På Linnanmäki är det de anställda som avgör verksamhetens framgång: den interna och externa ryktesanalysen går hand i hand
Linnanmäens vd Pia Adlivank intervjuades av Elisa Runsas, expert på rykteshantering hos T-Media, vidReputation&Trust . De egna medarbetarnas och finländarnas syn på nöjesparken är av yttersta vikt för en aktör inom tjänstesektorn. Linnanmäki använder T-Medias holistiska ryktesanalys för att undersöka nöjesparkens interna och externa anseende.
Nöjesparken Linnanmäki, som grundades 1950, är ett viktigt nöjesmål för många barn – och även vuxna. Finlands äldsta nöjespark har också en annan viktig roll: Linnanmäki är många ungdomars första arbetsgivare och ger dem deras första erfarenhet av sommarjobb.
Varje år arbetar över 650 sommaranställda på Linnanmäki, och deras positiva upplevelser på arbetsplatsen påverkar direkt besökarnas upplevelse av nöjesparken. På Linnanmäki är de anställdas, eller ”hupimestare”, upplevelse av arbetsplatsen av största vikt för nöjesparken.
”Vi är glada över att vara ett av Finlands mest populära resmål. Detta skulle inte vara möjligt om inte varje möte med våra underbara attraktionsvärdar var trevligt. Därför är det viktigt vilken typ av arbetsupplevelse vi erbjuder vår personal”, säger Linnanmäens vd Pia Adlivankin.
Linnanmäes anseende bland anseende ligger på en bra nivå, 3,65, på en skala från 1 till 5. ”Det är viktigt för oss att se till att Linnanmäes anseende en hög nivå, eftersom vi hoppas att våra besökare ska vilja komma till oss från generation till generation. Därför vill vi regelbundet kartlägga kundernas syn på vår verksamhet”, säger Adlivankin.
På Linnanmäki använder man T-Medias Reputation&Trust för att mäta det interna och externa anseendet. Det som är anmärkningsvärt med Linnanmäkis anseenderesultat är att Linnanmäkis anseende bland nöjesmästarna fortfarande anseende på en högre nivå än det externa anseendet (3,95).
”Vi anser att vår framgång bygger på att våra servitörer trivs på jobbet, så att de med entusiasm och motivation kan överträffa våra kunders förväntningar vid varje möte. Därför är det viktigt för oss att regelbundet följa upp även vårt interna rykte”, säger Adlivankin.
I T-Medias helhetsanalys undersöks skillnaderna mellan organisationens interna och externa anseende. Analysen ger en bättre förståelse för de olika uppfattningsskillnaderna mellan olika intressenter, de möjligheter som situationen erbjuder och de därmed förknippade riskfaktorerna. Läs mer om våra intressentundersökningar här.
