Nordic Reputation&Trust Study: Bürger in Finnland, Schweden und Norwegen stehen Organisationen des Gesundheitswesens kritisch gegenüber

 

Die von Reputation and Trust Analytics in drei nordischen Ländern durchgeführte „Reputation&Trust“-Studie zu Sozial- und Gesundheitsdienstleistern zeigt, dass die Schweden besonders kritisch gegenüber Organisationen sind, die Gesundheitsdienstleistungen anbieten. Unter den untersuchten Ländern erreichen nur in Norwegen sowohl private als auch öffentliche Gesundheitsorganisationen ein moderates Ansehensniveau.

Im Rahmen der Studie „Reputation&Trust“ wurde die Reputation von insgesamt 65 Organisationen des Gesundheitswesens in Finnland, Schweden und Norwegen untersucht. Darüber hinaus wurde die allgemeine Reputation von Organisationen des privaten und des öffentlichen Sektors separat betrachtet.

Die Studie wurde von März bis Mai 2025 in diesen drei Ländern durchgeführt; insgesamt nahmen 6.648 finnische, 3.827 schwedische und 2.477 norwegische Befragte daran teil.

In Finnland und Norwegen ist das allgemeine Ansehen privater Gesundheitsdienstleister höher als das öffentlicher. In Norwegen erreichen beide ein moderates Ansehensniveau: Der Ansehenswert des privaten Sektors liegt bei 3,38 und der des öffentlichen Sektors bei 3,09. In Finnland liegt der Ansehenswert des privaten Sektors mit 3,23 ebenfalls auf einem moderaten Niveau, während das allgemeine Ansehen des öffentlichen Sektors mit 2,70 auf einer Skala von 1 bis 5 schwach ist.

„Aus den Ergebnissen geht hervor, dass sich der öffentliche Sektor in Finnland in einer besonders schwierigen Lage befindet“, sagt Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei Reputation and Trust Analytics.

Die Bürger stehen den Organisationen im Gesundheitswesen in Schweden am kritischsten gegenüber, wo das allgemeine Ansehen des öffentlichen Sektors zwar etwas höher ist als das des privaten Sektors, aber dennoch auf einem niedrigen Niveau bleibt. Der Ansehenswert des öffentlichen Sektors in Schweden liegt bei 2,94, der des privaten Sektors bei 2,86.

„Private Sozial- und Gesundheitsdienste genießen in Norwegen und Finnland ein besseres Ansehen, während die Schweden den öffentlichen Sektor bevorzugen. Die Schweden beurteilen Anbieter von Sozial- und Gesundheitsdienstleistungen im Allgemeinen kritischer als die Einwohner der Nachbarländer. Die Führungskräfte in allen drei Ländern sollten der Verbesserung der Governance, der Arbeitsbedingungen und der Führungsqualitäten Priorität einräumen, um ihr Ansehen zu stärken“, sagt Peter Markström, Senior Advisor bei Reputation and Trust Analytics.

 

 

Der öffentliche Sektor schneidet in den Bereichen Finanzen und Führung schlecht ab – der private Sektor wird wegen mangelnder Offenheit und Transparenz kritisiert

Der öffentliche Sektor schneidet in allen untersuchten nordischen Ländern in den Bereichen Führung und Finanzen am schlechtesten ab.

„Es scheint, dass die Bürger in allen drei Ländern der Ansicht sind, dass der öffentliche Sektor über eine schwache finanzielle Grundlage für seine Dienstleistungen verfügt und dass der private Sektor in dieser Hinsicht besser aufgestellt ist. Zudem wird die Führung im öffentlichen Sektor von den Bürgern in allen untersuchten Ländern heftig kritisiert“, erklärt Ruokolahti.

„Im privaten Sektor stehen die Bürger der Offenheit, Transparenz und moralisch-ethischen Handlungsfähigkeit von Organisationen kritisch gegenüber, was sich in der Reputationsbewertung im Bereich Governance widerspiegelt. Selbst in Norwegen ist Governance der schwächste Bereich der Reputation des privaten Sektors, obwohl die Bewertung dort ein moderates Niveau erreicht.“
Unter den untersuchten Organisationen hat in Finnland der Verein MIELI, eine Organisation für psychische Gesundheit, in Schweden Mindler, das Online-Psychologiedienste anbietet, und in Norwegen das nationale Institut für öffentliche Gesundheit, Folkehelseinstituttet, die beste Reputation.
„Die Neuartigkeit von Online-Diensten trägt zu ihrer höheren Reputation bei“, sagt Peter Markström bezüglich der Platzierung von Mindler in Schweden.

Wie wir die Studie durchgeführt haben

Ziel der Forschungsrunde „Reputation & Vertrauen 2025“ der nordischen Sozial- und Gesundheitsorganisationen war es, die Reputation ausgewählter Gesundheitsorganisationen in der Bevölkerung zu untersuchen. Die Datenerhebung erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens vom 14. März bis zum 8. Mai 2025.

Die Unternehmen wurden anhand des Forschungsmodells „Reputation&Trust“ von Reputation and Trust Analytics bewertet, bei dem der Reputationswert der Branche als Durchschnitt aus acht verschiedenen Dimensionen ermittelt wird. Diese Dimensionen sind Unternehmensführung, finanzielle Leistung, Führung, Innovation, Dialog, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsumfeld sowie Verantwortung. Die Studie verwendete eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5).

Insgesamt nahmen 6.648 finnische, 3.827 schwedische und 2.477 norwegische Befragte an der Studie teil, wobei jeder die in seinem eigenen Land tätigen Sozial- und Gesundheitsorganisationen bewertete. Die Zielgruppe bestand aus 15- bis 65-jährigen Norwegern, Schweden und Finnen aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme von Åland). Die Stichprobe wurde gewichtet, um die Bevölkerung jedes Landes nach Geschlecht, Alter und Wohnort repräsentativ abzubilden.

Weitere Informationen:

Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter, Reputation and Trust Analytics Oy
+358 400 512 200, riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Peter Markström, Senior Advisor, Reputation and Trust Analytics Sweden AB
peter.markstrom@reputationandtrust.com