Tomi Korhonen, kommunikationschef på Business Finland: anseende är en viktig del av krishanteringen
Tomi Korhonen, kommunikationschef på Business Finland, konstaterar att man måste fortsätta att förvalta sitt rykte även mitt i en kris. ”Och framför allt just då”, säger Korhonen.
Det första steget anseende är en anseende granskning anseende egna anseende , som bygger på att mäta det.
”Mitt i en förändring blir perspektivet ofta snävare och man börjar ägna sig väldigt intensivt åt det interna arbetet. Då finns det en risk att man tappar kontakten med viktiga intressenter”, säger Tomi Korhonen.
”Därför är det viktigt att vi, mitt i denna förändring, ser till att vi har en brutalt ärlig bild av hur de intressenter som är viktiga för oss ser på oss.”
Korhonen sammanfattar att beteendet är den bästa formen av kommunikation när det gäller varumärkesarbete. Ett företag eller en organisation kan hävda vad som helst, men intressenterna granskar vad som döljer sig bakom orden och vad organisationen faktiskt gör.
En annan viktig punkt som Korhonen lyfter fram är att ett rykte inte skapas eller upprätthålls enbart av kommunikationsavdelningen – eller någon annan enskild del av organisationen – inte ens mitt i en kris.
”Arbetet med att bygga upp ett gott rykte är en gemensam uppgift för hela organisationen. Detta är en avgörande faktor för framgång.”
För det tredje påminner Korhonen om att anseende alltid anseende på dialog.
”I arbetet med organisationens anseende får du möjlighet att diskutera med de intressegrupper som är viktiga för din organisation. Du kan inte bestämma att vårt anseende ska vara på ett visst sätt. Anseendet blir verklighet i det ögonblick då mottagaren tänker: ’Det där är kärnan i den här organisationen.’”
I en krissituation är det viktigt att identifiera konsekvenserna för företagets anseende
Korhonen påminner om att organisationen måste analysera sin egen verksamhet med lugn och sans även mitt i en kris. Snabba vinster som uppnås genom förhastade åtgärder bidrar inte till ett hållbart anseende.
”I en krissituation är det viktigt att inse vilka konsekvenser våra handlingar kan få för vårt anseende. Om man inte hanterar sitt anseende i en sådan situation, driver man bara med strömmen och hoppas att riktningen är den rätta. I värsta fall anseende förstöras på ett ögonblick genom att man gör fel saker mitt i krisen.”
I Business Finlands arbete med att stärka organisationens anseende har Korhosens konstaterande – att beteendet är den bästa formen av kommunikation – blivit särskilt tydligt mitt under coronakrisen. Organisationen har fått mycket beröm för hur snabbt och effektivt den har reagerat på krisen.
Korhonen sammanfattar att framgångens grund ligger i att hela personalen kavlade upp ärmarna och satte igång med arbetet.
”Det var först en stund senare som jag insåg att vi faktiskt har arbetat helt i enlighet med våra värderingar under krisen. Våra värderingar är: tillsammans, i stor skala, med entusiasm och med uthållighet. Allt detta har blivit verklighet under coronakrisen”, säger Korhonen.
I en krissituation framhävs vikten av varumärkesarbete även genom att dialogen med intressenterna blir ännu viktigare.
”Samarbetet med arbets- och näringsministeriet och viktiga intressenter som Finlands Företagare har fungerat utmärkt i denna krävande situation. Det har varit en central del av framgången för vår kommunikation.”
Tomi Korhosens tre tips för arbetet med varumärkesbyggande just nu
Korhonen sammanfattar Business Finlands lärdomar anseende under krisen i form av råd även till andra organisationer:
1. Snabba åtgärder för att få ordning på strukturerna. Vi inrättade en coronagrupp redan i ett tidigt skede, och vår kommunikation anpassades till coronasituationen med en aldrig tidigare skådad snabbhet. Tack för detta till vår kompetenta och sakkunniga personal.
2. Tänk på att kommunicera i rätt tid och visa empati. I en kris eller under en förändringsfas måste kommunikationen ske i rätt tid och involvera intressenterna. I den här krisen har det framhävts särskilt viktigt att förstå kundens situation – man måste visa empati.
3. Var tillgänglig för media. Behovet av information är just nu enormt stort. Coronapandemin är förstås i första hand en hälsokris, men vi insåg vilken roll vi hade att spela och lyckades kommunicera utifrån våra egna utgångspunkter på ett lägligt och informativt sätt även gentemot media.
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti
