En framgångssaga om anseende: VD Turkka Kuusisto belyser den rekordartade anseende för Finlands största posttjänst, Posti
Riku Ruokolahti, utvecklingschef på Reputation and Trust Analytics, intervjuade Turkka Kuusisto, VD för Finlands största postföretag, Posti. Det 385 år gamla företaget uppnådde Finlands största uppmätta ökning i anseende 2023: hur har en djupgående förståelse för data hjälpt ledningen i anseende företagets anseende ?
Posti har uppvisat en positiv utveckling i Reputation&Trust-undersökningen under fyra år, och företaget noterade sin största uppgång i anseende 2023. Företaget uppnådde en imponerande ökning på 0,18 poäng till ett resultat på 2,68. Stämningen i denna intervju skiljer sig avsevärt från den som rådde vid mötet mellan Ruokolahti och Kuusisto för fyra år sedan.
”Vid den tiden anseende Postis anseende försämrats flera år i rad. Enligt min mening fanns det i en sådan situation inget annat alternativ än att dela upp undersökningen och dess resultat i olika delar och besluta hur man skulle gå vidare”, minns Turkka Kuusisto.
Postis totala anseende hade sjunkit sedan 2016 och nådde 2,26, vilket var den lägsta anseende som uppmätts för företaget vid den tidpunkten. Detta är en mycket svag anseende enligt Reputation&Trust-modellen.
”Det är inte trevligt att presentera sådana resultat”, säger Riku Ruokolahti och tillägger att Kuusisto inte försökte förklara anseende , utan istället vidtog omedelbara åtgärder. Kuusisto satte sig ner med sina kollegor och ägnade flera timmar åt att försöka förstå Postis nuvarande situation, så att de kunde utarbeta en handlingsplan för att förbättra anseende förtroendebetygen.
”Vad är poängen med att redogöra för resultaten av en objektiv undersökning? Det är snarare värt att sätta sig ner och försöka förstå vad som ligger bakom resultaten och vilka drivkrafter som ligger till grund för dem. Vi började med att tillsammans med mina kollegor ta fasta på fakta och anlände sedan till forskningsresultaten med ett ingenjörsmässigt tillvägagångssätt. Vi identifierade de viktigaste frågorna och utarbetade en tydlig handlingsplan. Samtidigt uppdaterade vi företagets syfte, strategi, värderingar och ledarskapsprinciper. Dessa har stöttat varandra under resans gång och gått hand i hand med vårt anseende. Jag anser att vårt arbete har varit framgångsrikt på detta sätt”, säger Kuusisto.
”Det var värt att sätta sig ner”, säger Ruokolahti. Sedan 2020 anseende Postis anseende ökat varje år. Utifrån historiska data från Reputation&Trust-undersökningen anseende förändringarna i Postis anseende exceptionella i näringslivet.
”Det krävdes förstås mycket beslutsamhet och viljestyrka. Men med bättre ledning anseende vända en nedåtgående trend till tillväxt”, säger Kuusisto.
”Ett ledarskapsknep på svartbältesnivå” – att arbeta systematiskt med Postis anseende
Postis anseende förtroendevärden från för fyra år sedan låg till grund för satsningar på ledning, arbetsmiljö och företagsansvar. Kuusisto säger att man har arbetat systematiskt med dessa tre frågor, både genom större åtgärder och genom mindre vardagliga insatser.
”Jag är mycket stolt över alla Postis medarbetare för den positiva resultatutvecklingen”, säger Kuusisto.
Posti är ett anmärkningsvärt stort och arbetsintensivt företag med cirka 17 000 anställda. ”Man brukar skämtsamt säga att Posti är lika stort som en liten by”, säger Kuusisto och tillägger att förändringar i en organisation av Postis storlek tar tid och att han därför är förvånad över att vändningen i anseende skett så snabbt.
”Ur vår synvinkel är detta ett ledningsknep på svartbältesnivå”, säger Ruokolahti och kommenterar hur snabbt vändningen skedde.
”Jag trodde att det skulle bli som ett maratonlopp. Eller en triathlon. Jag har funderat på vad som är nyckeln till framgång, och det viktigaste är att vi har kommit varandra närmare som arbetsgemenskap och bestämt oss för att tillsammans utveckla postkontoret i en gemensam riktning och med ett gemensamt mål”, säger Kuusisto.
Kuusisto anser att nyckelfaktorerna för Postis återhämtning är utvecklingen av arbetsgemenskapen, bättre ledning och delat ansvar.
Undersökningen ”Reputation&Trust” är ett mått på den övergripande kvaliteten
Modellen ”Reputation&Trust” är ett helhetsmått på den övergripande kvaliteten: allt som företaget gör påverkar undersökningsresultaten. Posti har Finlands största distributionsnätverk, där postanställda besöker cirka tre miljoner hushåll och företag varje vardag.
”Alla deras processer påverkar mätresultaten. Alla interaktioner, från rekrytering till service och slutligen till produkter. Det är en enorm djungel av interaktioner”, säger Ruokolahti och frågar Kuusisto hur Posti har lyckats få alla sina intressenter att ställa sig bakom förändringen.
”Ärlighet, öppenhet och dialog. I slutändan handlar det inte om något annat än just det”, säger Kuusisto.
Posti har gjort betydande framsteg när det gäller sitt anseende som arbetsgivare
Om man tittar på de årliga mätningarna i Postis undersökning om anseende och förtroende har företaget gjort de största framstegen som arbetsgivare. År 2020 gav allmänheten Posti ett mycket lågt betyg (1,82) när det gäller arbetsplatsen. År 2023 kommer betyget att ha stigit med hela 0,68 poäng till ett anseende på 2,50.
”Posti är en 385 år gammal institution och jag har haft förmånen att leda den i fyra år. Jag är stolt och tacksam över att Postis medarbetare har lyckats stärka företagets anseende ”, säger Kuusisto.
”När jag tillträdde som VD befann sig Posti i en helt annan situation. Nu, fyra år senare, vill jag tro och se att Posti är en organisation som lever upp till sitt syfte, med en tydlig vision, en mycket koncis strategi och, framför allt, en bättre arbetsgemenskap som har lyckats skapa högre kundnöjdhet”.
TURKKA KUUSISTO är en finsk företagsledare. Han har varit verkställande direktör för Posti Group Oyj sedan den 6 februari 2020. Kuusisto kommer att tillträda som verkställande direktör för Finnair sommaren 2024.
RIKU RUOKOLAHTI är utvecklingschef på Reputation and Trust Analytics. Han har utvecklat Reputation&Trust och ger råd till högsta ledningen och ledningsgrupper om helhetsinriktad anseende .
