnas uppfattning om köpcentrumens ansvarskänsla gentemot miljön och samhället samt deras förmåga att lyssna på och interagera med sina intressenter hamnade på den svagaste nivån.
”Jag tror att många köpcentrum har insett vikten av hållbarhetsarbetet, inte bara ur miljösynpunkt utan också med tanke på människors förväntningar. Internt arbete på detta område har pågått i flera år, men människors uppfattningar har kanske inte utvecklats i samma takt. För många köpcentrum är det därför en central fråga hur man kan synliggöra de interna hållbarhetsåtgärderna för allmänheten”, säger Elisa Runsas, expert på informationsledning hos T-Media.
”En möjlig utmaning i arbetet med att stärka köpcentrumens anseende är att det finns en låg vilja bland människor att arbeta i köpcentrum. Även om de som arbetar i köpcentren inte arbetar direkt för köpcentret i sig, är det också till köpcentrets fördel att de företag som hyr lokaler där kan rekrytera personal så smidigt som möjligt. På så sätt kan företagen bedriva sin verksamhet, vilket bidrar till köpcentrets livskraft. Under coronatiden tvingades man även permittera personal från köpcentren, vilket kan ha bidragit till en allmän osäkerhet kring branschen”, fortsätter Runsas.
Raisions Mylly är det mest ansedda köpcentret för tredje året i rad, medan Ideapark i Seinäjoki är den största uppgången
Reputation&Trust av köpcentrum visade att Mylly i Raisio är Finlands mest ansedda köpcentrum för tredje året i rad. Myllys betyg på 3,67 är det högsta uppmätta sammanlagda anseendebetyget för köpcentrum under denna treårsperiod. Med ett undantag bedömdes alla anseende av Myllyns anseende som goda. Köpcentret fick utmärkta betyg för butiksutbudets lämplighet, hur lätt det är att handla där och säkerheten.
”Vi på Mylly är verkligen stolta och glada över att finländarna redan för tredje året i rad anser att köpcentret Mylly är Finlands mest välrenommerade köpcentrum. Resultatet var en glad överraskning för oss. Vi hade förväntat oss att det skulle finnas utmanare och uppstickare från andra köpcentrum, och vi såg en fantastisk utveckling inom hela branschen. För oss är det viktigt att butikerna och samarbetspartnerna i Mylly känner att de är en del av Myllys framgång, rykte och kundupplevelse, och vi tror att resultatet uppmuntrar hela Mylly-gemenskapen att utveckla och utvecklas. Vi firar dem med 1 200 Runebergskakor, som vi delar ut personligen till butikerna idag”, kommenterar Mari Hantula, VD för Raision Mylly.
Ideapark i Seinäjoki uppvisade den största förbättringen av sitt anseende bland köpcentrumen jämfört med förra året. Ideapark i Seinäjoki lyckades förbättra sitt anseendebetyg med 0,28 enheter och nådde för första gången den gröna nivån, det vill säga anseende gott anseende.
”Det är fantastiskt att vårt arbete ger resultat. Vi satsar medvetet på långsiktiga lösningar för att bli bättre för varje år och för att vår verksamhet ska utvecklas. Ideapark i Seinäjoki är framför allt ett nöjescenter och vårt mål är att skapa upplevelser. Vi tror att vårt sätt att arbeta lockar fler besökare och får våra kunder att stanna längre hos oss, vilket naturligtvis är till fördel för våra butiker. Vår avsikt är att växa och vårt mål är att bli Österbottens mest attraktiva turistmål”, säger Petri Häli, vd för Seinäjoen Ideapark.
Förutom det övergripande anseendet var det Ideapark i Seinäjoki som presterade bäst av de undersökta köpcentrumen anseende sammanlagt sex anseende olika delområdena.
Så här undersöker vi
I T-Medias specialundersökning om köpcentrum 2022 kartlades anseende Finlands tio största köpcentrumReputation&Trust. Totalt undersöktes 12 köpcentrum. Syftet var att kartlägga köpcentrumens anseende bland anseende . Genom att förbättra sitt rykte kan ett köpcentrum också öka sina intressenters förtroende, vilja att köpa, rekommendera, investera, försvara i en kris, söka jobb, lyssna på eller samarbeta med köpcentret.
Datainsamlingen för undersökningen genomfördes med hjälp av ett elektroniskt frågeformulär mellan den 26 oktober och den 9 november 2022. Totalt svarade 2 049 finländare på undersökningen. Undersökningens målgrupp var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (exklusive Åland).
Vid urvalet av de största köpcentrumen användes två storlekskriterier: köpcentrums yta samt försäljningsvolym (Källa: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Kauppakeskukset 2022).
Mer information
Elisa Runsas, expert på informationsstyrning, T-Media, tel. 050 468 8849, elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Mari Hantula, verkställande direktör, Köpcentret Mylly, tel. 050 441 9394, mari.hantula@kauppakeskusmylly.fi
Petri Häli, verkställande direktör, Seinäjoen Ideapark, petri.hali@ideapark.fi
