Mobilbetalingstjenesterne har vundet stor anseelse i finanssektoren i alle de nordiske lande

Undersøgelsen Reputation&Trust inden for finanssektoren viser, at mobile betalingstjenester er steget til tops i anseelse i alle de nordiske lande. I Finland fik S-Pankki den højeste bedømmelse efter MobilePay, mens Nordea og Alexandria stod for de største fremgang i anseelse.

I Reputation and Trust Analytics’ undersøgelse Reputation&Trust inden for finanssektoren blev omdømmet for i alt 103 virksomheder i Finland, Sverige, Norge og Danmark undersøgt. I alle fire lande fik mobilbetalingstjenester den bedste omdømmekarakter.

I Finland og Danmark blev MobilePay vurderet som den bedste, mens Vipps blev kåret som den bedste i Norge. I Sverige var det landets egen betalingstjeneste, Swish, der fik det bedste ry.

Det dansk-grundlagte MobilePay og det norsk-baserede Vipps fusionerede i 2022, og i 2024 samlede de deres tjenester på samme platform.

”Nordboerne sætter tydeligvis pris på den brugervenlighed, som disse tjenester tilbyder. Betalingstjenesterne fik i alle fire lande højere karakterer end traditionelle banker eller forsikringsselskaber,” siger Harri Leinikka, administrerende direktør for Reputation and Trust Analytics.

Vipps fik den højeste anmeldelse i Norge med 4,13. MobilePay fik en anmeldelse på 3,86 i Finland og 3,83 i Danmark. Swish fik en anmeldelse på 3,78 i Sverige.

”Nordmændene værdsætter helt klart Vipps mest. I Sverige ligger Vipps derimod bag deres egen Swish-tjeneste; Vipps’ omdømme i landet er af moderat karakter,” konstaterer Leinikka.

Reputation&Trust beregnes der et omdømmetal på en skala fra 1 til 5 for hver organisation. En organisations omdømme er på et fremragende niveau, hvis omdømmetallet er mindst 4. Omdømmet ligger på et godt niveau, hvis omdømmetallet ligger mellem 3,50 og 3,99.

I Danmark har den nordiske centralbank det bedste ry

Når man ser på resultaterne for alle fire lande, fremgår det, at Danmarks Nationalbank har den bedste omdømmescore blandt de lokale centralbanker, nemlig 3,72. Også Norges Banks omdømmescore på 3,58 ligger på et godt niveau. Finlands Banks omdømmekarakter på 3,37 og Sveriges Riksbanks på 3,26 ligger på et rimeligt niveau.

”I vores nordiske sammenligning har danskerne og nordmændene klart større tillid til deres egne centralbanker end finnerne og svenskerne. Den danske centralbank var den eneste i gruppen, der fik fremragende karakterer for sin ledelse. De største forskelle skyldes dog, hvordan borgerne oplever, at centralbanken udfylder sin rolle,” siger Leinikka.

Finnlands største fremgang i omdømme hos Nordea og Alexandria

I Finland blev der i alt undersøgt 26 virksomheder inden for finanssektoren, der opererer i vores land.

”Ni af de undersøgte virksomheder oplevede en stigning i omdømmet, der oversteg fejlmarginen, og samtidig er det gennemsnitlige omdømme i branchen steget. Dette tyder på, at virksomhederne har forbedret deres drift og også har formået at udvikle deres kommunikation: at tydeliggøre, hvilken rolle disse organisationer spiller i vores samfund”, siger Lauri Leppo, ekspert hos Reputation and Trust Analytics.

”Finanssektorens virksomheders indsats for at forny deres tjenester, styrke interaktionen og fremme ansvarlighed afspejles i resultaterne af omdømmeundersøgelsen. Finanssiala ry har aktivt fremhævet sine medlemsvirksomheders fornyelse og især deres arbejde med ansvarlighed. De unge har erkendt, at finansvirksomhederne skaber betydelige samfundsmæssige fordele og tager hensyn til miljøansvaret i deres forretningsdrift”, siger Tuomo Yli-Huttula, der er ansvarlig for indflydelsesarbejdet hos Finanssiala ry.

I top tre i Finland finder man ud over MobilePay også sidste års nummer et, S-Pankki, med en omdømmekarakter på 3,79, samt Nordnet med en omdømmekarakter på 3,74.

”De største stigninger i år er Nordea og Alexandria, som begge har oplevet en flot fremgang. Nordea forbedrede sin omdømmekarakter med hele 0,26 point, og Alexandria med 0,2 point. Det er store fremskridt på blot et år,” siger Leppo.

Finanssektorens fremgang fortsætter

Den samlede omdømme for finanssektoren i Finland er steget markant, og hele sektorens omdømme er nu på det højeste niveau nogensinde.

Der er en stærk statistisk sammenhæng mellem anseende og den brede offentligheds adfærd. Når omdømmet forbedres, styrkes også støtten fra interessentgrupperne.

»Støtten fra interessenterne i finanssektoren er steget til et rekordhøjt niveau Reputation&Trust. Baggrunden herfor er især en stigning anseende , der afspejler virksomhedens ansvarlige adfærd: ledelse og ansvarlighed. Det er vigtigt, at virksomhederne også formår at kommunikere deres handlinger på disse områder på en gennemsigtig måde,” siger Leppo.

Sådan undersøger vi

Formålet med undersøgelsen Reputation&Trust inden for finanssektoren var at kortlægge omdømmet for udvalgte organisationer i finanssektoren og branchen blandt finner, svenskere, nordmænd og danskere. Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 21.11.–31.12.2025.

Organisationerne blev vurderet ved hjælp af Reputation and Trust Analytics’ (tidligere T-Media) Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige delområder. Disse områder er virksomhedens administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. Undersøgelsen anvendte en femtrins vurderingsskala (1–5).

I alt deltog 12 305 respondenter fra Finland, Sverige, Norge og Danmark i undersøgelsen. Undersøgelsens målgruppe var borgere i alderen 15–65 år på landsplan (i Finland eksklusive Åland). Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen i hvert land med hensyn til køn, alder og bopælsområde.

Yderligere oplysninger:

Harri Leinikka, administrerende direktør, Reputation and Trust Analytics, +358 40 505 5001, harri.leinikka@reptrust.com

Lauri Leppo, ekspert, Reputation and Trust Analytics, +358 50 433 6609, lauri.leppo@reptrust.com

Tuomo Yli-Huttula, direktør, Finanssiala ry, +358 40 652 9118 tuomo.yli-huttula@finanssiala.fi