Kommunikasjonsdirektør i Business Finland, Tomi Korhonen: Omdømmehåndtering er en viktig del av krisehåndtering
Tomi Korhonen, kommunikasjonsdirektør i Business Finland, uttaler at omdømme må håndteres selv midt i en krise. «Og spesielt i den tiden», sier Korhonen.
Det første trinnet i omdømmehåndtering er en ærlig gjennomgang av ditt eget omdømme, basert på måling av det.
«Midt i endring blir perspektivet ofte snevrere, og folk begynner å gjøre et veldig intensivt internt arbeid. Da er det en risiko for at man mister kontakten med viktige interessenter», sier Tomi Korhonen .
«Derfor er det, midt i endringene, viktig å sørge for at vi har et brutalt ærlig syn på hvordan våre viktige interessenter ser på oss.»
Korhonen oppsummerer at i omdømmearbeid er atferd den beste kommunikasjonen. En bedrift eller organisasjon kan si hva som helst, men interessentene følger med på hva som ligger bak ordene og hva organisasjonen faktisk gjør.
Et annet viktig poeng Korhonen fremhever er at omdømme, selv midt i en krise, ikke skapes eller vedlikeholdes alene i kommunikasjonsenheten – eller i noen annen enkeltdel av organisasjonen.
«Omdømmearbeid er en felles innsats fra hele organisasjonen. Dette er et nøkkelelement for suksess.»
For det tredje minner Korhonen oss om at omdømme alltid handler om dialog.
«I omdømmearbeid må du snakke med interessenter som er viktige for organisasjonen din. Du kan ikke bestemme at dette er vårt omdømme. Omdømme blir virkelighet i det øyeblikket mottakeren tenker at det er essensen av denne organisasjonen.»
I en nødsituasjon er det viktig å forstå omdømmepåvirkningen
Korhonen minner oss om at selv midt i en krise må en organisasjon rolig analysere sin egen drift. Raske gevinster jaget gjennom krisetiltak er ikke bærekraftig omdømmearbeid.
«I en nødsituasjon er det viktig å erkjenne hvilken innvirkning handlingene våre kan ha på omdømmet. Hvis du ikke forvalter omdømmet ditt, driver du bare i én retning og håper at den retningen er den riktige. I verste fall kan omdømmet ditt bli ødelagt på et øyeblikk ved å gjøre feil ting midt i en krise.»
Business Finlands omdømmearbeid har fremhevet Korhonens uttalelse om at atferd er den beste kommunikasjonen under koronaviruskrisen. Organisasjonen har fått mye ros for hvor raskt og effektivt den reagerte på krisen.
Korhonen oppsummerer grunnlaget for suksessen som det faktum at hele staben brettet opp ermene og gikk i gang.
«Det var ikke før et øyeblikk senere at jeg innså at vi hadde jobbet nøyaktig i henhold til verdiene våre under krisen. Verdiene våre er: sammen, store, med entusiasme og pågangsmot. Alle disse har blitt levd ut i koronakrisen», sier Korhonen.
I krisetider vektlegges også viktigheten av omdømmehåndtering, ettersom dialog med interessenter er enda viktigere.
«Samarbeidet med Arbeids- og økonomidepartementet og viktige interessenter som Finlands næringslivsforbund har fungert godt i en krevende situasjon. Det har vært en sentral del av kommunikasjonens suksess.»
Tomi Korhonens tre tips for omdømmehåndtering akkurat nå
Korhonen oppsummerer Business Finlands lærdommer om omdømmehåndtering under en krise som råd til andre organisasjoner:
1. Reparer strukturer raskt. Vi etablerte en koronasituasjonsgruppe tidlig, og kommunikasjonen vår var i koronamodus uhørt raskt. Takk til våre dyktige og kunnskapsrike ansatte for dette.
2. Husk kommunikasjonens aktualitet og empati. I en krise eller endringsfase må kommunikasjonen være rettidig og involvere interessenter. Denne krisen har spesielt understreket behovet for å forstå kundens situasjon – å være empatisk.
3. Vær tilgjengelig for media. Behovet for informasjon er enormt nå. Korona er selvsagt først og fremst en helsekrise, men vi anerkjente vårt eget territorium og var i stand til å kommunisere våre egne synspunkter på en rettidig og informativ måte, også til media.
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Academy[/button][button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bli kjent med Reputation&Trust -modell[/knapp]
Tekst av Anu Räsänen
Videoproduksjon av Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
