Omdømme- og tillidsanalyse
Sådan ser resultaterne af søgemaskineoptimering ud
Omdømmemålinger er et værdifuldt kommunikationsværktøj, ikke blot en rapport til ledelsen. Denne side er udarbejdet for at hjælpe dig med at formidle resultaterne på en overbevisende måde: til hvem og via hvilke kanaler.
Ofte stillede spørgsmål
Omdømmet er jeres organisations vigtigste immaterielle aktiv. At fortælle anseende er en ledelsesbeslutning, ikke blot en rutinemæssig informationsopgave.
Deling af resultaterne gør omdømmearbejdet synligt både internt og eksternt. Det signalerer til interessenterne, at jeres organisation lytter, måler og udvikler sin virksomhed systematisk. Internt skaber det engagement blandt medarbejderne, som spiller en afgørende rolle anseende , og giver ledelsen et fælles, faktabaseret grundlag for beslutningstagningen.
Åbenhed om resultaterne styrker også troværdigheden: en organisation, der fortæller både om sine styrker og sine udviklingsområder, fremstår som mere troværdig end en organisation, der kun kommunikerer de gode nyheder.
En god tommelfingerregel: alle, der påvirker omdømmet, eller som påvirkes af det.
Interne målgrupper | Medarbejderne er den vigtigste interne målgruppe. De er omdømmebyggerne i hverdagen. Del resultaterne med hele personalet på en forståelig måde, og knyt dem til organisationens strategi. Ledelsen og bestyrelsen har brug for en mere analytisk præsentation, hvor omdømmemålingerne kædes sammen med forretningsmæssige konsekvenser. For ejerne er omdømmindikatorerne en del af risiko- og værdistyringen.
Eksterne målgrupper | Kunder, partnere, medier og den bredere offentlighed. I den eksterne kommunikation ligger vægten på succeser, udviklingsretningen og engagementet i det løbende omdømmearbejde.
Sociale medier | At dele sin egen omdømmeundersøgelse på LinkedIn eller andre sociale medier er en hurtig og effektiv måde at synliggøre sit omdømmearbejde på. En kort indledning – der forklarer, hvad resultatet betyder for jer, og hvad I agter at gøre for at opnå det – gør indlægget interessant og giver det mere dybde end blot en præsentation af et tal.
Pressemeddelelse eller nyhed | Enfremragende måde at fortælle om en markant forbedring af omdømmet, en stærk position i branchen eller centrale resultater fra en undersøgelse. Vi hjælper med at udarbejde pressemeddelelsen, og vores eksperter kan bidrage med kommentarer og citater.
Interne kanaler | Intranet, personaleblad, all-hands-møder eller teammøder. Det er værd at lægge lige så stor vægt på intern kommunikation som på ekstern. Medarbejdere, der ved, hvor organisationen er på vej hen, er mere motiverede som omdømmebudbringere.
Møder med kunder og interessenter | Omdømmemålinger fungerer som en fremragende indledning til en samtale, der kan uddybe kundeforholdet eller indlede partnerskabsforhandlinger. »Dine interessenter vurderer os sådan her – og her er, hvad vi gør for at forbedre det« er et stærkt budskab.
Årsrapport og ansvarlighedsrapport | Omdømmemålinger passer naturligt ind i de ikke-økonomiske indikatorer i årsrapporteringen. De styrker billedet af et systematisk og målbart arbejde med ansvarlighed.
Forskningsmaterialet kan udnyttes i vid udstrækning i egen kommunikation. Der er dog nogle vigtige begrænsninger, man bør holde i mente:
- Konkurrentanalyser er udelukkende til internt brug: De må ikke deles i visuel form, men resultaterne kan gengives skriftligt i virksomhedens egen kommunikation.
- Luottamus&Maine® er et registreret varemærke og desuden et EF-design, der er registreret hos Den Europæiske Unions Kontor for Intellektuel Ejendomsret. Dets visuelle udtryk, former, forskningspåstande og -metoder er omfattet af tjenesteudbyderens immaterielle rettigheder. Derfor må de præcise påstande, statistiske metoder eller analysemetoder i undersøgelsesmodellen ikke videregives. De udgør en del af det beskyttede indhold i undersøgelsens metodologiske kerne.
I tvivlstilfælde kan du spørge vores ekspert. Vi hjælper dig med at vurdere, hvad der kan fordeles, og hvordan.
Hvis man virkelig ønsker at værne om omdømmet, skal alle medlemmer af organisationen inddrages i opbygningen af det.
»En organisations omdømme skabes jo ved hvert eneste møde – i organisationens direkte møder med alle dens forskellige interessenter, i organisationens egne budskaber og i andre menneskers fortællinger, som spredes både i traditionelle medier, på sociale medier og i private samtaler.«
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektørOmdømme- og tillidsanalyse
