Jorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer på L&T:anseende är inte ett projekt utan en process”
”Det viktigaste vi har lärt oss anseende har varit en aha-upplevelse: känslor styr beteendet. Det var en liten insikt, men den har haft stor betydelse för vår förståelse av vikten av stöd från intressenterna”, sägerJorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer på Lassila & Tikanoja.
”Vi insåg också att vi kanske hade försökt påverka vårt rykte på fel sätt.”
Enligt Mikkonen skapas inte ett gott rykte genom marknadsföring eller kommunikation, utan det bygger på hela företagets verksamhet och agerande. anseende kräver att man förstår och utvecklar denna helhet.
Jorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer , Lassila&Tikanoja
Jurist och expert på samhällsrelationer. Har under lång tid arbetat med förutsättningarna för cirkulär ekonomi och ansvarsfullt företagande. Har dessutom varit branschchef inom L&T:s miljö- och industritjänster.
anseende är inte ett projekt utan en process”, sammanfattar Mikkonen.
Mikkonen berättar att man i denna process hela tiden går framåt samtidigt som man lyssnar på intressenterna. Inriktningen justeras utifrån den feedback man får på företagets val.
Intressenterna spelade också en central roll när Lassila & Tikanoja uppdaterade sin strategi. I strategiarbetet granskade företaget noggrant både förändringarna i verksamhetsmiljön och intressenternas syn på dessa förändringar.
”Så fick strategin sitt innehåll. Utifrån det byggde vi upp en varumärkesplattform där tre teman framträdde: att vara en bra arbetsgivare, att vara en föregångare inom hållbar verksamhet och innovativ tjänsteutveckling.”
Utifrån dessa teman utarbetades företagets hållbarhetsprogram, som innehåller konkreta åtgärder inom alla tre områdena.
Mikkonen konstaterar att detta arbete förde företagets varumärke i en mer samhällsinriktad riktning, eftersom intressenterna förväntar sig lösningar på samhällsutmaningar.
”Plötsligt stod vi inför ganska viktiga frågor. Tidigare var vi i stort sett en anonym leverantör av supporttjänster. Vi erbjuder fortfarande i stort sett samma tjänster, men nu är vår inriktning helt annorlunda.”
I fokus står nu att hjälpa kunderna och samhället i stort i de frågor som identifierats som de viktigaste i företagets varumärkesplattform och hållbarhetsprogram.
”Detta har gett vår verksamhet en enormt ökad djup och betydelse, och tack vare denna betydelse har vi kunnat göra vårt företag ännu mer intressant.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti
