Das Vertrauen der Bürger in die öffentliche Verwaltung hat sich während der Corona-Pandemie verbessert – die Rettungsdienste genießen das beste Ansehen

Die Finnen vertrauen der öffentlichen Verwaltung mehr als zuvor: Die Bürger bewerten die Rettungsdienste als die renommierteste und vertrauenswürdigste Organisation der öffentlichen Verwaltung. Den größten Anstieg sowohl beim Vertrauen als auch beim Ansehen verzeichnete das Parlament, während der größte Rückgang beim Außenministerium gemessen wurde.

Reputation&Trust jährlich von T-Media durchgeführten Reputation&Trust zur öffentlichen Verwaltung nahmen insgesamt 8.057 Finnen teil. An die Spitze der Umfrage setzten sich die für die Grundsicherheit zuständigen Akteure der öffentlichen Verwaltung: Die Rettungsdienste belegten zum zweiten Mal in Folge den ersten Platz, während der Wetterdienst und die Notrufzentrale ihren Ruf verbessern und sich unter die Preisträger schieben konnten.

 

 

Das Vertrauen in die öffentliche Verwaltung hat erstmals ein gutes Niveau erreicht

Das Vertrauen in die bekanntesten Organisationen der öffentlichen Verwaltung stieg zum ersten Mal in der dreijährigen Erhebungsgeschichte auf ein gutes Niveau. Der Durchschnittswert des Vertrauens in die öffentliche Verwaltung lag nun bei 3,51 auf einer Skala von eins bis fünf. Der Anstieg betrug elf Hundertstel.

Neben dem gestiegenen Vertrauen hat sich auch die Bereitschaft der Bürger, eine Arbeit zu suchen und Organisationen der öffentlichen Verwaltung mit Steuergeldern zu unterstützen, positiv entwickelt. Auch die Maßnahmen der öffentlichen Verwaltung während der Coronakrise finden in der Bevölkerung Zustimmung. Von allen Befragten schätzten 18 Prozent, dass die Maßnahmen während der Krise das Vertrauen gestärkt haben, während nur 9 Prozent der Befragten der Meinung waren, dass die Maßnahmen das Vertrauen geschwächt hätten.

„Besonders interessant war es, die Entwicklung des Ansehens und des Vertrauens in die Akteure zu beobachten, die während der Corona-Zeit stark im Fokus standen. So konnten beispielsweise sowohl das THL als auch das STM ihre Ergebnisse verbessern, doch da das Ausgangsniveau moderat war, wurde beim Vertrauen noch kein gutes Niveau erreicht“, kommentiert Harri Leinikka, Geschäftsführer des Marktforschungsunternehmens T-Media.

 

Der Anstieg des Ansehens des finnischen Parlaments ist das größte Ereignis dieses Jahres

Die Finnen sind der Meinung, dass das Parlament in der Corona-Krise gut gehandelt und die Erwartungen sogar übertroffen hat. Der Ansehensgewinn des Parlaments betrug fast 0,40 Punkte, was den höchsten Wert aller in diesem Jahr von T-Media durchgeführten Umfragen darstellt. Den größten Rückgang bei den Reputationswerten in diesem Jahr verzeichnete das Außenministerium.

„Wenn wir die Entwicklung des Ansehens der bekanntesten Organisationen in allen acht Bereichen betrachten, so hat sich die größte positive Veränderung im Bereich Führung vollzogen. Dies zeigt, dass man in der Krise, in der ein echter Bedarf an Führung bestand, auch in der Lage war, auf diesen Ruf zu reagieren“, erklärt Elisa Runsas, die als Projektleiterin für die Spezialstudie zu Organisationen der öffentlichen Verwaltung verantwortlich war.

Die acht Bereiche Reputation&Trust sind Verwaltung, Finanzen, Führung, Innovationen, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Nachhaltigkeit.

 

Foto: Rettungsdienst der Region Südwestfinnland / Esko Keski-Oja

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So gehen wir vor

Die Ergebnisse basieren auf Reputation&Trust im Oktober 2020 durchgeführten Reputation&Trust, deren Ziel es war, das Ansehen finnischer Organisationen der öffentlichen Verwaltung in der Bevölkerung zu ermitteln. An der Umfrage nahmen zwischen dem 2.10. und dem 29.10.2020 insgesamt 8.057 Finnen teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln). 

Im Rahmen der Umfrage wurden insgesamt 74 Organisationen untersucht. Die Untersuchung wurde Reputation&Trust von T-Media durchgeführt, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnitt von acht verschiedenen Teilbereichen zusammensetzt: Verwaltung, Finanzen, Führung, Innovationskraft, Interaktion, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Verantwortung.

 

Weitere Informationen

Harri Leinikka, Geschäftsführer
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001

Elisa Runsas, Projektleiterin für Spezialforschung im Bereich der öffentlichen Verwaltung, Expertin für Informationsmanagement
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 468 8849