Omdømme- og tillidsanalyse
Sådan ser resultaterne af søgemaskineoptimering ud
Omdømmemålinger er et værdifuldt kommunikationsværktøj, ikke blot en rapport til ledelsen. Denne side er udarbejdet for at hjælpe dig med at kommunikere resultaterne på en overbevisende måde: til hvem og via hvilke kanaler.
Ofte stillede spørgsmål
Omdømmet er jeres organisations vigtigste immaterielle aktiv. At fortælle om udviklingen af omdømmet er en ledelsesopgave, ikke blot en rutineopgave inden for kommunikation.
Deling af resultaterne gør omdømmearbejdet synligt både internt og eksternt. Det signalerer til interessenterne, at jeres organisation lytter, måler og udvikler sine aktiviteter systematisk. Internt skaber det engagement blandt medarbejderne, som spiller en afgørende rolle i opbygningen af omdømmet, og giver ledelsen et fælles, faktuelt grundlag for beslutningstagningen.
Åbenhed om resultaterne styrker også troværdigheden: en organisation, der fortæller om både sine styrker og sine udviklingsområder, fremstår som mere pålidelig end en organisation, der kun kommunikerer de gode nyheder.
En god tommelfingerregel: alle, der påvirker omdømmet, eller som påvirkes af det.
Interne målgrupper | Medarbejderne er den vigtigste interne målgruppe. De er omdømmebyggerne i hverdagen. Del resultaterne med hele personalet på en forståelig måde, og knyt dem til organisationens strategi. Ledelsen og bestyrelsen har brug for en mere analytisk præsentation, hvor omdømmemålingerne kædes sammen med forretningsmæssige konsekvenser. For ejerne er omdømmindikatorer en del af risiko- og værdistyring.
Eksterne målgrupper | Kunder, partnere, medier og den bredere offentlighed. I den eksterne kommunikation ligger vægten på succeser, udviklingsretning og engagement i et kontinuerligt omdømmearbejde.
Sociale medier | At dele sin egen omdømmeundersøgelse på LinkedIn eller andre sociale medier er en hurtig og effektiv måde at synliggøre sit omdømmearbejde på. En kort indledning – der forklarer, hvad resultatet betyder for jer, og hvad I har tænkt jer at gøre for at følge op på det – gør indlægget interessant og giver det mere dybde end blot en præsentation af nogle tal.
Pressemeddelelse eller nyhed | Enfremragende måde at fortælle om en markant forbedring af omdømmet, en stærk position i branchen eller centrale observationer fra undersøgelsen. Vi hjælper med udarbejdelsen af pressemeddelelsen, og vores eksperter kan bidrage med kommentarer og citater.
Interne kanaler | Intranet, personaleblad, all-hands-møder eller teammøder. Det er værd at investere lige så meget i intern kommunikation som i ekstern. Medarbejdere, der ved, hvor organisationen er på vej hen, er mere motiverede som omdømmebudbringere.
Møder med kunder og interessenter | Reputationsresultater fungerer som en fremragende samtalestarter til at uddybe kundeforholdet eller til partnerskabsforhandlinger. ”Dine interessenter vurderer os sådan her – og her er, hvad vi gør for at forbedre det” er et stærkt budskab.
Årsrapport og ansvarlighedsrapport | Omdømmemålinger passer naturligt ind i de ikke-økonomiske målinger i årsrapporteringen. De styrker billedet af et systematisk, målbart ansvarlighedsarbejde.
Forskningsmaterialet kan udnyttes bredt i egen kommunikation. Der er dog nogle vigtige begrænsninger, man bør holde i mente:
- Konkurrentanalyser er kun til internt brug: De må ikke deles i visuel form, men resultaterne må gerne gengives skriftligt i virksomhedens egen kommunikation.
- Luottamus&Maine® er et registreret varemærke og desuden et EF-design, der er registreret hos Den Europæiske Unions Kontor for Intellektuel Ejendomsret. Dets visuelle udtryk, former, forskningspåstande og -metoder er omfattet af tjenesteudbyderens immaterielle rettigheder. Derfor må de præcise påstande, statistiske metoder eller analysemetoder i undersøgelsesmodellen ikke videregives. De udgør en del af det beskyttede indhold i undersøgelsens metodologiske kerne.
I tvivlstilfælde kan du spørge vores ekspert. Vi hjælper dig med at vurdere, hvad der kan fordeles, og hvordan.
Hvis man virkelig ønsker at værne om sit omdømme, skal alle medlemmer af organisationen inddrages i opbygningen af det.
”En organisations omdømme skabes jo i hvert eneste møde – i organisationens direkte møder med alle dens forskellige interessenter, i organisationens egne budskaber og i andre menneskers fortællinger, som spredes både i traditionelle medier, på sociale medier og i private samtaler.”
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektørOmdømme- og tillidsanalyse
