Riku Ruokolahti: »Kunstig intelligens får mere ud af dataene, når rammerne er de rette – derfor har vi opbygget vores eget beskyttede miljø til dette formål«

Reputation and Trust Analytics har udviklet sin egen AI-løsning, hvor open source-modeller er blevet anvendt til at fortolke data direkte gennem Reputation&Trust. Når kunstig intelligens fungerer i vores egen, lukkede infrastruktur, forbliver dataene sikre, og analyserne rammer præcis den rette kontekst. Udviklingschef Riku Ruokolahti fortæller, hvorfor kunstig intelligens er bedst, når der er opbygget klare arbejdsgange til den.

Riku, hvordan og hvorfor begyndte Reputation and Trust Analytics at udvikle sin egen kunstige intelligens?

I 2023 opstod en drøm om, at vi ved hjælp af kunstig intelligens kunne foretage en syntese af de kvantitative data fra Reputation&Trust og den åbne feedback, der var indsamlet i undersøgelsen, altså det kvalitative materiale.

Vi ønskede at udnytte de muligheder, som kunstig intelligens byder på, dels for at udvikle vores egne arbejdsgange, dels for at give vores kunder endnu større udbytte Reputation&Trust.

Helt i projektets indledende fase undersøgte vi, om vi kunne benytte os af en tredjeparts tjenester, men det stod ret hurtigt klart, at det ikke rigtig passede. Vi ville have været nødt til at overlade både Reputation&Trust og vores kunders oplysninger til kunstig intelligens. Det er selvfølgelig udelukket. Vi udleverer hverken vores vigtigste immaterielle kapital eller vores kunders fortrolige oplysninger til tredjeparter.

Vi kom derfor frem til den konklusion, at vi er nødt til at have kunstig intelligens i egne hænder og evnen til at udnytte den i vores eget miljø.

Hvordan kom projektet i gang?

Allerede i 2023 begyndte vi at forbedre kvaliteten af vores kvalitative data. Vi omformulerede vores dataindsamlingsmetode og spørgsmålene, så konteksten bliver mere nuanceret, når vi en dag når så langt, at vi kan realisere vores drømme i praksis.

Derefter begyndte vi at eksperimentere med forskellige AI-modeller. De udvikler sig dog hurtigt, ligesom udstyret, hvilket fremskyndede udviklingen af vores egen AI-løsning – men samtidig også skabte udfordringer. Man kunne ikke rigtig forpligte sig fuldt ud til nogen AI-model, når der måske allerede var en ny og bedre model på vej lige om hjørnet.

For at tackle denne udfordring har vi udviklet en proces, som vi løbende kan videreudvikle. Takket være den får vi adgang til nye, bedre, mere kompakte og mere effektive modeller, efterhånden som de kommer på markedet.

En hel del af vores medarbejdere har været involveret i forskellige faser af udviklingsprojektet inden for kunstig intelligens, men vores seniorudviklingsplanlægger Jaakko Reinikainen har lagt særligt mange timer i det praktiske arbejde.

Hvor er vi på vej hen – hvordan ser vores egen kunstige intelligens ud i dag?

Jeg vil sige, at vi nu er nået ret langt med kunstig intelligens. Vi har opbygget den nødvendige infrastruktur, arbejdsmodeller og processer til at drive lokale AI-modeller. Vores oprindelige vision, hvor AI kombinerer kvantitativ og kvalitativ data, fungerer nu rigtig godt. Kunstig intelligens gennemgår effektivt åben feedback gennem Reputation&Trust og genererer direkte handlingsforslag ud fra eksisterende data, som understøttes af kvantitativ dataanalyse.

Resultaterne skal naturligvis gennemgås med henblik på, hvordan de kan afspejles i de enkelte virksomheders strategi. Kunstig intelligens kommer ikke til at lede virksomheden eller dens omdømme, men denne tankeproces forbliver virksomhedens ledelses opgave. Resultaterne fra kunstig intelligens fungerer dog som et godt grundlag for tankeprocessen og giver ledelsen interessante input, som man ikke ville have fundet ved blot at tænke over det.

Kunstig intelligens og menneskelig tænkning spiller altså hver deres rolle her, hvor de kommer bedst til deres ret.

Hvad sker der nu?

Vi følger selvfølgelig hele tiden med i, hvad der sker i verden og inden for udviklingen af generativ kunstig intelligens.

Vi følger fortsat de to veje, vi slog ind på helt fra starten. Den første vej går ud på, at vi stræber efter at udvikle vores egne aktiviteter ved hjælp af de muligheder, som kunstig intelligens giver. For det andet overvejer vi hele tiden, hvilke nye og værdifulde ting vi kan skabe for vores kunder ved hjælp af vores kunstige intelligens.

Kunstig intelligens er et særligt spændende værktøj for os, da vi har adgang til enorme mængder sammenlignelige data, som den kunstige intelligens i vores forskningsmodel også forstår udmærket. Vi udfører vores forskning med ekstrem procesdisciplin og nøjagtighed lige fra dataindsamlingen, så vi har et fremragende udgangspunkt for at udnytte kunstig intelligens. Vi ved og forstår, hvad vores kunstige intelligens gør, og hvilken nytte den har for os.

Riku blev interviewet af Anu Räsänen, kommunikationsekspert hos Reputation and Trust Analytics.