Das Einkaufszentrum Mylly ist bereits das fünfte Jahr in Folge das renommierteste – Einkaufszentren haben ihre Position in der Wahrnehmung der Verbraucher gefestigt
Reputation&Trust zu Einkaufszentren zeigt, dass es den Einkaufszentren im Durchschnitt gelungen ist, ihren Ruf in der Bevölkerung zu verbessern. Die Einkaufszentren mit dem besten Ruf sind Mylly, Jumbo-Flamingo und Mall of Tripla. Das Einkaufszentrum Mylly ist bereits das fünfte Jahr in Folge das renommierteste.
Reputation&Trust jährliche Reputation&Trust von T-Media zu Einkaufszentren wurde nun zum fünften Mal durchgeführt. Die Umfrage untersuchte die Meinungen und das Nutzungsverhalten der Bürger in Bezug auf die größten Einkaufszentren Finnlands. Das Einkaufszentrum Mylly hat in jedem der untersuchten Jahre den Spitzenplatz belegt.
Die renommiertesten Einkaufszentren
– Unser erster erster Platz vor fünf Jahren war eine äußerst willkommene Überraschung. Seitdem ist die Pflege unseres Rufs bei Mylly eine systematische Aufgabe, die sich an unserer Strategie sowie an den Erkenntnissen aus der Studie von T-Media orientiert. Das ist ein wertvolles Führungsinstrument. Die Studie spornt uns auch an, denn die gesamte Einkaufszentrumsbranche hat sich in diesen fünf Jahren stark weiterentwickelt. Den ersten Platz in dieser Studie muss man sich wirklich verdienen, und wir schätzen ihn sehr, sagt Mari Hantula, Geschäftsführerin von Mylly.
– Die Leistung von Mylly ist beispiellos. In Reputation&Trust gibt es nur wenige Fälle, in denen es einem Akteur gelungen ist, seinen Spitzenplatz Jahr für Jahr zu halten. Fünf Jahre in Folge sind wohl schon so etwas wie ein Rekord. Bei Mylly handelt es sich um systematische Arbeit, die auf Wissen und Fachkompetenz basiert. „Die Stärke dieser Leistung zeigt sich darin, dass die Verbesserung des Rufs in verschiedenen Bereichen gleichmäßig erfolgte, sowohl bei den Kunden des letzten Jahres als auch bei den Nicht-Kunden“, sagt Elisa Runsas, Expertin für wissensbasiertes Management bei T-Media.
– Genau darum geht es derzeit beim Reputationsmanagement. Es geht darum, sowohl im täglichen Umgang mit anderen als auch in der Kommunikation erfolgreich zu sein und dafür zu sorgen, dass auch die Menschen in unserem Umfeld Gutes über uns sagen, fährt Runsas fort.
Einkaufszentren haben ihren Ruf gefestigt – eine positive Entwicklung in der gesamten Branche
Insgesamt zeigt die Studie, dass es den Einkaufszentren gelungen ist, ihren Ruf in der Bevölkerung zu festigen. Die meisten der untersuchten Zentren konnten ihre Bewertungen gegenüber dem Vorjahr verbessern, was sich auch in einer gestiegenen Kauf- und Weiterempfehlungsbereitschaft widerspiegelt.
Von den im Vorjahr untersuchten Einkaufszentren hatten sieben einen guten Ruf; in diesem Jahr erreichten bereits neun Einkaufszentren ein hohes Ansehen. Das Jumbo-Flamingo in Vantaa hat den Rückstand auf das überragende Mylly aufgeholt und liegt bereits nahe an der Spitzenposition.
Im Durchschnitt wird insbesondere das Produkt- und Dienstleistungsangebot von Einkaufszentren als stark angesehen, und man hat den Eindruck, dass dort nette Menschen arbeiten.
– Ich freue mich über die positive Entwicklung der gesamten Einkaufszentrumsbranche. Davon profitieren alle Akteure in diesem Bereich. Von den Einkaufszentren werden in der heutigen Zeit vor allem Verantwortungsbewusstsein und eine konsequente Führung erwartet. Die Menschen möchten sehen, in welche Richtung Einkaufszentren entwickelt werden und wie gut dies ihren eigenen Bedürfnissen entspricht. Besonders wichtig sind den Menschen die einfache und bequeme Erledigung ihrer Besorgungen sowie positive Kundenerlebnisse, sagt Elisa Runsas.
So gehen wir vor
Ziel Reputation&Trust zu Einkaufszentren war es, den Ruf der in Finnland tätigen Einkaufszentren in der Bevölkerung zu ermitteln. In der Studie wurden die Vorstellungen der Finnen von Einkaufszentren anhand von acht Bereichen untersucht: Offenheit und Transparenz, finanzielle Stabilität, kompetente Führung, Erneuerung, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Verantwortungsbewusstsein. Auf dieser Grundlage wurde für jedes Einkaufszentrum ein Reputationswert auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet.
Als Untersuchungsobjekte wurden die zehn größten finnischen Einkaufszentren, gemessen an der Verkaufsfläche und dem Umsatz, ausgewählt, d. h. insgesamt 13 Einkaufszentren.
Die Datenerhebung für die Studie erfolgte vom 21.10. bis zum 4.11.2024 mittels eines elektronischen Fragebogens; insgesamt nahmen 2.131 Finnen an der Studie teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Land (mit Ausnahme der Ålandinseln).
Weitere Informationen:
Elisa Runsas, Expertin für datengestützte Unternehmensführung, T-Media
Tel.: 050 468 8849
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Foto: Einkaufszentrum Mylly
