Jorma Mikkonen, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit bei L&T: „Reputationsmanagement ist kein Projekt, sondern ein Prozess“
„Die wichtigste Erkenntnis, die wir im Bereich Reputationsmanagement gewonnen haben, war eine Art Aha-Erlebnis: Emotionen steuern das Verhalten. Es war eine kleine Erkenntnis, aber sie hat einen großen Einfluss darauf gehabt, dass wir die Bedeutung der Unterstützung durch Stakeholder verstehen“, sagtJorma Mikkonen, Leiter für gesellschaftliche Beziehungen bei Lassila & Tikanoja.
„Wir haben auch festgestellt, dass wir vielleicht versucht hatten, unseren Ruf mit den falschen Mitteln zu beeinflussen.“
Laut Mikkonen entsteht ein Ruf nicht durch Marketing oder Kommunikation, sondern baut sich aus der gesamten Tätigkeit und dem Verhalten des Unternehmens auf. Das Management des Rufs setzt voraus, dass man dieses Gesamtbild erfasst und weiterentwickelt.
Jorma Mikkonen, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit , Lassila&Tikanoja
Jurist und Experte für Öffentlichkeitsarbeit. Er beschäftigt sich seit langem mit den Rahmenbedingungen für die Kreislaufwirtschaft und verantwortungsbewusstes Unternehmertum. War zudem als Bereichsleiter bei L&T Umwelt- und Industriedienstleistungen tätig.
„Reputationsmanagement ist kein Projekt, sondern ein Prozess“, fasst Mikkonen zusammen.
Mikkonen erklärt, dass man in diesem Prozess ständig voranschreitet und dabei die Interessengruppen berücksichtigt. Die Ausrichtung wird entsprechend dem Feedback zu den Entscheidungen des Unternehmens angepasst.
Auch bei der Aktualisierung seiner Strategie spielten die Stakeholder eine zentrale Rolle. Im Rahmen der Strategiearbeit untersuchte das Unternehmen sowohl die Veränderungen im Geschäftsumfeld als auch die Meinungen der Stakeholder zu diesen Veränderungen eingehend.
„So erhielt die Strategie ihren Inhalt. Auf dieser Grundlage haben wir eine Markenplattform entwickelt, aus der sich drei Themen herauskristallisiert haben: unsere Attraktivität als Arbeitgeber, unsere Vorreiterrolle im Bereich nachhaltiger Geschäftsmodelle und unsere innovative Dienstleistungsentwicklung.“
Auf der Grundlage dieser Themen wurde ein Nachhaltigkeitsprogramm für das Unternehmen erstellt, das konkrete Maßnahmen in allen drei Bereichen umfasst.
Mikkonen stellt fest, dass diese Arbeit das Unternehmensimage in eine stärker gesellschaftlich orientierte Richtung gelenkt hat, da die Interessengruppen Lösungen für gesellschaftliche Herausforderungen erwarten.
„Plötzlich standen wir vor ziemlich wichtigen Herausforderungen. Früher waren wir im Grunde ein eher unscheinbarer Anbieter von Support-Dienstleistungen. Wir bieten zwar nach wie vor weitgehend dieselben Dienstleistungen an, aber unser Schwerpunkt hat sich inzwischen deutlich verlagert.“
Im Mittelpunkt steht nun die Unterstützung der Kunden und der gesamten Gesellschaft in den Bereichen, die in der Reputationsplattform und im Nachhaltigkeitsprogramm des Unternehmens als am wichtigsten definiert wurden.
„Dies hat unserer Geschäftstätigkeit enorm an Tiefe und Bedeutung verliehen, und dank dieser Bedeutung ist es uns gelungen, unser Unternehmen noch interessanter zu machen.“
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Text: Anu Räsänen
Produktion der Videos: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola und Riku Ruokolahti
