Reputations- und Vertrauensanalyse
So sehen die Ergebnisse der Suchergebnisse aus
Ergebnisse sind ein wertvolles Kommunikationsmittel und nicht nur ein Bericht für die Geschäftsleitung. Diese Seite wurde zu Ihrer Unterstützung zusammengestellt: Wie kommuniziert man Ergebnisse überzeugend, an wen und über welche Kanäle?
FAQ
Der Ruf ist das wichtigste immaterielle Kapital Ihrer Organisation. Über die Entwicklung des Rufs zu berichten, ist eine Führungsaufgabe und nicht nur eine reine Informationsroutine.
Die Veröffentlichung der Ergebnisse macht die Reputationsarbeit sowohl intern als auch extern sichtbar. Es signalisiert den Stakeholdern, dass Ihre Organisation zuhört, ihre Aktivitäten misst und systematisch weiterentwickelt. Intern bindet es die Mitarbeiter, die eine entscheidende Rolle beim Aufbau des Rufs spielen, und bietet der Führungsgruppe eine gemeinsame Faktengrundlage für die Entscheidungsfindung.
Transparenz bei den Ergebnissen stärkt zudem die Glaubwürdigkeit: Eine Organisation, die sowohl über ihre Stärken als auch über ihre Entwicklungsbereiche berichtet, wirkt vertrauenswürdiger als eine Organisation, die nur gute Nachrichten kommuniziert.
Eine gute Faustregel: alle, die den Ruf beeinflussen oder von ihm beeinflusst werden.
Interne Zielgruppen | Die Mitarbeiter sind die wichtigste interne Zielgruppe. Sie sind die Reputationsfaktoren im Alltag. Teilen Sie die Ergebnisse der gesamten Belegschaft auf verständliche Weise mit und verknüpfen Sie sie mit der Strategie der Organisation. Die Geschäftsleitung und der Vorstand benötigen eine analytischere Darstellung, in der die Reputationsergebnisse mit den Auswirkungen auf das Geschäft verknüpft werden. Für die Eigentümer sind Reputationsindikatoren Teil des Risiko- und Wertmanagements.
Externe Zielgruppen | Kunden, Partner, Medien und die breite Öffentlichkeit. In der externen Kommunikation liegt der Schwerpunkt auf Erfolgen, der Entwicklungsrichtung und dem Engagement für kontinuierliche Reputationsarbeit.
Soziale Medien | Das Teilen Ihrer Reputationsstudie auf LinkedIn oder anderen Social-Media-Kanälen ist eine schnelle und wirkungsvolle Methode, um Ihre Reputationsarbeit sichtbar zu machen. Ein kurzer Begleittext – in dem Sie erläutern, was das Ergebnis für Sie bedeutet und welche Maßnahmen Sie daraufhin ergreifen werden – macht den Beitrag interessant und verleiht ihm mehr Tiefe als die bloße Präsentation von Zahlen.
Pressemitteilung oder Artikel | Einehervorragende Möglichkeit, über eine signifikante Verbesserung der Reputation, eine starke Position in der Branche oder die wichtigsten Erkenntnisse der Studie zu berichten. Wir helfen Ihnen bei der Erstellung der Pressemitteilung, und unsere Experten können Kommentare und Zitate dazu beisteuern.
Interne Kanäle | Intranet, Mitarbeiterzeitung, All-Hands-Meetings oder Teambesprechungen. Es lohnt sich, in die interne Kommunikation genauso viel zu investieren wie in die externe. Mitarbeiter, die wissen, wohin sich das Unternehmen entwickelt, sind motiviertere Botschafter der Marke.
Kunden- und Stakeholder-Treffen | Reputationsergebnisse eignen sich hervorragend als Gesprächsaufhänger, um Kundenbeziehungen zu vertiefen oder Partnerschaftsverhandlungen zu führen. „So bewerten uns Ihre Stakeholder – und das tun wir dafür“ ist eine starke Botschaft.
Jahresbericht und Nachhaltigkeitsbericht | Reputationskennzahlen fügen sich nahtlos in die nicht-finanziellen Kennzahlen der Jahresberichterstattung ein. Sie untermauern das Bild einer systematischen, messbaren Nachhaltigkeitsarbeit.
Das Forschungsmaterial lässt sich in der eigenen Kommunikation vielseitig nutzen. Einige wichtige Einschränkungen sollten jedoch beachtet werden:
- Die Wettbewerbsvergleiche sind nur für den internen Gebrauch bestimmt: Sie dürfen nicht in visueller Form weitergegeben werden, die Ergebnisse können jedoch in schriftlicher Form in der eigenen Kommunikation wiedergegeben werden.
- Luottamus&Maine® ist eine eingetragene Marke und zudem ein beim Amt der Europäischen Union für geistiges Eigentum (EUIPO) eingetragenes Gemeinschaftsgeschmacksmuster. Die darin enthaltenen visuellen Elemente, Formen, Forschungsaussagen und -methoden unterliegen dem geistigen Eigentumsrecht des Dienstleisters. Daher dürfen die genauen Aussagen, statistischen Methoden oder Analyseverfahren des Forschungsmodells nicht weitergegeben werden. Sie sind Teil des geschützten Kerninhalts der Forschungsmethodik.
In unklaren Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Experten. Wir helfen Ihnen dabei, zu beurteilen, was aufgeteilt werden kann und wie.
Wenn man sich wirklich um den Ruf kümmern will, muss jedes einzelne Mitglied der Organisation in dessen Aufbau einbezogen werden.
„Der Ruf einer Organisation entsteht bei jeder einzelnen Begegnung – bei den direkten Kontakten der Organisation mit all ihren verschiedenen Interessengruppen, in den eigenen Mitteilungen der Organisation und in den Erzählungen anderer Menschen, die sich sowohl in den traditionellen Medien und in den sozialen Medien als auch in privaten Gesprächen verbreiten.“
Riku Ruokolahti, Leiter der EntwicklungsabteilungReputations- und Vertrauensanalyse
