Einkaufszentren genießen ein besseres Ansehen als früher und haben es geschafft, die Erwartungen der Menschen zu erfüllen
Reputation&Trust von T-Media durchgeführte Reputation&Trust zu Einkaufszentren zeigt, dass sich das Ansehen der Einkaufszentren insgesamt verbessert hat: Den Einkaufszentren ist es gelungen, den veränderten Erwartungen der Menschen nach der Corona-Pandemie gerecht zu werden. Am stärksten konnte der Ideapark in Seinäjoki sein Ansehen verbessern.
Das Ansehen und das Vertrauen in die größten Einkaufszentren Finnlands wurden nun zum dritten Mal in Folge untersucht. Mehr Einkaufszentren als zuvor wiesen ein gutes Ansehen auf (über 3,50 auf einer Skala von 1 bis 5), und kein einziges Einkaufszentrum hatte mehr ein schlechtes Ansehen (Gesamtbewertung unter 3,00).
Bild: Studie Reputation&Trust zu Einkaufszentren. Die 12 größten finnischen Einkaufszentren, gemessen an der Verkaufsfläche und dem Umsatz, deren Platzierung in der Rangliste auf den in der Studie ermittelten Reputationswerten basiert. Die Bewertungsskala reicht von 1 bis 5. Die in der Tabelle aufgeführten Zahlen sind Durchschnittswerte der Bewertungen, die jedes Einkaufszentrum erhalten hat. Die Zahlen sind auf zwei Dezimalstellen gerundet.
In der Studie wurden die Vorstellungen der Bürger von Einkaufszentren anhand von acht Bereichen untersucht: Offenheit und Transparenz, wirtschaftliche Stabilität, kompetente Führung, Erneuerung, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Verantwortung. Von diesen Aspekten wurden das Dienstleistungsangebot und die wirtschaftliche Lage der Einkaufszentren im Durchschnitt als gut bewertet. Am schwächsten schnitten die Vorstellungen der Finnen hinsichtlich der Verantwortung der Einkaufszentren gegenüber der Umwelt und der Gesellschaft sowie hinsichtlich der Fähigkeit der Einkaufszentren ab, ihre Stakeholder anzuhören und mit ihnen zu interagieren.
„Ich glaube, dass in vielen Einkaufszentren die Bedeutung von Nachhaltigkeitsarbeit nicht nur aus ökologischer Sicht, sondern auch im Hinblick auf die Erwartungen der Menschen erkannt wurde. Intern wird bereits seit Jahren daran gearbeitet, doch die Vorstellungen der Menschen haben sich vielleicht nicht im gleichen Tempo weiterentwickelt. Für viele Einkaufszentren ist es daher eine zentrale Frage, wie sie ihre internen Nachhaltigkeitsmaßnahmen für die Menschen sichtbar machen können“, sagt Elisa Runsas, Expertin für Informationsmanagement bei T-Media.
„Eine mögliche Herausforderung bei der Imagepflege von Einkaufszentren hängt mit der geringen Bereitschaft der Menschen zusammen, in solchen Zentren zu arbeiten. Auch wenn die in Einkaufszentren Beschäftigten nicht direkt für das Einkaufszentrum selbst arbeiten, liegt es doch im Interesse des Zentrums, dass die dort ansässigen Unternehmen möglichst reibungslos Personal einstellen können. Auf diese Weise können die Unternehmen ihre eigenen Aktivitäten ausüben, was wiederum die Vitalität des Einkaufszentrums selbst fördert. Während der Corona-Zeit mussten auch in Einkaufszentren Mitarbeiter beurlaubt werden, was sich möglicherweise in einer allgemeinen Unsicherheit gegenüber der Branche niederschlägt“, fährt Runsas fort.
Raision Mylly ist bereits im dritten Jahr in Folge das renommierteste Einkaufszentrum, Ideapark in Seinäjoki der größte Aufsteiger
Reputation&Trust zu Einkaufszentren ergab, dass „Mylly“ in Raisio bereits im dritten Jahr in Folge das renommierteste Einkaufszentrum Finnlands ist. Die von „Mylly“ erzielte Gesamtbewertung von 3,67 ist die höchste Gesamtbewertung, die bei Einkaufszentren in diesem Dreijahreszeitraum gemessen wurde. Mit einer Ausnahme wurden alle Teilbereiche der Reputation von Mylly als gut bewertet. Das Einkaufszentrum erhielt hervorragende Bewertungen für die Eignung des Geschäftsangebots, die einfache Erreichbarkeit und die Sicherheit.
