Tuuli Kousa, Kommunikationsleiterin bei OP: „Der Ruf kann in einem Augenblick ruiniert sein, wenn Taten und Worte nicht übereinstimmen.“
„Der Ruf ist heutzutage das Rückgrat des Unternehmenserfolgs. Ein guter Ruf steigert die Attraktivität, die Kaufbereitschaft und die Weiterempfehlungsrate“, fasstTuuli Kousa, Leiterin für Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei OP, zusammen.
Kousa fügt hinzu, dass zwischen dem Ruf und der Unterstützung durch die Interessengruppen ein enger Zusammenhang besteht. Ein guter Ruf und eine starke Unterstützung durch die Interessengruppen gehen Hand in Hand.
Aus diesem Grund hält es Kousa für unerlässlich, dass das Unternehmen die Erwartungen und Ansichten seiner Stakeholder erfasst.
„Es ist wichtig, die Rolle des eigenen Unternehmens in der Gesellschaft zu erkennen und darüber nachzudenken, inwiefern die Tätigkeit für die Interessengruppen relevant ist. Ebenso wichtig ist es, darauf hinzuarbeiten, dass das Unternehmen, seine Werte und seine Tätigkeit bekannt werden.“
Tuuli Kousa, Leiterin für Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit, OP
Kommunikationsfachfrau und Juristin. War Vorsitzende des Stadtrats von Helsinki und Sonderberaterin des Ministers für Unternehmenssteuerung sowie in Experten- und Führungspositionen bei SanomaWSOY, Neste Oil, Gummerus und Miltton tätig.
Kousa betont, dass der Aufbau eines guten Rufs eine langfristige Aufgabe ist.
Es ist zu spät, erst in einer Krise mit dem Aufbau eines guten Rufs zu beginnen. Andererseits schützen ein guter Ruf und eine solide Unterstützung durch die Interessengruppen das Unternehmen in den Wirren einer möglichen Krise.
„Ich habe in der Praxis erlebt, dass ein starkes Vertrauen der Stakeholder die Arbeit in Krisensituationen erleichtert. Im besten Fall übernehmen die Stakeholder die Kommunikation für das Unternehmen.“
In einer Krisensituation wird auch geprüft, auf welcher Grundlage der Ruf eines Unternehmens aufgebaut ist. Kousa fasst zusammen, dass der Ruf in einem Augenblick zerstört werden kann, wenn die Taten und Worte eines Unternehmens nicht miteinander im Einklang stehen.
„Der Aufbau einer Reputation ist in hohem Maße ein Zusammenspiel von Kommunikation und Handeln. Es ist von größter Bedeutung, dass ein Unternehmen im Einklang mit seinen Werten handelt, sodass Taten und Worte wirklich übereinstimmen.“
Kousa erinnert daran, dass man sich das Vertrauen der Interessengruppen jeden Tag aufs Neue verdienen muss. Für diese Reputationsarbeit braucht es engagierte Mitarbeiter.
„Im Finanzsektor ist das Vertrauen das wertvollste Kapital. Es kann leicht untergraben werden, wenn die Mitarbeiter sich nicht zu gemeinsamen Werten und Grundsätzen bekennen“, sagt Kousa.
„Reputationsmanagement ist im besten Fall ein aktiver und kontinuierlicher Dialog, bei dem versucht wird, die Erwartungen sowohl der Mitarbeiter als auch der externen Interessengruppen zu verstehen und ihnen gerecht zu werden.“
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Text: Anu Räsänen
Produktion der Videos: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola und Riku Ruokolahti
