Raision Mylly är återigen det mest välrenommerade köpcentret
En undersökning som kartlagt T-Medias köpcentrum visade att Raision Mylly återigen är det köpcentrum som har bäst rykte bland de största. Det köpcentrum som har förbättrat sitt rykte mest jämfört med förra året är Kaari i Helsingfors.
I slutet av 2021 genomfördes för andra gången en undersökning av de största köpcentren i Finland. Undersökningen omfattade de tio största centren, både sett till yta och omsättning. Totalt ingick 12 köpcentrum i undersökningen.
För andra gången i rad utsågs Mylly i Raisio till Finlands mest välrenommerade köpcentrum. Mylly, som öppnade 2001, är det största köpcentret i Sydvästfinland. Köpcentret Redi i Kalasatama i Helsingfors bedömdes för andra gången i rad ha det sämsta rykte.
De undersökta köpcentren anseende i de flesta fall anseende hyfsat anseende (anseendepoäng 3–3,5). Endast Mylly och Kaari når upp till en bra nivå (anseendepoäng >3,5).
Reputation&Trust mäts anseendet utifrån åtta delfaktorer: förvaltning, ekonomi, ledning, innovation, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt hållbarhet.
Generellt sett anses produkter och tjänster vara det område där köpcentren har bäst rykte. Pris-kvalitetsförhållandet för utbudet av produkter och tjänster upplevs alltså som bra. Det som däremot behöver förbättras mest i köpcentren är interaktionen, det vill säga hur människor upplever att köpcentren lyssnar på och förstår sina intressenter.
”Innovationer framstår dock som den viktigaste faktorn för anseendet. Av de åtta faktorerna som påverkar anseendet är det denna som starkast förutsäger människors positiva beteende gentemot köpcentrum”, säger Hanna-Mari Aula, seniorkonsult på T-Media.
”Kanske förändras köpbeteenden och de faktorer som påverkar trivseln under pandemin, vilket sedan märks i att man förväntar sig att köpcentren ska utvecklas och bedriva sin verksamhet på ett kreativt sätt”, funderar Aula. ”Förhoppningsvis kommer utvecklingsarbetet vid köpcentret Redink snart att synas i resultatet.”
Köpcentret Kaari lyckades förbättra sitt rykte mest
Undersökningen, som genomfördes för andra gången, gav nu för första gången information om förändringar i köpcentrumens anseende. Generellt sett har uppfattningen om köpcentrumen försämrats och för de flesta köpcentrum anseende sjunkit något. Köpcentret Kaari i Helsingfors lyckades dock förbättra sitt anseende avsevärt jämfört med föregående år.
”Kaari är ett glädjande undantag från huvudströmmen. Kaari har förbättrat sitt anseende mest inom alla andra områden utom ekonomi. Det är en fin prestation, särskilt med tanke på att nästan alla andra undersökta köpcentrum anseende ”, säger Aula.
I undersökningen kartlades dessutom människors attityder och beteenden gentemot köpcentrum.
”Man vill visserligen handla i köpcentrum, men de anses generellt sett inte vara särskilt attraktiva arbetsplatser just nu. Dessutom är allmänhetens stöd för köpcentrum svagt i tider av kris, vilket innebär att eventuella kriser snabbt kan eskalera”.
”Rykte har stor inverkan på ett köpcentrums attraktionskraft, det vill säga hur mycket man litar på det, hur gärna man vill handla eller arbeta där, om man rekommenderar det eller stöder det på andra sätt. Genom att förbättra sitt rykte stärker köpcentret sin attraktionskraft”, konstaterar Aula.
Köpcentrumens rykte har en stark inverkan på allmänhetens beteende och förtroende
Undersökningen visar att köpcentrumens rykte har en stark inverkan på intressenternas stöd, det vill säga på människors beteende. Medan det genomsnittliga värdet för företag är 1,15, ligger det för köpcentrum på 1,35.
Detta innebär att när köpcentrets anseende med en enhet, förändras intressenternas stöd i samma riktning med 1,35 enheter.
Med intressentstöd avses människors beteende gentemot organisationer, det vill säga förtroende, vilja att rekommendera, investera, stödja i kriser, söka jobb, lyssna, köpa och arbeta inom organisationen.
Så här undersöker vi
I T-Medias specialundersökning om köpcentrum 2021 granskades Finlands 12 största köpcentrum Reputation&Trust. Syftet var att kartlägga köpcentrumens anseende bland anseende . Genom att förbättra sitt rykte kan ett köpcentrum också öka sina intressenters förtroende, vilja att köpa, rekommendera, investera, försvara i en kris, söka jobb, lyssna på eller samarbeta med köpcentret.
Datainsamlingen för undersökningen genomfördes mellan den 4 och 16 november 2021. Totalt svarade
1 760 finländare. Undersökningens målgrupp var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland).
Vid urvalet av de största köpcentrumen användes två storlekskriterier: köpcentrums yta samt försäljningsvolym (Källa: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Kauppakeskukset 2021).
Mer information:
Hanna-Mari Aula, seniorrådgivare
hanna-mari.aula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 585 6466
