Riku Ruokolahti: ”Artificiell intelligens får ut mer av data när ramverket är rätt – vi har skapat en egen säker miljö för detta ändamål”

Reputation and Trust Analytics har utvecklat en egen AI-lösning där modeller med öppen källkod används för att tolka data direkt genom Reputation&Trust. När AI:n körs i vår egen, slutna infrastruktur förblir data säkra och analyserna placeras i precis rätt sammanhang. Utvecklingschefen Riku Ruokolahti förklarar varför AI fungerar bäst när tydliga arbetsflöden har skapats för den.

Riku, hur och varför började Reputation and Trust Analytics utveckla sin egen artificiella intelligens?

År 2023 föddes en dröm om att vi med hjälp av artificiell intelligens skulle kunna skapa en syntes av den kvantitativa data som Reputation&Trust genererar och den öppna feedback som samlats in i studien, det vill säga det kvalitativa materialet.

Vi ville utnyttja de möjligheter som artificiell intelligens erbjuder, dels för att vidareutveckla vår egen verksamhet, dels för att ge våra kunder ännu större nytta Reputation&Trust.

Redan i projektets inledande skede undersökte vi om vi kunde utnyttja någon tjänst från tredje part, men det visade sig ganska snabbt att det inte riktigt passade. Vi skulle ha varit tvungna att överlämna både Reputation&Trust och våra kunders uppgifter till artificiell intelligens. Det är förstås otänkbart. Vi överlämnar varken vår viktigaste immateriella tillgång till tredje part, inte heller våra kunders konfidentiella uppgifter.

Därför kom vi fram till slutsatsen att vi måste ha kontroll över den artificiella intelligensen och kunna utnyttja den under våra egna vingar.

Hur kom projektet igång?

Redan 2023 började vi arbeta med att förbättra kvaliteten på våra kvalitativa data. Vi omformulerade vårt sätt att samla in data och våra frågor för att skapa ett rikare sammanhang inför den dag då vi äntligen hinner förverkliga våra drömmar i praktiken.

Därefter började vi experimentera med olika AI-modeller. De utvecklas dock snabbt, precis som hårdvaran, vilket påskyndade utvecklingen av vår egen AI-lösning – men samtidigt medförde det också utmaningar. Det gick inte riktigt att satsa helhjärtat på någon enskild AI-modell, eftersom en ny och bättre redan kunde vara på väg.

För att ta itu med denna utmaning har vi skapat en process som vi kontinuerligt kan vidareutveckla. Tack vare den får vi tillgång till nya, bättre, mer koncisa och snyggare mallar allteftersom de dyker upp.

Ganska många av våra medarbetare har deltagit i olika faser av utvecklingsprojektet för artificiell intelligens, men det är framför allt vår senior utvecklingsplanerare Jaakko Reinikainen som har lagt ner mycket arbete på detta.

Vart är vi på väg – hur ser vår egen AI ut just nu?

Jag skulle säga att vi nu har kommit ganska långt med artificiell intelligens. Vi har byggt upp den infrastruktur, de verksamhetsmodeller och de processer som krävs för att driva lokala AI-modeller. Vår ursprungliga vision, där AI kombinerar kvantitativ och kvalitativ data, fungerar nu utmärkt. AI granskar effektivt öppen feedback genom Reputation&Trust och genererar direkta åtgärdsförslag utifrån befintlig data, vilka stöds av kvantitativ dataanalys.

Resultaten måste naturligtvis analyseras med hänsyn till hur de skulle kunna återspeglas i respektive företags strategi. Artificiell intelligens kommer inte att ta över ledningen av företaget eller dess anseende, utan detta tankearbete förblir företagsledningens uppgift. De resultat som artificiell intelligens genererar utgör dock en bra utgångspunkt för tankeprocessen och ger ledningen intressanta infallsvinklar som man inte skulle ha kommit fram till enbart genom att tänka efter.

Artificiell intelligens och mänskligt tänkande har alltså här sina respektive roller, där de kommer bäst till sin rätt.

Vad händer härnäst?

Vi håller naturligtvis hela tiden ett öga på vad som händer i världen och inom utvecklingen av generativ AI.

Vi fortsätter att följa de två vägar som vi slog in på redan från början. Den första vägen är att vi strävar efter att utveckla vår egen verksamhet med hjälp av de möjligheter som artificiell intelligens erbjuder. För det andra funderar vi hela tiden på vilka nya och värdefulla saker vi kan skapa åt våra kunder med hjälp av vår artificiella intelligens.

Artificiell intelligens är ett särskilt lockande verktyg för oss, eftersom vi har tillgång till enorma mängder jämförbar data, och den artificiella intelligensen förstår väl den forskningsmodell som ligger till grund för denna data. Vi bedriver vår forskning med extrem processdisciplin och noggrannhet redan från datainsamlingens början, vilket ger oss utmärkta förutsättningar för att utnyttja AI. Vi vet och förstår vad vår AI gör och vilken nytta den ger oss.

Riku intervjuades av Anu Räsänen, kommunikationsspecialist vid Reputation and Trust Analytics.