Omdømmeundersøgelse i forsikringsbranchen: Folksam, Länsförsäkringar og Hedvig i toppen
En brancheundersøgelse fra Reputation And Trust Analytics viser, at kun tre af selskaberne i den svenske forsikringssektor nyder et godt omdømme baseret på offentlighedens opfattelse: Folksam ligger i spidsen, efterfulgt af Länsförsäkringar og Hedvig. De øvrige aktører på markedet udgør en udfordring fra lavere, moderate niveauer.
Reputation and Trust Analytics undersøgte 10 organisationers omdømme blandt i alt 2 675 respondenter. Af de tre bedst placerede organisationer opnåede Folksam en omdømmekarakter på 3,61, Länsförsäkringar 3,53 og Hedvig 3,50. Trygg Hansa ligger med en karakter på 3,49 inden for den statistiske fejlmargin i forhold til grænsen på 3,50 for et godt omdømme.
Undersøgelsesmodellen Reputation&Trust beregner en omdømmekarakter for hver organisation på en skala fra 1 til 5 baseret på otte underliggende forretningsdimensioner, der er afgørende for omdømmet. I undersøgelsen blev 10 organisationers omdømme blandt offentligheden kortlagt. Ranglisten er baseret på de omdømmepoint, som den svenske offentlighed tildeler organisationerne.
Organisation | Omdømme
- Folksam 3,61
- Länsförsäkringar 3,53
- Hedvig 3,50
- Trygg Hansa 3,49
- ICA Försäkring 3,42
- Skandia 3,41
- Dina Försäkringar 3,37
- Gjensidige 3,34
- Hvis 3,33
- Bliwa 3,20
– Bortset fra de tre aktører med højt omdømme ligger de øvrige undersøgte organisationer på et moderat niveau. Det er overraskende, at kun tre forsikringsselskaber når et godt niveau, især da det er en branche, der sælger tryghed baseret på tillid. Vi havde forventet at se flere organisationer med et bedre omdømme, siger Alexander Widén, rådgiver hos Reputation And Trust Analytics.
Ingen af de undersøgte forsikringsselskaber opfattes som havende et dårligt eller meget dårligt omdømme. »Dårligt« svarer til en score under 3,00, mens »meget dårligt« svarer til en score under 2,50 på skalaen.
– At opbygge tillid til en organisation kræver et aktivt og løbende arbejde og tager ofte tid. Tillid skal fortjenes, og offentlighedens opfattelse ændrer sig normalt kun langsomt. Det er derfor interessant, at brancheudfordreren Hedvig, der blev grundlagt så sent som i 2017, allerede har etableret sig blandt de mest velansete virksomheder, kommenterer Widén.
– Et svagt omdømme og ry fører til mistillid, hvilket er særligt problematisk i denne branche, da kunderne skal kunne stole på deres forsikringsselskab, når det virkelig gælder. Omdømme er derfor et særligt vigtigt aktiv for organisationer i denne branche, siger Riku Ruokolahti, udviklingschef for Reputation and Trust Analytics.
Reputation&Trust 2024: Brancheundersøgelse af den svenske forsikringssektor. Tallene i diagrammet afspejler offentlighedens opfattelse af branchen som helhed.
Forsikringsbranchens omdømmekarakter er 3,22, hvilket er et moderat niveau. Et godt niveau opnås ved 3,50.
Undersøgelsen viser, at branchens økonomiske resultater betragtes som den dimension, der klarer sig bedst med hensyn til omdømme. De dimensioner, der klarer sig dårligst i forsikringssektoren, er Ansvar, Produkter og tjenester, Dialog og Ledelse.
– Forsikringsselskabernes tjenester opleves generelt som ret dyre i forhold til den værdi, de giver. Andre områder med relativt lave vurderinger er ansvarlighed, ledelse og dialog. Den opfattede vurdering af det økonomiske resultat er ret høj sammenlignet med de tidligere vurderinger, opsummerer Ruokolahti.
Sådan undersøgte vi det
Formålet med brancheundersøgelsen af den svenske forsikringssektor var at få indsigt i, hvilke forsikringsselskaber der findes blandt svenskerne. Undersøgelsesmaterialet blev indsamlet via et elektronisk spørgeskema mellem den 10. maj 2024 og den 3. juni 2024.
Organisationerne er blevet vurderet ved hjælp af undersøgelsesmodellen Reputation&Trust, hvor en organisations omdømmepoint er gennemsnittet af otte forskellige dimensioner af omdømmet. Disse er Styring, Finansiel udvikling, Ledelse, Innovation, Dialog, Produkter og tjenester, Arbejdsplads og Ansvar. I undersøgelsen anvendes en femtrinsskala (1–5). 2 675 svenskere deltog i undersøgelsen. Stikprøven blev vægtet, så den var repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde.
For yderligere oplysninger, kontakt:
Alexander Widen, seniorrådgiver, Reputation and Trust Analytics AB
+46 70 471 2332
alexander.widen@reputationandtrust.com
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør, Reputation and Trust Analytics AB
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Yderligere oplysninger:
Reputation and Trust Analytics hjælper virksomheder og organisationer med at måle, forstå og håndtere deres omdømme. Gennem vores evidensbaserede og datadrevne metode kan vi påvise, hvilken indflydelse omdømmet har på interessenternes tillid og adfærd, og hjælpe organisationer med at drive deres virksomhed på et indsigtsbaseret grundlag i en mere konkurrencedygtig og bæredygtig retning. Reputation & Trust Analytics er et datterselskab af det finske selskab T-Media, som introducerede undersøgelsesmodellen i 2013. Siden da er den blevet anvendt mere end 2.000 gange verden over og bruges af alle universiteter i Finland, 22 af Finlands 25 største virksomheder samt mange statslige organisationer. I Sverige åbnede Reputation & Trust Analytics sit lokale kontor i januar 2024.
