Tuuli Kousa, Kommunikationsleiterin bei OP: „Der Ruf kann in einem Augenblick ruiniert sein, wenn Taten und Worte nicht übereinstimmen.“
„Der Ruf ist heutzutage das Rückgrat des Unternehmenserfolgs. Ein guter Ruf steigert die Attraktivität, die Kaufbereitschaft und die Weiterempfehlungsrate“, fasstTuuli Kousa, Leiterin für Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei OP, zusammen.
Kousa führt weiter aus, dass zwischen anseende der Unterstützung durch die Interessengruppen ein starker Zusammenhang besteht. Ein gutes Ansehen und eine starke Unterstützung durch die Interessengruppen gehen Hand in Hand.
Aus diesem Grund hält es Kousa für unerlässlich, dass das Unternehmen die Erwartungen und Ansichten seiner Stakeholder erfasst.
„Es ist wichtig, die Rolle des eigenen Unternehmens in der Gesellschaft zu erkennen und darüber nachzudenken, inwiefern die Geschäftstätigkeit für die Interessengruppen relevant ist. Ebenso wichtig ist es, darauf hinzuarbeiten, dass das Unternehmen, seine Werte und seine Geschäftstätigkeit bekannt werden.“
Tuuli Kousa, Leiterin für Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit, OP
Kommunikationsfachfrau und Juristin. War Vorsitzende des Stadtrats von Helsinki und Sonderberaterin des Ministers für Unternehmensführung sowie in Experten- und Führungspositionen bei SanomaWSOY, Neste Oil, Gummerus und Miltton tätig.
Kousa betont, dass anseende eine langfristige Aufgabe ist.
Es ist zu spät, erst in einer Krise mit dem Aufbau eines guten Rufs zu beginnen. Andererseits schützen ein guter Ruf und eine solide Unterstützung durch die Interessengruppen das Unternehmen in den Wirren einer möglichen Krise.
„Ich habe in der Praxis erlebt, dass ein starkes Vertrauen der Stakeholder die Arbeit in Krisensituationen erleichtert. Im besten Fall übernehmen die Stakeholder sogar die Kommunikation für das Unternehmen.“
In einer Krisensituation wird auch geprüft, auf welcher Grundlage der Ruf eines Unternehmens aufgebaut ist. Kousa fasst zusammen, dass anseende in einem Augenblick zerstört anseende , wenn die Taten und die Aussagen des Unternehmens nicht miteinander im Einklang stehen.
anseende ist in hohem Maße ein Zusammenspiel von Kommunikation und Handeln. Es ist äußerst wichtig, dass ein Unternehmen im Einklang mit seinen Werten handelt, sodass Taten und Worte wirklich übereinstimmen.“
Kousa erinnert daran, dass man sich das Vertrauen der Interessengruppen jeden Tag aufs Neue verdienen muss. Für diese Reputationsarbeit braucht es engagierte Mitarbeiter.
„Im Finanzsektor ist das Vertrauen das wertvollste Kapital. Es kann leicht untergraben werden, wenn die Mitarbeiter sich nicht zu gemeinsamen Werten und Grundsätzen bekennen“, sagt Kousa.
„Reputationsmanagement ist im besten Fall ein aktiver und kontinuierlicher Dialog, bei dem versucht wird, die Erwartungen sowohl der Mitarbeiter als auch der externen Interessengruppen zu verstehen und ihnen gerecht zu werden.“
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Text: Anu Räsänen
Produktion der Videos: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola und Riku Ruokolahti