„Wir bei Mylly sind sehr stolz und erfreut darüber, dass die Finnen das Einkaufszentrum Mylly bereits im dritten Jahr in Folge als das renommierteste Einkaufszentrum Finnlands bewerten. Das Ergebnis war für uns eine freudige Überraschung; wir hatten zwar damit gerechnet, dass es Herausforderer und Aufsteiger aus anderen Einkaufszentren geben würde, und tatsächlich war in der gesamten Branche eine positive Entwicklung zu beobachten. Für uns ist es wichtig, dass die Geschäfte und Partner von Mylly sich als Teil des Erfolgs, des Rufs und des Kundenerlebnisses von Mylly fühlen, und wir glauben, dass das Ergebnis die gesamte Mylly-Gemeinschaft dazu anspornt, sich weiterzuentwickeln. Wir erinnern an sie mit 1.200 Runeberg-Törtchen, die wir heute persönlich an die Geschäfte verteilen“, kommentiert Mari Hantula, Geschäftsführerin von Raision Mylly.
Der Ideapark in Seinäjoki verzeichnete im Vergleich zum Vorjahr den größten Reputationsanstieg unter den Einkaufszentren. Der Ideapark in Seinäjoki konnte seine Reputationsbewertung um 0,28 Punkte verbessern und stieg damit erstmals in den grünen Bereich, also auf das Niveau einer guten Reputation, auf.
„Es ist großartig, dass sich unsere Arbeit auszahlt. Wir treffen bewusst langfristige Entscheidungen, damit wir uns Jahr für Jahr verbessern und unsere Aktivitäten weiterentwickeln. Der Ideapark in Seinäjoki ist in erster Linie ein Unterhaltungszentrum, und unser Ziel ist es, Erlebnisse zu schaffen. Wir glauben, dass unsere Vorgehensweise mehr Besucher anzieht und unsere Kunden dazu bringt, länger bei uns zu verweilen, was natürlich wiederum unseren Geschäften zugutekommt. „Unser Ziel ist es, zu wachsen, und wir wollen das attraktivste Reiseziel in Ostfinnland werden“, erklärt Petri Häli, Geschäftsführer des Ideaparks in Seinäjoki.
Neben dem Gesamtruf schnitt der Ideapark in Seinäjoki unter den untersuchten Einkaufszentren in insgesamt sechs von acht verschiedenen Bereichen am besten ab.
So gehen wir vor
In der Spezialstudie von T-Media zu Einkaufszentren aus dem Jahr 2022 wurde der Ruf der 10 größten Einkaufszentren Finnlands Reputation&Trust untersucht. Insgesamt wurden 12 Einkaufszentren untersucht. Ziel war es, den Ruf der Einkaufszentren in der Bevölkerung zu ermitteln. Durch die Verbesserung seines Rufs kann ein Einkaufszentrum auch das Vertrauen seiner Stakeholder stärken und deren Bereitschaft erhöhen, dort einzukaufen, das Einkaufszentrum weiterzuempfehlen, in es zu investieren, es in Krisenzeiten zu verteidigen, sich dort um Arbeit zu bewerben, dem Einkaufszentrum zuzuhören oder mit ihm zusammenzuarbeiten.
Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens im Zeitraum vom 26.10. bis zum 9.11.2022. Insgesamt nahmen 2.049 Finnen an der Studie teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln).
Bei der Auswahl der größten Einkaufszentren gab es zwei Größenkriterien: die Fläche der Einkaufszentren sowie das Umsatzvolumen (Quelle: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Einkaufszentren 2022).
Weitere Informationen
Elisa Runsas, Expertin für datengestützte Unternehmensführung, T-Media, Tel.: 050 468 8849, elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Mari Hantula, Geschäftsführerin, Einkaufszentrum Mylly, Tel. 050 441 9394, mari.hantula@kauppakeskusmylly.fi
Petri Häli, Geschäftsführer, Ideapark Seinäjoki, petri.hali@ideapark.fi
