Reputationsstudie im Versicherungssektor: Folksam, Länsförsäkringar und Hedvig an der Spitze
Eine Branchenstudie von Reputation And Trust Analytics zeigt, dass nur drei Unternehmen der schwedischen Versicherungsbranche in der öffentlichen Wahrnehmung ein gutes Ansehen genießen: Folksam an der Spitze, gefolgt von Länsförsäkringar und Hedvig. Die übrigen Marktteilnehmer liegen auf einem niedrigeren, mäßigen Niveau.
Reputation and Trust Analytics untersuchte das Ansehen von 10 Organisationen anhand von insgesamt 2.675 Befragten. Von den drei besten Organisationen erzielte Folksam eine Reputationsbewertung von 3,61, Länsförsäkringar 3,53 und Hedvig 3,50. Trygg Hansa liegt mit einer Bewertung von 3,49 innerhalb der statistischen Fehlermarge zur Grenze von 3,50 für eine gute Reputation.
Das Untersuchungsmodell „Reputation&Trust“ berechnet für jede Organisation eine Reputationsbewertung auf einer Skala von 1 bis 5, basierend auf acht zugrunde liegenden Geschäftsdimensionen, die die Reputation bestimmen. In der Untersuchung wurde die Reputation von 10 Organisationen in der Öffentlichkeit untersucht. Das Ranking basiert auf den Reputationspunkten, die die schwedische Öffentlichkeit den Organisationen vergibt.
Organisation | Reputation
- Folksam 3,61
- Länsförsäkringar 3,53
- Hedvig 3,50
- Trygg Hansa 3,49
- ICA Försäkring 3,42
- Skandia 3,41
- Dina Försäkringar 3,37
- Gjensidige 3,34
- Wenn 3,33
- Bliwa 3,20
– Abgesehen von den drei Akteuren mit sehr gutem Ruf erreichen die übrigen untersuchten Organisationen ein mäßiges Niveau. Es ist überraschend, dass nur drei Versicherungsgesellschaften ein gutes Niveau erreichen, insbesondere da es sich um eine Branche handelt, die Sicherheit auf der Grundlage von Vertrauen verkauft. Wir hätten erwartet, dass mehr Unternehmen ein besseres Ansehen haben, sagt Alexander Widén, Berater bei Reputation And Trust Analytics.
Keines der untersuchten Versicherungsunternehmen wird als schlecht oder sehr schlecht bewertet. „Schlecht“ entspricht einem Wert unter 3,00, während „sehr schlecht“ einem Wert unter 2,50 auf der Skala entspricht.
– Der Aufbau von Vertrauen in eine Organisation erfordert aktive und kontinuierliche Arbeit und braucht oft Zeit. Vertrauen muss man sich verdienen, und die öffentliche Meinung ändert sich in der Regel nur langsam. Es ist daher interessant, dass sich der Branchen-Herausforderer Hedvig, der erst 2017 gegründet wurde, bereits unter den Unternehmen mit dem besten Ruf etabliert hat, kommentiert Widén.
– Ein schlechtes Ansehen und ein schlechter Ruf führen zu Misstrauen, was in dieser Branche besonders schwerwiegende Folgen hat, da die Kunden sich auf ihre Versicherungsgesellschaft verlassen können müssen, wenn es wirklich darauf ankommt. Das Ansehen ist daher ein besonders wichtiger Vermögenswert für Unternehmen in dieser Branche, sagt Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei Reputation and Trust Analytics.
Reputation&Trust 2024: Branchenstudie zum schwedischen Versicherungssektor. Die Zahlen in der Grafik spiegeln die allgemeine Meinung der Öffentlichkeit über die Branche als Ganzes wider.
Die Reputationsbewertung der Versicherungsbranche liegt bei 3,22, was einem mäßigen Niveau entspricht. Ein gutes Niveau wird ab 3,50 erreicht.
Die Umfrage zeigt, dass die finanziellen Ergebnisse der Branche als der Bereich mit der besten Leistung im Hinblick auf das Ansehen angesehen werden. Die Bereiche mit der schlechtesten Leistung im Versicherungssektor sind Verantwortung, Produkte und Dienstleistungen, Dialog und Unternehmensführung.
– Die Dienstleistungen der Versicherungsgesellschaften werden im Allgemeinen als relativ teuer im Verhältnis zu ihrem Nutzen empfunden. Weitere Bereiche mit relativ niedrigen Bewertungen sind Verantwortung, Steuerung und Dialog. Die Wahrnehmung des wirtschaftlichen Ergebnisses ist im Vergleich zu früheren Bewertungen recht hoch, fasst Ruokolahti zusammen.
So haben wir die Untersuchung durchgeführt
Ziel der Branchenstudie zum schwedischen Versicherungssektor war es, einen Überblick darüber zu gewinnen, welche Versicherungsgesellschaften bei den Schweden vertreten sind. Das Untersuchungsmaterial wurde im Rahmen einer elektronischen Umfrage zwischen dem 10. Mai 2024 und dem 3. Juni 2024 erhoben.
Die Organisationen wurden anhand des Untersuchungsmodells „Reputation&Trust“ bewertet, bei dem die Reputationspunktzahl einer Organisation dem Durchschnitt aus acht verschiedenen Reputationsdimensionen entspricht. Diese sind: Unternehmensführung, Finanzielle Entwicklung, Führung, Innovationen, Dialog, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Verantwortung. In der Umfrage wird eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet. 2.675 Schweden nahmen an der Umfrage teil. Die Stichprobe wurde so gewichtet, dass sie hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort repräsentativ für die Bevölkerung war.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Alexander Widen, Senior Advisor, Reputation and Trust Analytics AB
+46 70 471 2332
alexander.widen@reputationandtrust.com
Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter, Reputation and Trust Analytics AB
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Weitere Informationen:
Reputation and Trust Analytics unterstützt Unternehmen und Organisationen dabei, ihre Reputation zu messen, zu verstehen und zu steuern. Mit unserer evidenzbasierten und datengestützten Methode können wir aufzeigen, welchen Einfluss die Reputation auf das Vertrauen und das Verhalten von Stakeholdern hat, und Organisationen dabei helfen, ihre Geschäftstätigkeit auf der Grundlage dieser Erkenntnisse in eine wettbewerbsfähigere und nachhaltigere Richtung zu lenken. Reputation & Trust Analytics ist eine Tochtergesellschaft des finnischen Unternehmens T-Media, das das Untersuchungsmodell 2013 eingeführt hat. Seitdem wurde es weltweit mehr als 2.000 Mal angewendet und wird von allen Universitäten in Finnland, 22 der 25 größten finnischen Unternehmen sowie zahlreichen staatlichen Organisationen genutzt. In Schweden eröffnete Reputation & Trust Analytics im Januar 2024 eine lokale Niederlassung.
