Omdømme- og tillitsanalyse
Omdømmeresultater er et verdifullt kommunikasjonsverktøy, ikke bare en rapport til ledergruppen. Denne siden er satt sammen for å hjelpe deg: hvordan du kommuniserer resultatene på en overbevisende måte, til hvem og gjennom hvilke kanaler.
Omdømme er organisasjonens viktigste immaterielle eiendel. Å kommunisere om omdømmet ditt er en lederhandling, ikke bare en kommunikasjonsrutine.
Deling av resultater synliggjør omdømmearbeidet både internt og eksternt. Det kommuniserer til interessenter at organisasjonen din lytter, måler og forbedrer driften systematisk. Internt engasjerer det de ansatte som spiller en avgjørende rolle i å bygge omdømme, og gir ledergruppen et felles faktagrunnlag for beslutningstaking.
Åpenhet om resultater styrker også troverdigheten: en organisasjon som rapporterer om både sine styrker og forbedringsområder fremstår som mer troverdig enn en organisasjon som bare kommuniserer gode nyheter.
En god tommelfingerregel: for alle som påvirker omdømmet eller blir påvirket av omdømmet.
Interne målgrupper | Ansatte er den viktigste interne målgruppen. De er omdømmedriverne i hverdagen. Del resultatene med alle ansatte på en forståelig måte som kobler dem til organisasjonens strategi. Ledelsen og styret trenger en mer analytisk presentasjon som knytter omdømmeresultater til forretningsmessige konsekvenser. For eiere er omdømmeindikatorer en del av risiko- og verdistyring.
Eksterne målgrupper | Kunder, partnere, media og allmennheten. I ekstern kommunikasjon legges vekt på suksesser, utviklingstrender og forpliktelse til kontinuerlig omdømmearbeid.
Sosiale medier | Å dele omdømmediamanten din på LinkedIn eller andre sosiale mediekanaler er en rask og effektiv måte å synliggjøre omdømmearbeidet ditt. En kort introduksjon: hva resultatet betyr for deg og hva du planlegger å gjøre med det, gjør publiseringen interessant, dypere enn bare en presentasjon av tallet.
Pressemelding eller nyheter | En flott måte å dele en betydelig forbedring av omdømmet, en sterk posisjon i bransjen eller viktige funn fra en studie. Vi kan hjelpe deg med å skrive en pressemelding, og våre eksperter kan gi kommentarer og sitater.
Interne kanaler | Intranett, personalmagasin, møter med alle eller teammøter. Intern kommunikasjon bør investeres like mye i som i ekstern kommunikasjon. Ansatte som vet hvor organisasjonen er på vei, er mer motiverte ambassadører.
Kunde- og interessentmøter | Omdømmeresultater fungerer som en utmerket samtalestarter for å styrke kunderelasjoner eller partnerskapsforhandlinger. «Slik vurderer interessentene dine oss – og her er hva vi gjør med det» er et sterkt budskap.
Årsrapport og bærekraftsrapport | Omdømmemålinger passer naturlig inn i de ikke-finansielle målene i årsrapporteringen. De forsterker bildet av systematisk og målbart bærekraftsarbeid.
Forskningsmateriale kan brukes mye i din egen kommunikasjon. Det er imidlertid noen viktige begrensninger å huske på:
I uklare situasjoner, spør våre eksperter. Vi hjelper deg med å vurdere hva som kan deles og hvordan.
«En organisasjons omdømme skapes i ethvert møte – i organisasjonens direkte møter med alle dens ulike interessenter, i organisasjonens egne budskap og i andres historier som spres på tvers av tradisjonelle medier, sosiale medier og private samtaler.»
