Föreställningar har stor inverkan inom finansbranschen
T-Medias Reputation&Trust, som fokuserar på företag inom finansbranschen, visade att finansbranschens organisationers anseende har ett tydligt samband med det stöd som finländarna visar. Den organisation som fick högst betyg i undersökningen är S-Pankki.
Undersökningen, som genomfördes vid årsskiftet förra året, riktade sig till allmänheten och de företag som ingick i undersökningen var organisationer inom finansbranschen. Totalt undersöktes 26 organisationer inom finanssektorn. Bland de undersökta organisationerna fanns bland annat banker, tjänstepensionsbolag och försäkringsbolag.
Undersökningen visar att finansbranschens anseende har en betydande inverkan på det stöd som finländarna visar organisationerna inom branschen. Korrelationskoefficienten mellan finansbranschens anseende och intressenternas stöd är 0,78. Med intressenternas stöd avses finländarnas genomsnittliga förtroende för företaget, viljan att stödja företaget i en kris, att rekommendera det, investera i det, använda företagets produkter eller tjänster och arbeta för företaget.
”Rykte har en avgörande inverkan på verksamhetsförutsättningarna för aktörer inom finansbranschen. Människor föredrar aktörer med gott rykte, både som kunder och som arbetssökande. Det finns visserligen faktorer inom branschen som dämpar ryktets inverkan på verksamheten, men de eliminerar den inte. För en enskild person är det till exempel mer sannolikt att byta bank vid livets vändpunkter, såsom köp eller byte av bostad, giftermål eller skilsmässa, än mitt i livet i övrigt. Att byta bank innebär en högre tröskel och en längre tidshorisont i vardagen än vad som är fallet för exempelvis enskilda konsumentprodukter. Med ett gott rykte kan man vinna marknadsandelar, förutsatt att erbjudandet och servicen är i ordning – effekten varar bara längre inom till exempel bankbranschen än inom någon annan bransch”, sägerRiku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media.
”Å andra sidan är anseende gott anseende det förtroende det medför en avgörande faktor för verksamhetens förutsättningar, till exempel när det gäller hållbarheten i det finska pensionssystemet och försäkringsverksamheten”, fortsätter Ruokolahti.
anseende gott anseende avgörande för organisationer inom finansbranschen
En undersökning inom finansbranschen visade att finansbranschens organisationer i genomsnitt har ett hyfsat anseende – nära en bra nivå. De bästa betygen fick finansbranschens organisationer inom områdena ekonomi och ledarskap.
Arbetsgivarskapet är en annan dimension av anseendet som fick nästan ett högt betyg. Organisationerna fick sitt lägsta betyg inom området interaktion.
”Aktörernas anseende varandra inom finansbranschen är intressant i det avseendet att ingen av de undersökta organisationerna visade sig ha dåligt rykte. Situationen har jämnats ut i detta avseende under de senaste åren”, säger Ruokolahti.
S-Pank har finansbranschens bästa anseende
S-Pankki är den organisation som har bäst rykte bland de aktörer inom finansbranschen som undersökts i denna omgång. S-Pankkis ryktesbetyg är 3,80 på en skala från 1 till 5. S-Pankki fick högst betyg inom områdena ekonomi, produkter och tjänster samt arbetsgivarskap, där betyget i samtliga fall översteg det totala anseendebetyget.
S-Bankens anseende för första gången 2016, då den fick betyget 3,52.
”I Finland anseende genom handlingar. Därför är jag särskilt stolt och tacksam över dessa resultat. Jag lovar att vi kommer att fortsätta arbeta för att förtjäna förtroendet även i framtiden”, säger Pekka Ylihurula, vd för S-Pankki.
Så här undersöker vi
Finansbranschen Reputation&Trust 2021 var att undersöka hur finanssektorns organisationer och branschen i allmänhet uppfattas bland finländarna.
Totalt deltog 4 938 finländare i undersökningen, vilka lämnade sammanlagt 6 351 omdömen om organisationer mellan den 9 december 2021 och den 4 januari 2022. Urvalet har viktats för att vara representativt för befolkningen med avseende på kön, ålder och bostadsort. Den statistiska felmarginalen för hela materialet är högst cirka 1,39 procentenheter i båda riktningarna.
Mer information:
Riku Ruokolahti, utvecklingschef, T-Media
tel. +358 400 512 200
Sari Maunula, forskningschef, T-Media
tel. +358 50 409 1543
